ในความเป็นจริงแล้วผมไม่อยากจะนำเรื่องนี้มาลงพันทิปสักเท่าไร เพราะเคยมีความคิดมาตลอดว่าศูนย์บริการที่มีคุณภาพอย่าง AIS จะสามารถแก้ไขปัญหาให้ผมได้สำเร็จ แต่เนื่องจากเวลาตั้งแต่ปัญหาเกิดจนถึงปัจจุบัน ผ่านมาเกินหนึ่งเดือนแล้ว และ ผมมีความรู้สึกว่าทางพนักงาน AIS ที่ติดต่อผมมาในแต่ละคนไม่ได้มีการประสานงานกันมาล่วงหน้าก่อนที่จะติดต่อเข้ามาหาผม โดยมีการยืนยันข้อมูลที่ผิดพลาดหลายครั้ง จึงทำให้ผมต้องนำเรื่องมากเล่าในพันทิปในครั้งนี้
Executive Summary:
- ความผิดพลาดทางการประสานงานของทาง AIS ทำให้หมายเลขสมาชิก AIS Fibre และ Package Internet ที่ลูกค้าใช้อยู่ถูกยกเลิก
- AIS Fibre มีการ Billing ซ้ำซ้อนทำให้ยอดที่ลูกค้าต้องจ่ายสูงถึงเกือบสองเท่าของยอดที่ต้องจ่ายตามปรกติ
- AIS Fibre มีการเพิ่มความเร็วและลดราคา Package เดียวกันกับที่ลูกค้าใช้อยู่ในปัจจุบันแต่ไม่มีการแจ้งลูกค้าแต่อย่างใด ทำให้ลูกค้ามีค่าใช้จ่ายสูงกว่าราคาที่ต้องจ่ายจริงเกือบ 30%
เรื่องราว:
- วันที่ 04/05/2019 ผมได้ไปดำเนินการเปลี่ยน Package AIS Fibre ที่ AIS Serenade สาขาเดอะมอลล์บางกะปิซึ่งผมได้ดำเนินการเปลี่ยน Package จาก Home Broadband 75/30 Mbps เป็น Package เน็ตคอนโด No Contract อันเนื่องมาจากผมไม่ได้มีความจำเป็นที่จะต้องใช้ Modem/Router ของทาง AIS ซึ่งก่อนที่ผมจะได้ทำการเปลี่ยนแปลง Package ผมได้ย้ำถามทางพนักงานของทาง AIS แล้วว่า ผมจะยังคงสามารถใช้ Package เสริม Public IPv4 ได้อยู่หรือไม่
ซึ่งทางพนักงานของ AIS ได้ยืนยันกับผมว่าจะยังสามารถใช้ Package ดังกล่าวได้ ผมจึงได้ทำการเปลี่ยนแปลง Package ไป
- วันที่ 06/05/2019 ผมได้มาลองใช้ Internet ดูและพบว่าผมไม่สามารถใช้ Package เสริม IPv4 ได้จึงได้แจ้งไปทาง Call Center ของ AIS ซึ่งทางทางพนักงานได้แจ้งว่า Package เน็ตคอนโด No Contract จะไม่สามารถใช้ Package เสริมได้
ผมจึงขอให้ทางพนักงาน AIS ได้ทำการยกเลิก Package เน็ตคอนโด No Contract เพื่อเปลี่ยนกลับเป็น 75/30 ตามเดิม
- วันที่ 07/05/2019 พบว่ายังคงไม่สามารถใช้ Package เสริม IPv4 ได้ จึงได้ติดต่อไปยัง Call Center เป็นรอบที่สอง ทาง Call Center แจ้งว่าทางคู่สายมีปัญหา และจะนำช่างเข้ามาแก้ไขให้ในวันศุกร์ที่ 10/05/2019 ให้ผมไม่สามารถใช้ Internet ได้ในระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว
- วันที่ 10/05/2019 ช่างได้เข้ามาดำเนินการแก้ไขคู่สายให้เรียบร้อย และ Internet สามารถใช้งานได้ตามปรกติ ซึ่งผมได้คิดว่าเรื่องทั้งหมดได้จบสิ้นลงแล้วแต่ทว่า
- วันที่ 19/05/2019
ได้มี SMS แจ้งว่าผมได้ทำการยกเลิก 75/30 และผมจึงได้รีบติดต่อกลับไปยังทาง Call Center ของ AIS ซึ่งทางทางพนักงานได้แจ้งว่าผมได้แจ้งยกเลิกทั้งตัว Package รวมถึงหมายเลขสมาชิก AIS Fibre ที่ใช้ Package ดังกล่าวด้วย ซึ่งผมได้แจ้งกลับไปว่าไม่มีทางเป็นไปได้ที่ผมจะเป็นคนดำเนินการในเรื่องดังกล่าวด้วยตนเอง อันเนื่องมาจากผมยังอยู่ระหว่างการท่องเที่ยวต่างจังหวัด และได้แจ้งกับพนักงานให้หยุดการยกเลิกหมายเลขสมาชิกรวมถึงให้เปิด Package 75/30 กลับคืนมา ทางพนักงานได้แจ้งกลับมาว่าไม่สามารถเปิดทั่งหมายเลขสมาชิก และ Package เดิมให้ได้อันเนื่องมาจากได้ถูกยกเลิกไปแล้ว และได้เสนอ Package ที่ความเร็วต่ำลงมาให้ ซึ่งผมไม่ได้ต้องการจะใช้ Package ดังกล่าว จึงได้แจ้งพนักงานกลับไปว่าเนื่องผมไม่ได้เป็นคนดำเนินการยกเลิกและไม่ได้มีความต้องการที่จะยกเลิกทั้งหมายเลขสมาชิก AIS Fibre และ การใช้ Package 75/30 ผมจึงควรจะมีสิทธิ์ได้ใช้หมายเลขสมาชิกและ Package ตามเดิม ทางพนักงาน AIS จึงได้แจ้งว่าจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
- วันที่ 20/05/2019 พนักงาน Call Center ของ AIS ได้ติดต่อกลับมาว่าสามารถดำเนินการเปิดใช้หมายเลขสมาชิกเดิมได้ แต่ขอให้ใช้ Package อื่นไปก่อนระยะหนึ่ง และ จะดำเนินการเปิดใช้ Package ที่ผมเคยใช้อยู่ให้เร็วที่สุด ซึ่ง Package ที่ทางพนักงานได้เปิดใช้ให้คือ Home Broadband 30/10 ราคา 499 บาทต่อเดือน
- วันที่ 22/05/2019 มี SMS แจ้งให้ผมชำระค่าบริการจำนวน 950.16 บาทซึ่งเป็นค่าบริการตาม Package 75/30 สำหรับรอบบิลเดือน พฤษภาคม 2019 วันที่ 16/05/2019-15/06/2019 ตามภาพ
ผมได้ดำเนินการชำระเงินไปในวันที่ 27/05/2019
- วันที่ 31/05/2019 ผมได้ทราบว่าจะต้องใช้ Package 30/10 ไปต่อเนื่องในรอบบิลนี้ และ จะได้ใช้ Package เดิมคือ 75/30 ในรอบบิลถัดไป จึงติดต่อทาง Call Center ของ AIS ไปอีกหนหนึ่งเพื่อที่จะถามถึงสาเหตุที่ผมต้องจ่ายค่าใช้บริการสำหรับ Package 75/30 ในขณะที่ Package ที่ผมสามารถใช้ได้สำหรับรอบบิลเดือนพฤษภาคม 2019 คือ Package 30/10 ทางพนักงานได้แจ้งมาว่าเนื่องจากผมเป็นคนแจ้งเปิด Package 30/10 (ทั้งที่ความเป็นจริงแล้วทาง AIS เป็นคนดำเนินการให้เอง) ในวันที่ 20/05/2019 ซึ่งถือว่าเป็นคนละรายการกับ Package 75/30 การเรียกเก็บดังกล่าวจึงไม่ได้ผิดแต่อย่างใด ผมจึงถามกลับไปว่า “หมายความว่าผมจะต้องจ่ายค่าบริการในราคาที่สูงกว่าเพื่อที่จะใช้ Package ที่ต่ำกว่าอย่างนั้นหรือครับ” ซึ่งทางพนักงานของ AIS ได้แจ้งกลับมาว่า “ใช่ครับ” ซึ่งทำให้ผมเกิดความงุนงงกับคำตอบของทาง AIS เป็นอย่างมากจึงได้ถามทางพนักงานกลับไปว่า “ทาง AIS ยืนยันเช่นนี้นะครับ” ทางพนักงาน AIS อำอึงไปสักพักหนึ่งจึงได้แจ้งกลับมาว่าจะปรับปรุงยอดให้ ผมจึงแจ้งกลับไปว่าให้นำส่วนที่ผมจ่ายเกินไปในเดือนนี้คิดเป็นยอดจ่ายล่วงหน้าไป และนำไปหักกับค่าบริการในเดือนหน้า (มิถุนายน 2019)
ซึ่งทางพนักงานของ AIS ได้รับทราบและรับปากว่าจะดำเนินการในเรื่องดังกล่าวให้ แต่ทว่า
- วันที่ 20/06/2019 ผมได้ใบแจ้งยอดบริการ AIS Fibre สำหรับเดือน มิถุนายน 2019 ซึ่งมีค่าบริการรวม 1,601.58 บาท
ซึ่งเป็นจำนวนที่มากกว่าที่ผมเคยจ่ายประมาณ 70% และยังมียอดที่ซำซ้อนกับรอบบิลเดือนพฤษภาคม 2019 ในช่วงวันที่ 20/05/2019-15/06/2019 ตามภาพ
ผมจึงติดต่อ AIS กลับไปในเรื่องดังกล่าวซึ่งทางพนักงานของ AIS แจ้งว่าจะตรวจสอบให้และจะติดต่อกลับ
- วันที่ 22/06/2019 พนักงาน AIS ได้ติดต่อกลับมาว่ากำลังดำเนินการยกเลิกยอดค่าใช้จ่ายในส่วนของวันที่ 20/05/2019-15/06/2019 ให้ ซึ่งผมได้รับทราบและทวงถามถึงสิ่งที่ผมขอให้ดำเนินการไปในวันที่ 31/05/2019 ซึ่งทางพนักงานได้แจ้งกลับมาว่าเป็นของคนละช่วงเวลากันและยอดที่ผมจ่ายไปในรอบบิลเดือนพฤษภาคมเป็นยอดที่ผมจ่ายเพื่อกลับมาเปิดใช้บริการของ AIS ซึ่งสร้างความงุนงงให้ผมเป็นอย่างมากเนื่องจากผมไม่เคยค้างชำระค่าบริการของ AIS อีกทั้งเรื่องการยกเลิกบริการผมไม่ได้เป็นคนดำเนินการเอง ทาง AIS เสียอีกที่เป็นคนดำเนินการให้ อี้ทั้งทาง AIS ได้เคยรับปากไปแล้วว่าจะแก้ไขยอดในรอบบิลเดินพฤษภาคมให้ และ ในช่วงเวลาวันที่ 16/05/2019-15/06/2019 และ 20/05/2019-15/06/2019 มีช่วงเวลาที่ไม่ทับซ้อนกันเพียงแค่ 4 วัน ผมจึงสงสัยว่าเป็นคนละยอดบิลกันไปได้อย่างไร อีกทั้งผมสงสัยว่าทำไมทาง Call Center ของ AIS ไม่มีการประสานงานเรื่องที่ผมเคยแจ้งไปเก่าๆ แล้วเลยหรือ ผมจึงได้แจ้งทางพนักงานให้ไปสืบค้นเรื่องที่ AIS ได้ดำเนินการแทนผมในเดือนที่แล้วรวมที่เรื่องที่ผมได้เคยแจ้งแก้ไขบิลไปในวันที่ 31/05/2019 ก่อนแล้วจึงกลับมาคุยกับผมใหม่
- วันที่ 22/06/2019 พนักงาน AIS ได้ติดต่อกลับมาว่าดำเนินการยกเลิกยอดค่าใช้จ่ายในส่วนของวันที่ 20/05/2019-15/06/2019 ให้แล้ว ซึ่งผมได้ทวงถามไปถึงเรื่องที่ AIS ได้สัญญาว่าจะจัดการให้กับผมเหมือนกับเมื่อวาน ทางพนักงาน AIS ได้ยืนยันสิ่งที่พนักงานคนเดิมพูด ผมจึงได้แจ้งไปว่าสิ่งที่ทางพนักงาน AIS แจ้งมาทั้งหมดผมไม่ได้เป็นคนดำเนินการเองเลยแม้แต่ครั้งเดียว อีกทั้ง ยอดบิลระหว่างวันที่ 16/05/2019-15/06/2019 และ วันที่ 20/05/2019 – 16/05/2019 มีช่วงเวลาที่คร่อมกันอยู่จะเป็นคนละรอบบิลได้อย่างไร ซึ่งพนักงานของ AIS ได้แจ้งกลับมาว่ายอดของรอบ 16/05/2019-15/06/2019 เป็นยอดของบิลในรอบเดือนพฤษภาคม ในขณะที่ 20/05/2019 – 16/05/2019 เป็นยอดของบิลในรอบเดือนมิถุนายน ซึ่งผมตอบไปว่าเป็นไปไม่ได้เพราะการใช้บริการ AIS Fibre จำเป็นต้องชำระค่าบริการล่วงหน้าและทาง AIS ไม่ยอมให้ผมค้างค่าบริการเป็นอย่างแน่นอน ผมจึงได้แจ้งพนักงานของ AIS เหมือนกับที่ผมได้แจ้งเมื่อวานคือ ให้กลับไปประสานงานกันก่อนแล้วจึงค่อยมาคุยกับผมใหม่
- อีกทั้งในวันเดียวกันนี้ผมได้เปิดโปรโมชั่น Package Home Broadband ทาง Website AIS ดูพบว่าค่าบริการ Pacakge Home Broadband 100/50 ถ้าเป็นลูกค้าโทรศัพท์ AIS ซึ่งผมเองก็เป็นอยู่ด้วย มีค่าบริการแค่เดือนละ 539 บาท ซึ่งค่าบริการที่ผมจ่ายในปัจจุบันสำหรับ Package 75/30 แพงกว่าอยู่ถึงประมาณ 30% โดยที่ระยะเวลาที่ผมติดต่อกับ AIS ในช่วงเวลาที่ผ่านมา ทาง AIS ไม่เคยแจ้งกับผมเลย
สิ่งที่ผมสงสัยและอยากถาม AIS เป็นอย่างมากคือ:
1. สรุปว่าค่าบริการในช่วงวัน 16/05/2019-15/06/2019 และ 20/05/2019-15/06/2019 เป็นคนละรอบบิลกันจริงๆ หรือ และ ผมต้องจ่ายค่าบริการสำหรับ Package 75/30 ในขณะที่ผมได้ใช้บริการ Pacakge 30/10 โดยที่ทาง AIS จะไม่แก้ใขค่าบริการให้จริงๆ หรือไม่?
2. เรื่องทั้งหมดที่ผมได้ประสบในช่วงเวลา 1 เดือนกว่าๆ ที่ผ่านมาล้วนแล้วแต่เกิดจากความผิดพลาดทางการประสานงานกันของทาง AIS ทั้งสิ้น อีกทั้งพนักงานของ AIS ที่ติดต่อผมกลับมาในช่วงหลัง ยังขาดความเข้าใจในเรื่องที่เกิดขึ้นกับผมในช่วงเดือนก่อน ยืนยันว่าผมเป็นคนดำเนินการเรื่องต่างๆ ทั้งที่ผมไม่ได้ดำเนินการในเรื่องใดๆ เลยในช่วงที่ผ่านมาเว้นแต่จะเป็นการขอให้ทาง AIS แก้ไขสถานการณ์ให้ถูกต้อง และ ยังยืนยันในเรื่องที่ไม่สมเหตุผลอยู่เช่นเรื่องรอบบิล ทั้งที่ถ้าเขียนลงบนการดาษจะเห็นได้ว่าเวลาทั้งสองส่วนใหญ่ทับซ้อนกันและมีช่วงเวลาที่ไม่ทับซ้อนกันเพียง 4 วันเท่านั้น?
3. ทาง AIS ไม่ได้มีนโยบายแจ้งกับลูกค้าถึงการเปลี่ยนแปลงของค่าใช้บริการแล้วหรือ หรือการปล่อยให้ลูกค้าใช้ค่าบริการที่มีราคาสูงกว่าค่าบริการในปัจจุบันทั้งๆ ที่เป็น Package เดียวกันเป็นประโยชน์กับตัวของ AIS เองมากกว่า จึงไม่มี incentive ในการแจ้งลูกค้า ในทำนองว่าปล่อยลูกค้าโง่ไปเอง ช่างหัวลูกค้ามัน?
ต้องบอกตามตรงว่าผมผิดหวังกับประสิทธิภาพในการประสานงานกันภายในองค์กรณ์ของ AIS อย่างมาก ทั้งๆ ที่ผมเคยคิดว่า AIS เป็นค่ายมือถือและ Internet ที่ให้บริการที่ดีที่สุดค่ายหนึ่ง อีกทั้งตัวบริษัท AIS เองเป็นผู้ให้บริการทางด้าน IT น่าจะมีระบบการประสานงานกันภายในองค์กรณ์ที่ดีกว่านี้
ทั้งหมดนี้รบกวน AIS ประสานงานกัน และ ให้คำตอบกับผมและเสนอทางแก้ไขปัญหาโดยเร็ววันไม่เช่นนั้นผมคงต้องของอนุญาติร้องเรียนไปยังกสทช. เรื่อง AIS มีการคิดค่าบริการไม่ตรง Package ที่ลูกค้าได้ใช้ครับ
ขอขอบพระคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้ามา ณ ที่นี้ด้วยครับ
ความผิดพลาดจากการประสานงานของทาง AIS Fibre ที่ลูกค้าต้องเป็นผู้รับเคราะห์ รวมถึงการคิดค่าบริการซ้ำซ้อนและสูงกว่าจริง
Executive Summary:
- ความผิดพลาดทางการประสานงานของทาง AIS ทำให้หมายเลขสมาชิก AIS Fibre และ Package Internet ที่ลูกค้าใช้อยู่ถูกยกเลิก
- AIS Fibre มีการ Billing ซ้ำซ้อนทำให้ยอดที่ลูกค้าต้องจ่ายสูงถึงเกือบสองเท่าของยอดที่ต้องจ่ายตามปรกติ
- AIS Fibre มีการเพิ่มความเร็วและลดราคา Package เดียวกันกับที่ลูกค้าใช้อยู่ในปัจจุบันแต่ไม่มีการแจ้งลูกค้าแต่อย่างใด ทำให้ลูกค้ามีค่าใช้จ่ายสูงกว่าราคาที่ต้องจ่ายจริงเกือบ 30%
เรื่องราว:
- วันที่ 04/05/2019 ผมได้ไปดำเนินการเปลี่ยน Package AIS Fibre ที่ AIS Serenade สาขาเดอะมอลล์บางกะปิซึ่งผมได้ดำเนินการเปลี่ยน Package จาก Home Broadband 75/30 Mbps เป็น Package เน็ตคอนโด No Contract อันเนื่องมาจากผมไม่ได้มีความจำเป็นที่จะต้องใช้ Modem/Router ของทาง AIS ซึ่งก่อนที่ผมจะได้ทำการเปลี่ยนแปลง Package ผมได้ย้ำถามทางพนักงานของทาง AIS แล้วว่า ผมจะยังคงสามารถใช้ Package เสริม Public IPv4 ได้อยู่หรือไม่ ซึ่งทางพนักงานของ AIS ได้ยืนยันกับผมว่าจะยังสามารถใช้ Package ดังกล่าวได้ ผมจึงได้ทำการเปลี่ยนแปลง Package ไป
- วันที่ 06/05/2019 ผมได้มาลองใช้ Internet ดูและพบว่าผมไม่สามารถใช้ Package เสริม IPv4 ได้จึงได้แจ้งไปทาง Call Center ของ AIS ซึ่งทางทางพนักงานได้แจ้งว่า Package เน็ตคอนโด No Contract จะไม่สามารถใช้ Package เสริมได้ ผมจึงขอให้ทางพนักงาน AIS ได้ทำการยกเลิก Package เน็ตคอนโด No Contract เพื่อเปลี่ยนกลับเป็น 75/30 ตามเดิม
- วันที่ 07/05/2019 พบว่ายังคงไม่สามารถใช้ Package เสริม IPv4 ได้ จึงได้ติดต่อไปยัง Call Center เป็นรอบที่สอง ทาง Call Center แจ้งว่าทางคู่สายมีปัญหา และจะนำช่างเข้ามาแก้ไขให้ในวันศุกร์ที่ 10/05/2019 ให้ผมไม่สามารถใช้ Internet ได้ในระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว
- วันที่ 10/05/2019 ช่างได้เข้ามาดำเนินการแก้ไขคู่สายให้เรียบร้อย และ Internet สามารถใช้งานได้ตามปรกติ ซึ่งผมได้คิดว่าเรื่องทั้งหมดได้จบสิ้นลงแล้วแต่ทว่า
- วันที่ 19/05/2019 ได้มี SMS แจ้งว่าผมได้ทำการยกเลิก 75/30 และผมจึงได้รีบติดต่อกลับไปยังทาง Call Center ของ AIS ซึ่งทางทางพนักงานได้แจ้งว่าผมได้แจ้งยกเลิกทั้งตัว Package รวมถึงหมายเลขสมาชิก AIS Fibre ที่ใช้ Package ดังกล่าวด้วย ซึ่งผมได้แจ้งกลับไปว่าไม่มีทางเป็นไปได้ที่ผมจะเป็นคนดำเนินการในเรื่องดังกล่าวด้วยตนเอง อันเนื่องมาจากผมยังอยู่ระหว่างการท่องเที่ยวต่างจังหวัด และได้แจ้งกับพนักงานให้หยุดการยกเลิกหมายเลขสมาชิกรวมถึงให้เปิด Package 75/30 กลับคืนมา ทางพนักงานได้แจ้งกลับมาว่าไม่สามารถเปิดทั่งหมายเลขสมาชิก และ Package เดิมให้ได้อันเนื่องมาจากได้ถูกยกเลิกไปแล้ว และได้เสนอ Package ที่ความเร็วต่ำลงมาให้ ซึ่งผมไม่ได้ต้องการจะใช้ Package ดังกล่าว จึงได้แจ้งพนักงานกลับไปว่าเนื่องผมไม่ได้เป็นคนดำเนินการยกเลิกและไม่ได้มีความต้องการที่จะยกเลิกทั้งหมายเลขสมาชิก AIS Fibre และ การใช้ Package 75/30 ผมจึงควรจะมีสิทธิ์ได้ใช้หมายเลขสมาชิกและ Package ตามเดิม ทางพนักงาน AIS จึงได้แจ้งว่าจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด
- วันที่ 20/05/2019 พนักงาน Call Center ของ AIS ได้ติดต่อกลับมาว่าสามารถดำเนินการเปิดใช้หมายเลขสมาชิกเดิมได้ แต่ขอให้ใช้ Package อื่นไปก่อนระยะหนึ่ง และ จะดำเนินการเปิดใช้ Package ที่ผมเคยใช้อยู่ให้เร็วที่สุด ซึ่ง Package ที่ทางพนักงานได้เปิดใช้ให้คือ Home Broadband 30/10 ราคา 499 บาทต่อเดือน
- วันที่ 22/05/2019 มี SMS แจ้งให้ผมชำระค่าบริการจำนวน 950.16 บาทซึ่งเป็นค่าบริการตาม Package 75/30 สำหรับรอบบิลเดือน พฤษภาคม 2019 วันที่ 16/05/2019-15/06/2019 ตามภาพ
- วันที่ 31/05/2019 ผมได้ทราบว่าจะต้องใช้ Package 30/10 ไปต่อเนื่องในรอบบิลนี้ และ จะได้ใช้ Package เดิมคือ 75/30 ในรอบบิลถัดไป จึงติดต่อทาง Call Center ของ AIS ไปอีกหนหนึ่งเพื่อที่จะถามถึงสาเหตุที่ผมต้องจ่ายค่าใช้บริการสำหรับ Package 75/30 ในขณะที่ Package ที่ผมสามารถใช้ได้สำหรับรอบบิลเดือนพฤษภาคม 2019 คือ Package 30/10 ทางพนักงานได้แจ้งมาว่าเนื่องจากผมเป็นคนแจ้งเปิด Package 30/10 (ทั้งที่ความเป็นจริงแล้วทาง AIS เป็นคนดำเนินการให้เอง) ในวันที่ 20/05/2019 ซึ่งถือว่าเป็นคนละรายการกับ Package 75/30 การเรียกเก็บดังกล่าวจึงไม่ได้ผิดแต่อย่างใด ผมจึงถามกลับไปว่า “หมายความว่าผมจะต้องจ่ายค่าบริการในราคาที่สูงกว่าเพื่อที่จะใช้ Package ที่ต่ำกว่าอย่างนั้นหรือครับ” ซึ่งทางพนักงานของ AIS ได้แจ้งกลับมาว่า “ใช่ครับ” ซึ่งทำให้ผมเกิดความงุนงงกับคำตอบของทาง AIS เป็นอย่างมากจึงได้ถามทางพนักงานกลับไปว่า “ทาง AIS ยืนยันเช่นนี้นะครับ” ทางพนักงาน AIS อำอึงไปสักพักหนึ่งจึงได้แจ้งกลับมาว่าจะปรับปรุงยอดให้ ผมจึงแจ้งกลับไปว่าให้นำส่วนที่ผมจ่ายเกินไปในเดือนนี้คิดเป็นยอดจ่ายล่วงหน้าไป และนำไปหักกับค่าบริการในเดือนหน้า (มิถุนายน 2019) ซึ่งทางพนักงานของ AIS ได้รับทราบและรับปากว่าจะดำเนินการในเรื่องดังกล่าวให้ แต่ทว่า
- วันที่ 20/06/2019 ผมได้ใบแจ้งยอดบริการ AIS Fibre สำหรับเดือน มิถุนายน 2019 ซึ่งมีค่าบริการรวม 1,601.58 บาท ซึ่งเป็นจำนวนที่มากกว่าที่ผมเคยจ่ายประมาณ 70% และยังมียอดที่ซำซ้อนกับรอบบิลเดือนพฤษภาคม 2019 ในช่วงวันที่ 20/05/2019-15/06/2019 ตามภาพ
- วันที่ 22/06/2019 พนักงาน AIS ได้ติดต่อกลับมาว่ากำลังดำเนินการยกเลิกยอดค่าใช้จ่ายในส่วนของวันที่ 20/05/2019-15/06/2019 ให้ ซึ่งผมได้รับทราบและทวงถามถึงสิ่งที่ผมขอให้ดำเนินการไปในวันที่ 31/05/2019 ซึ่งทางพนักงานได้แจ้งกลับมาว่าเป็นของคนละช่วงเวลากันและยอดที่ผมจ่ายไปในรอบบิลเดือนพฤษภาคมเป็นยอดที่ผมจ่ายเพื่อกลับมาเปิดใช้บริการของ AIS ซึ่งสร้างความงุนงงให้ผมเป็นอย่างมากเนื่องจากผมไม่เคยค้างชำระค่าบริการของ AIS อีกทั้งเรื่องการยกเลิกบริการผมไม่ได้เป็นคนดำเนินการเอง ทาง AIS เสียอีกที่เป็นคนดำเนินการให้ อี้ทั้งทาง AIS ได้เคยรับปากไปแล้วว่าจะแก้ไขยอดในรอบบิลเดินพฤษภาคมให้ และ ในช่วงเวลาวันที่ 16/05/2019-15/06/2019 และ 20/05/2019-15/06/2019 มีช่วงเวลาที่ไม่ทับซ้อนกันเพียงแค่ 4 วัน ผมจึงสงสัยว่าเป็นคนละยอดบิลกันไปได้อย่างไร อีกทั้งผมสงสัยว่าทำไมทาง Call Center ของ AIS ไม่มีการประสานงานเรื่องที่ผมเคยแจ้งไปเก่าๆ แล้วเลยหรือ ผมจึงได้แจ้งทางพนักงานให้ไปสืบค้นเรื่องที่ AIS ได้ดำเนินการแทนผมในเดือนที่แล้วรวมที่เรื่องที่ผมได้เคยแจ้งแก้ไขบิลไปในวันที่ 31/05/2019 ก่อนแล้วจึงกลับมาคุยกับผมใหม่
- วันที่ 22/06/2019 พนักงาน AIS ได้ติดต่อกลับมาว่าดำเนินการยกเลิกยอดค่าใช้จ่ายในส่วนของวันที่ 20/05/2019-15/06/2019 ให้แล้ว ซึ่งผมได้ทวงถามไปถึงเรื่องที่ AIS ได้สัญญาว่าจะจัดการให้กับผมเหมือนกับเมื่อวาน ทางพนักงาน AIS ได้ยืนยันสิ่งที่พนักงานคนเดิมพูด ผมจึงได้แจ้งไปว่าสิ่งที่ทางพนักงาน AIS แจ้งมาทั้งหมดผมไม่ได้เป็นคนดำเนินการเองเลยแม้แต่ครั้งเดียว อีกทั้ง ยอดบิลระหว่างวันที่ 16/05/2019-15/06/2019 และ วันที่ 20/05/2019 – 16/05/2019 มีช่วงเวลาที่คร่อมกันอยู่จะเป็นคนละรอบบิลได้อย่างไร ซึ่งพนักงานของ AIS ได้แจ้งกลับมาว่ายอดของรอบ 16/05/2019-15/06/2019 เป็นยอดของบิลในรอบเดือนพฤษภาคม ในขณะที่ 20/05/2019 – 16/05/2019 เป็นยอดของบิลในรอบเดือนมิถุนายน ซึ่งผมตอบไปว่าเป็นไปไม่ได้เพราะการใช้บริการ AIS Fibre จำเป็นต้องชำระค่าบริการล่วงหน้าและทาง AIS ไม่ยอมให้ผมค้างค่าบริการเป็นอย่างแน่นอน ผมจึงได้แจ้งพนักงานของ AIS เหมือนกับที่ผมได้แจ้งเมื่อวานคือ ให้กลับไปประสานงานกันก่อนแล้วจึงค่อยมาคุยกับผมใหม่
- อีกทั้งในวันเดียวกันนี้ผมได้เปิดโปรโมชั่น Package Home Broadband ทาง Website AIS ดูพบว่าค่าบริการ Pacakge Home Broadband 100/50 ถ้าเป็นลูกค้าโทรศัพท์ AIS ซึ่งผมเองก็เป็นอยู่ด้วย มีค่าบริการแค่เดือนละ 539 บาท ซึ่งค่าบริการที่ผมจ่ายในปัจจุบันสำหรับ Package 75/30 แพงกว่าอยู่ถึงประมาณ 30% โดยที่ระยะเวลาที่ผมติดต่อกับ AIS ในช่วงเวลาที่ผ่านมา ทาง AIS ไม่เคยแจ้งกับผมเลย
สิ่งที่ผมสงสัยและอยากถาม AIS เป็นอย่างมากคือ:
1. สรุปว่าค่าบริการในช่วงวัน 16/05/2019-15/06/2019 และ 20/05/2019-15/06/2019 เป็นคนละรอบบิลกันจริงๆ หรือ และ ผมต้องจ่ายค่าบริการสำหรับ Package 75/30 ในขณะที่ผมได้ใช้บริการ Pacakge 30/10 โดยที่ทาง AIS จะไม่แก้ใขค่าบริการให้จริงๆ หรือไม่?
2. เรื่องทั้งหมดที่ผมได้ประสบในช่วงเวลา 1 เดือนกว่าๆ ที่ผ่านมาล้วนแล้วแต่เกิดจากความผิดพลาดทางการประสานงานกันของทาง AIS ทั้งสิ้น อีกทั้งพนักงานของ AIS ที่ติดต่อผมกลับมาในช่วงหลัง ยังขาดความเข้าใจในเรื่องที่เกิดขึ้นกับผมในช่วงเดือนก่อน ยืนยันว่าผมเป็นคนดำเนินการเรื่องต่างๆ ทั้งที่ผมไม่ได้ดำเนินการในเรื่องใดๆ เลยในช่วงที่ผ่านมาเว้นแต่จะเป็นการขอให้ทาง AIS แก้ไขสถานการณ์ให้ถูกต้อง และ ยังยืนยันในเรื่องที่ไม่สมเหตุผลอยู่เช่นเรื่องรอบบิล ทั้งที่ถ้าเขียนลงบนการดาษจะเห็นได้ว่าเวลาทั้งสองส่วนใหญ่ทับซ้อนกันและมีช่วงเวลาที่ไม่ทับซ้อนกันเพียง 4 วันเท่านั้น?
3. ทาง AIS ไม่ได้มีนโยบายแจ้งกับลูกค้าถึงการเปลี่ยนแปลงของค่าใช้บริการแล้วหรือ หรือการปล่อยให้ลูกค้าใช้ค่าบริการที่มีราคาสูงกว่าค่าบริการในปัจจุบันทั้งๆ ที่เป็น Package เดียวกันเป็นประโยชน์กับตัวของ AIS เองมากกว่า จึงไม่มี incentive ในการแจ้งลูกค้า ในทำนองว่าปล่อยลูกค้าโง่ไปเอง ช่างหัวลูกค้ามัน?
ต้องบอกตามตรงว่าผมผิดหวังกับประสิทธิภาพในการประสานงานกันภายในองค์กรณ์ของ AIS อย่างมาก ทั้งๆ ที่ผมเคยคิดว่า AIS เป็นค่ายมือถือและ Internet ที่ให้บริการที่ดีที่สุดค่ายหนึ่ง อีกทั้งตัวบริษัท AIS เองเป็นผู้ให้บริการทางด้าน IT น่าจะมีระบบการประสานงานกันภายในองค์กรณ์ที่ดีกว่านี้
ทั้งหมดนี้รบกวน AIS ประสานงานกัน และ ให้คำตอบกับผมและเสนอทางแก้ไขปัญหาโดยเร็ววันไม่เช่นนั้นผมคงต้องของอนุญาติร้องเรียนไปยังกสทช. เรื่อง AIS มีการคิดค่าบริการไม่ตรง Package ที่ลูกค้าได้ใช้ครับ
ขอขอบพระคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้ามา ณ ที่นี้ด้วยครับ