เราสั่งซื้อสินค้ากับทาง ZARA Online ไปเมื่อเดือน 11 ปี 2565 ค่ะ ในสินค้าที่สั่งมีหมวก และ ผ้าพันคอด้วย ซึ่งเราไม่รู้ว่าเป็นสินค้าภายใต้เงื่อนไข Special Items ที่คืนไม่ได้ แล้วคืนของไปตั้งแต่ธันวา 

จนเมื่อวันที่ 11 เมษายน มีอีเมล์เข้ามาว่าสินค้าคืนไม่ได้เพราะเป็น Item ที่จัดอยู่ใน Special Items เลยคืนไม่ได้ ให้ติดต่อกลับใน 48 ชม.

แต่เราอยู่ต่างประเทศ ติดต่อกลับไม่สะดวก เราก็คิดว่าเค้าก็คงส่งของคืนมาให้ เพราะคืนของไม่ได้

แต่พอกลับมา เปิดงานวันที่ 17 เมษายน เราทักแชท Customer Service ใน website Zara ไป ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า สินค้าคืนเข้าคลังสินค้าไปแล้ว ดึงออกมาคืนไม่ได้

ไม่สามารถ Refund เงินคืนให้ได้ และ ไม่สามารถส่งของคืนให้ได้ด้วย เพราะเราไม่ติดต่อไปใน 48 ชม. ตอนนี้สินค้ากลับเข้าคลังสินค้าไปแล้ว

เราเลยสงสัยมากเลยค่ะ ว่า
1. ใช้เวลา 4 เดือนกว่าในการตรวจสอบสินค้า
2. ส่งอีเมล์กลับมาให้ติดต่อใน 48 ชม. ในช่วงวันหยุดยาว
3. ไม่คืนเงิน และไม่คืนสินค้าด้วย เอากลับเข้าระบบคลังสินค้า (ไปขายต่อได้?)

ทำแบบนี้ได้จริงๆหรอคะ เจ้าหน้าที่บอกว่าเป็น Policy บริษัท