เวลาจะทำเรื่องเคลมกับขนส่ง ผู้ขาย ถ่ายวีดีโอตอนได้รับสินค้าก่อนแกะทุกครั้งนะคะ ถ่ายตั้งแต่ได้รับสินค้าจนกระทั่งขั้นตอนการแกะต่างๆ ตั้งแต่บับเบิ้ล แกะกล่อง เปิดกล่อง ถ่ายสภาพสินค้า ตัวกันกระแทกและกล่องภายในและภายนอกให้เสร็จสรรพ ก่อนทุกครั้งค่ะ จะได้ทำการเคลมได้ง่ายขึ้นค่ะ ไม่มีข้อกังขาใดใดค่ะ

เคสของเรา เริ่มจากห่อบับเบิ้ลกับตัวสินค้าไป ผู้รับได้รับสินค้าและแกะจากข้างบนไม่ได้เอาบับเบิ้ลออกให้หมดก่อนแกะ จะไม่เห็นสภาพกล่องที่แท้จริง พอแกะกล่องจากด้านบน นำสินค้าออกมา สินค้าเสียหายค่ะ 

ภายนอกผู้รับจะเห็นสภาพกล่องที่ห่อบับเบิ้ล ไม่เห็นเนื้อแท้ของกล่องจริงๆ จะคิดว่าไม่ได้เสียหายจากขนส่ง แต่สินค้าเสียหายผู้ซื้อจึงกดคืนสินค้ามา

พอทางเราได้รับสินค้า ตอนแรกเปิดแค่ข้างบนพบสินค้าเสียหายจริง พอทางเราแกะบับเบิ้ลพวกกันกระแทกออก ปรากฎว่าพบรอยกล่องบุบเข้าไปจริง เราได้ทำเรื่องเคลมกับช้อปปี้ไป รอยกล่องกับตัวสินค้าที่เสียหายตรงกัน แต่ผลปรากฎว่าทางเราเคลมไม่ผ่าน

เห็นว่าสอบถามผู้รับไปด้วย ผู้รับก็แจ้งตามที่เห็นโดยไม่ได้แกะบับเบิ้ลออกจากกล่อง(ไม่เห็นสภาพกล่องจริง) ทางช้อปปี้ให้เราถ่ายรูปสภาพสินค้าก่อนจัดส่ง ซึ่งทางเราไม่ได้ถ่ายไว้

เลยอยากให้เป็นอุทาหรณ์และใครที่ขายสินค้ากับช้อปปี้ ก่อนจัดส่ง หากขายไม่เยอะ ถ่ายรูปหลักฐานสินค้าก่อนจัดส่ง และ ตอนที่สินค้าได้รับความเสียหาย ได้รับคืนจากผู้รับ ให้ถ่ายวีดีโอก่อนแกะสินค้าทุกขั้นตอน เพื่อให้เป็นหลักฐานค่ะว่าสินค้าเสียหายจากขนส่ง แต่หากคนที่ขายเยอะไม่สามารถถ่ายทุกชิ้นได้ แนะนำถ่ายแค่วีดีโอตอนได้รับสินค้าสภาพที่เสียหายทุกขั้นตอนนะคะ เพราะทางเราพลาดไม่ได้ถ่ายวีดีโอตอนแกะสินค้าไว้ตั้งแต่แรกค่ะ 

เราเลยอยากจะเตือนและอยากให้ผู้ขายทุกท่านจะได้มีหลักฐานที่ชัดเจนค่ะ