สวัสดีเพื่อน ๆ สมาชิกครับ ผมมีเรื่องอยากปรึกษาและขอคำแนะนำเกี่ยวกับการร้องเรียนศูนย์ BMW รวมถึง BMW Thailand เหตุการณ์ตามนี้ครับ

- วันที่ 3 มิ.ย. 59     ผมได้ทำสัญญาซื้อขายรถยนต์ BMW รุ่น X5 xDrive40e ประกอบนอก จากศูนย์ BMW นิธิบูรณ์ พิษณุโลก
- วันที่ 6 มิ.ย. 59     รับมอบรถยนต์
- วันที่ 20 มิ.ย. 59   ขณะที่ผมกำลังดูดฝุ่นภายในรถ เมื่อยกแผ่นยางรองเท้าตรงที่นั่งคนขับออก พบว่ามีน้ำเปียกใต้แผ่นยาง ตอนแรกคิด
                             ว่าเกิดจากร้านคาร์แคร์ที่ใช้บริการทำความสะอาดไม่เรียบร้อย
- วันที่ 4 ก.ค. 59     เหตุการณ์เหมือนเดิม คือพบว่าแผ่นยางเปียก คราวนี้ก็ยังไม่สงสัย
- วันที่ 23 ก.ค. 59   คราวนี้เอะใจแล้วครับ เพราะเปียกเยอะมาก พรมชุ่มไปทั้งแผ่น จึงนำรถเข้าศูนย์ BMW นิธิบูรณ์ พิษณุโลก ตรวจเช็ค
                             เบื้องต้นพบว่ามีปัญหาจริง ทางศูนย์ได้ทำการนัดให้เอารถมาเช็คหาสาเหตุในวันนที่ 25 ก.ค. 59
- วันที่ 25 ก.ค. 59   นำรถเข้าเช็คตอนเช้า พอบ่ายศูนย์แจ้งมาว่าเจอน้ำรั่วบริเวณท่อน้ำทิ้งแอร์ฝั่งคนขับ ผมจึงเข้าไปดูที่ศูนย์ ไปถึงผม
                             แทบช๊อค ช่างของทางศูนย์รื้อรถซะไม่เหลือชิ้นดี เห็นอย่างนี้ผมก็ใจเสีย รถป้ายแดงพึ่งซื้อมาได้เดือนกว่า มีปัญหา
                             โดนรื้อเละเทะ ประกอบใหม่ก็ไม่รู้จะโอเคมั๊ย
-                           เบื้องต้นผมไปแจ้งความ ลงบันทีกประจำวันไว้เป็นหลักฐานแล้ว


อยากสอบถามและขอคำแนะนำดังนี้ครับ
- พอจะมีแนวทางในการเรียกร้องเพื่อเปลี่ยนคันใหม่ได้มั๊ยครับ ทางศูนย์ยืนยันว่ายังไงก็เปลี่ยนให้ไม่ได้ ทำได้เพียงซ่อมและอาจจะชดเชยเป็นอย่างอื่นให้

- ถามไปถามมาศูนย์บอกว่ารถประกอบจีน ในกรณีนี้ผมสามารถร้องเรียนกับ BMW Thailand ได้มั๊ยครับ ซื้อรถประกอบนอกก็คาดหวังว่าจะได้คุณภาพที่ดี
** ขอแก้ไขครับ ทาง BMW ชี้แจงว่าทางศูนย์น่าจะหมายถึงบางพาร์ทส่งมาจากจีนครับ**

  เจออย่างนี้เหมือนถูกหลอกยังไงไม่รู้ อีกอย่างรถเป็นระบบ Plug-in Hybrid ระบบไฟฟ้าหลายจุด เกิดช๊อตขึ้นมาใครจะรับผิดชอบครับ
- มีหน่วยงานไหนที่สามารถร้องเรียนได้อีกบ้างครับ เช่น สคบ.

ขอบคุณทุกความเห็นครับ

ปล. พึ่งสมัครสมาชิกยังใส่รูปไม่ได้ แล้วจะมาเพิ่มรูปให้นะครับ

https://www.dropbox.com/sh/babh468wnoqi9ja/AACxtl7aStesqyZ2mi8cR89ua?dl=0
ดูรูปในลิ๊งค์ไปก่อนนะครับ