สอบถามหน่อยครับใครเลยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้าง รับมือยังไง มีวิธีทางเทคนิคพิเศษ หรือวิธีช่วยให้สามารถไขลงไป เพื่อใช้งานเองได้มั้ยครับ
เพราะโทรไป Call Center ทุกอย่างคือ รออย่างเดียว ซื้อมาแล้วว่าจะได้ใช้อย่างสบายใจ กับทุกข์ใจเพราะต้องมารอการแก้ไขจาก SAMSUNG แทน กว่าจะตัดสินใจซื้อได้ดูอยู่นาน พอเลือกมากลับเจอเรื่องแบบนี้

ส่วนเรื่องราวที่ "ไม่แนะนำให้ซื้อผ่าน SAMSUNG.COM บริการช้าและนโยบายแย่มาก"
คือ ผมซื้อ SAMSUNG SMART MONITOR M7 จากทาง SAMSUNG.COM ออนไลน์ตรง ๆ จาก SAMSUNG รอประมาณ 2 วัน เขาก็ส่งของมา พอได้มาดีใจมากรีบเปิดออกมาประกอบ ปรากฏว่าไม่สามารถประกอบได้ตามที่เห็น ไขน๊อตไม่เข้า (งงใจมาก QC คุณภาพแย่มาก) จึงขอความช่วยเหลือที่ Call Center ประสานงานทุกอย่างส่งรายละเอียดไปให้ทุกอย่าง ทั้งโทร 026893232 ทั้งเมล์ svc.part@samsung.com คำตอบที่ได้หลังจากนั้น (และต้องโทรไปถามเอง เพราะไม่มีการตอบกลับจากทาง SAMSUNG.COM ไม่ว่าทางโทรมา หรือเมล์ ว่าผลเป็นเช่นไร) คือ "รอก่อนนะค่ะ พนักงานน้อย" (น่าจะขายดีจัด พนักงานรับเรื่องแก้ไขเลยไม่พอ)
ถามไปว่ารอเปลี่ยนเครื่องให้ใช้เวลาเท่าไหร่ คำตอบประมาณ 5 - 10 วันได้ (หลังจากรอเจ้าหน้าที่เทคนิคประสาน)
ถามว่าถ้าผมจะขอคืน คำตอบประมาณ 30 วันได้ ประทับใจมาก (หลังจากรอเจ้าหน้าที่เทคนิคประสาน)

สงสารพนักงานเลยครับ ฟังแบบนี้ นโยบายบริษัทฯ อาจทำให้พนักงานต้องรับอารมณ์ลูกค้าอีกมากมาย นี่ขนาดซื้อตรงกับ SAMSUNG การบริการช้าขนาดนี้ "ผมแนะนำอย่าซื้อผ่านทาง SAMSUNG.COM เลยครับ" นโยบายการให้บริการลูกค้าแย่มาก

ต้องเข้าใจนะครับว่าลูกค้าซื้อของมาไม่ได้ถูก ๆ ก็อยากใช้ได้เลย แล้วถ้ามีปัญหาแบบนี้เกิดขึ้น การซื้อผ่าน SAMSUNG.COM ทำให้ต้องใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาหรือเปลี่ยนของยาวนานขนาดนี้ อย่าทำขายออนไลน์ตรง ๆ เองเลยครับ ให้ไปขายตามร้านขายเถอะครับ แล้วพอมีปัญหาก็เครมหน้าร้านเลยได้ทันทีดีกว่าครับ อย่างน้อยเขาก็มีพนักงานคอยบริการว่าจะทำยังไง ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกค้ารอ และไม่รู้จะทำยังไงต่อกับของที่ซื้อมาแต่ไม่สามารถใช้ได้