สวัสดีค่ะ

มาแชร์เรื่องที่เจอกับการคืนสินค้าบนช้อปปี้ ผู้ขายเปิดข้อพิพาท แต่สุดท้ายเราแพ้ เพราะมีวีดีโอจากผู้ขายเปิดกล่องมาแล้วสินค้ามีความเสียหาย 

สินค้าถูกส่งกลับมา ลูกค้าลองเอาผ้าเปียกเช็ดดู มันเช็ดออกอย่างง่ายดาย 

ก่อนการตัดสินใจส่งคืน เราได้รับการแจ้งจากผู้ขายมาหลายรอบว่าไม่ต้องส่งคืน และบอกให้เราปิดเคส แต่ทางช้อปปี้แจ้งว่าเรามีสิทธิ์ส่งคืน 

เรามีคลิปหลักฐานประเด็นที่เราพิพาท แต่เราพลาดที่ไม่ได้มีคลิปก่อนแพ็คสินค้าส่งคืน ทางช้อปปี้เลยให้น้ำหนักที่คลิปรอยบนรองเท้าจากฝ่ายผู้ขาย

เราไม่เคยเอารองเท้าไปใช้ หยิบมาให้เด็กเล็กลองใส่สองรอบ เราเลยแปลกใจมากว่ารอยนั้นมาได้ยังไง 

ช้อปปี้บอกว่าเราไม่มีหลักฐานตอนแพ็คของคืน แต่คลิปของฝ่ายแม่ค้าก็ถูกถ่ายจากกล่องที่ถูกเปิดออกแล้วไม่ได้ถ่ายตั้งแต่ก่อนเปิดกล่อง 

เราแจ้งไปว่ารอยนั้นเช็ดออกได้ รองเท้าก็ไม่ได้รับความเสียหายอะไร แต่สุดท้ายฝ่ายตัดสินของช้อปปี้ก็ยังยืนยันคำตัดสินเดิม

เราอยากได้คำอธิบายที่ดีกว่านี้จากช้อปปี้ 

แค่รอยเล็กๆบนรองเท้า ช้อปปี้ก็ไม่สืบต่อเลยว่ารอยจริงๆรึเปล่า ถ้าเราไม่พลาดลืมนึกถึงประเด็นถ่ายคลิปสินค้าก่อนส่งคืน เราก็อยากรู้ว่าช้อปปี้จะตัดสินเคสเราต่อไปยังไงกันแน่