เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้าโครงการ เดอะไพรเวท สุขุมวิท77 (ซอยอ่อนนุช 36)
ตามที่ท่านลูกบ้าน ได้โพสต์ข้อความเกี่ยวกับการให้บริการของทางโครงการ ในการบริหารจัดการเรื่องงานแก้ไขข้อบกพร่อง ซึ่งทางโครงการอยากเรียนชี้แจง ตามเอกสารและภาพถ่ายตามจริง ซึ่งท่านลูกค้าก็มีเอกสาร และ รูปถ่ายตามที่โครงการก็มีอยู่เช่นเดียวกัน แต่ก่อนอื่นขอเรียนชี้แจงว่า ทางโครงการมิได้นิ่งนอนใจ ในเรื่องดังกล่าว ได้ติดตามและพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อความเดือดร้อนของลูกค้า แต่ที่ต้องเรียนชี้แจงให้กระจ่างชัด ด้วยว่าอยากให้ท่านผู้เข้ามาดู หรือ อ่าน ข้อความในเวปไซด์ จะได้เข้าใจในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งสองด้าน และได้ช่วยกันพิจารณา
วันที่ 24 -25 เมษายน 2556 ทางโครงการขอชี้แจงว่าได้ส่งชุดตรวจสอบและช่าง เข้าดำเนินการแก้ไขงาน ตามเอกสารแจ้งซ่อมของลูกค้า แต่เนื่องจากทางลูกค้าไม่พอใจในขั้นตอนการทำงานของโครงการ จึงได้สั่งให้ช่างของโครงการหยุดการทำงาน และแจ้งว่าต้องการจะเปลี่ยนบ้านเป็นหลังอื่น
ดูลิงค์ภาพประกอบ
https://dl.dropboxusercontent.com/u/34641578/2.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/34641578/3.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/34641578/4.jpg
วันศุกร์ที่ 26 เมษายน 2556 ช่วงเช้าลูกค้าเข้าไปพบเจ้าของบริษัทฯ โดยมิได้นัดหมาย ซึ่งทางเจ้าของบริษัทฯ ไม่อยู่ แต่ท่านได้รับทราบเรื่องดังกล่าวจากเลขาฯ ของท่าน จึงได้สั่งให้ผู้จัดการฝ่ายประสานงานกับลูกค้าโดยด่วน ภายในวันเดียวกัน เวลา 16:00 น. ตัวแทนโครงการได้เข้าไปพบลูกค้าที่บ้านเพื่อสรุปแนวทางการแก้ปัญหา และสรุปวิธีการทำงาน รวมถึงกำหนดเวลาแล้วเสร็จ กับลูกค้า เป็นที่เรียบร้อยโดย จะยืดระยะเวลา รับประกันบ้านให้อีก 1 ปีนับจากวันซ่อมเสร็จ(ลูกค้าเซ็นต์รับมอบงาน) แต่ทางลูกค้าไม่ยินยอม จะขอให้ทางโครงการ รับประกันเพิ่ม 10 ปี หรือไม่ก็เปลี่ยนบ้านซึ่งอยู่ติดกัน (ซึ่งราคาผิดกันมาก เพราะเป็นแปลงริมมีที่ดินเพิ่ม) ทางผู้จัดการฝ่าย จึงแจ้งว่าเกินอำนาจการตัดสินใจ จะนำเรื่องเสนอ ทางผู้จัดการโครงการฯ ให้ต่อไป
วันอังคารที่ 30 เมษายน 2556 ทางผู้จัดการโครงการ เข้าพบลูกค้า เวลาประมาณ 14:00 น. เพื่อขอนัดหมายเข้าซ่อมงานต่อจากที่ท่านลูกค้าระงับการซ่อมงานไว้ พร้อมทั้งรับฟัง ข้อเรียกร้องต่าง ๆ ที่ลูกค้าร้องขอมา คือ
1. ขอย้ายไปอยู่บ้านติดกันในโครงการในขณะซ่อมงาน หรือขอซื้อในราคาพิเศษ
2. ขอให้ทางโครงการ รับประกันบ้าน 10 ปี หลังซ่อมงานแล้วเสร็จ (จากเดิมโครงการฯ รับประกันให้ 1 ปี)
ทางผู้จัดการโครงการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า ขอเอาเรื่องเข้าที่ประชุม และจะแจ้งให้ท่านเจ้าของบ้านทราบอีกครั้ง ในวันที่ 1 พฤษภาคม 2556 แต่วันดังกล่าวตรงกับวันหยุดแรงงาน จึงติดต่อนัดหมายเพื่อเข้าชี้แจงวิธีการซ่อมงาน และหาข้อตกลงร่วมกันในวันที่ 7 พฤษภาคม 2556
วันอังคารที่ 7 พฤษภาคม 2556 ทางผู้จัดการโครงการ/ ผู้จัดการฝ่ายก่อสร้าง และทีมงาน เข้าพบลูกค้า เพื่ออธิบายถึง วิธีการ รวมทั้งขั้นตอน และ ระยะเวลาการทำงานกับลูกค้า ในเวลาประมาณ 14:00 น. ที่บ้านลูกค้า ทางผู้จัดการโครงการได้ชี้แจงกับลูกค้าดังนี้
1. เงื่อนไขที่ 1 ที่ลูกค้าต้องการย้ายบ้านเข้าไปอยู่บ้านที่อยู่ติดกัน ระหว่างซ่อมงาน หรือ ต้องการซื้อนั้น โครงการได้ขายไปแล้ว แต่โครงการมีที่พัก ที่อยู่ใกล้ๆ กับโครงการอีกที่หนึ่ง ซึ่งจัดให้ลูกค้าได้อยู่แบบ สะดวก สบาย ลูกค้าตอบตกลงและแจ้งผู้จัดการโครงการ ว่าต้องการ 2 ห้อง เพราะไม่ต้องการอยู่แบบอึดอัด และลูกค้าขอเพิ่มในส่วนของค่าใช้จ่ายทั้งหมด ทางโครงการต้องเป็นผู้รับผิดชอบทั้งสิ้น เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าขนย้าย รวมถึงค่าซักรีดผ้า ของทุกคนในครอบครัว ซึ่งทางโครงการตกลงตามเงื่อนไขที่ลูกค้าร้องขอทั้งหมด
2. เงื่อนไขที่ 2 เรื่องการรับประกันบ้านที่ลูกค้าขอขยายระยะเวลารับประกันจาก 1 ปี เป็น 10 ปี ทางโครงการขอลดระยะเวลาเป็น 3 ปี แต่ลูกค้าไม่ยินยอม ลูกค้าจึงเสนอว่าหากระยะเวลารับประกัน 10 ปีไม่ได้ ก็ขอให้รับประกัน 5 ปี ทางผู้จัดการโครงการ จึงขอนำเรื่องกลับมาพิจารณาอีกครั้ง และจะแจ้งกลับในวันที่ 8 พฤษภาคม 2556 ช่วงบ่าย (หลังนำเข้าที่ประชุม)
วันที่ 8 พฤษภาคม 2556 ลูกค้าโทรเข้ามาที่ สำนักงานใหญ่ และแจ้งว่าจะขอเปลี่ยน ข้อตกลงใหม่ คือ เงื่อนไขที่ตกลงกันในวันที่ 7 พฤษภาคม (เมื่อวาน) ให้ยืนตามนั้น แต่ขอ ให้โครงการชดใช้ความเสียหายเพิ่มอีก 20 – 25 % ของราคาบ้านที่ซื้อจากโครงการ ทางผู้จัดการโครงการ จึงขอนัดพบลูกค้าอีกครั้งในวันที่ 10 พฤษภาคม 2556 ช่วงเช้าเพื่อตกลง เงื่อนไขกันใหม่ เพราะลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
วันที่ 10 พฤษภาคม 2556 ช่วงเช้า ทางลูกค้าได้ ส่งเอกสาร (ส่งทาง e-mail ) ผ่านทางเลขาเจ้าของบริษัทฯ แจ้งความจำนงค์ขอเงินชดเชยความเสียหาย และมีรายละเอียดอื่น ๆ เพิ่มเติมจากเดิม ทางผู้จัดการโครงการ จึงโทรแจ้งทางลูกค้าว่าได้รับ e-mail แล้ว และจะขอตอบกลับลูกค้าเป็นเอกสาร ส่วนที่นัดหมายเข้าพบลูกค้าวันนี้จึงขอยกเลิกไปก่อน หลังจากนั้นทางโครงการได้ทำจดหมายตอบลูกค้าไปที่บ้าน
วันที่ 15 พฤษภาคม 2556 ทางโครงการได้ส่งจดหมายลงทะเบียนตอบรับทางไปรษณีย์ เรื่อง การแก้ปัญหาน้ำซึมจากห้องน้ำของบ้าน พร้อมทั้งได้โทรแจ้งด้วยวาจา ในการนัดหมายเข้าซ่อมงาน ในวันที่ 20 พฤษภาคม 2556
ดูลิงค์ภาพประกอบ
https://dl.dropboxusercontent.com/u/34641578/Scan10403.JPG
วันที่ 20 พฤษภาคม 2556 ทางโครงการฯ ได้จัดส่งทีมงานเข้าซ่อมแซมแก้ไข ปรากฏว่าลูกค้าไม่อยู่บ้าน (กดกริ่งหน้าบ้านก็ไม่มีใครออกมา) เจ้าหน้าที่จึงเดินทางกลับ
วันที่ 22 พฤษภาคม 2556 ทางทีมงานได้โทรหาลูกค้า เพื่อขอนัดหมายใหม่ในการเข้าแก้ไขงานอีกครั้ง โดยให้ลูกค้า กำหนดวันที่ลูกค้าสะดวก แต่ทางลูกค้าไม่ยินยอม จนกว่าการเจรจาตกลงเรื่อง ค่าชดเชย 20 – 25% และเงื่อนไขต่างๆ ที่ร้องขอ โดยลูกค้าแจ้งว่า ให้รอเอกสารจากทางตัวแทนของลูกค้าจะติดต่อไป
วันที่ 4 มิถุนายน 2556 ทางผู้จัดการฝ่าย ได้ไปพบกับลูกค้าที่บ้าน และชี้แจงว่า งานที่ทางโครงการทำบกพร่องไว้ ขอแบ่งการดำเนินการเป็น 2 เรื่อง คือ
1. ขอแก้ไข งานก่อสร้างที่บกพร่องให้เรียบร้อย ลูกค้าจะได้อยู่อาศัยแบบไม่เดือดร้อนตามที่ลูกค้าแจ้ง
2. เรื่องค่าชดเชยอื่นๆ หรือเงื่อนไขอื่น ๆ ที่ลูกค้าต้องการก็สามารถดำเนินการ ไปได้ตามขั้นตอนได้ แต่ทางลูกค้าไม่ยินยอม และ แจ้งว่าให้ทางโครงการ รอเอกสารจากทางลูกค้าต่อไป
จึงเรียนชี้แจงเพื่อพิจารณา ให้ใช้ดุลยพินิจในการอ่าน และออกความเห็นด้วย ทางโครงการไม่ประสงค์ จะทำให้ลูกค้าได้รับความเสียหายแต่อย่างไร ในกรณีที่มีข้อสงสัยกรุณาติดต่อกับฝ่ายโครงการได้ตลอดเวลาทำการ
ด้วยความเคารพอย่างสูง
ทีมงานประสานงานลูกค้าโครงการ
เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้าโครงการ เดอะไพรเวท สุขุมวิท77 (ซอยอ่อนนุช 36)
ตามที่ท่านลูกบ้าน ได้โพสต์ข้อความเกี่ยวกับการให้บริการของทางโครงการ ในการบริหารจัดการเรื่องงานแก้ไขข้อบกพร่อง ซึ่งทางโครงการอยากเรียนชี้แจง ตามเอกสารและภาพถ่ายตามจริง ซึ่งท่านลูกค้าก็มีเอกสาร และ รูปถ่ายตามที่โครงการก็มีอยู่เช่นเดียวกัน แต่ก่อนอื่นขอเรียนชี้แจงว่า ทางโครงการมิได้นิ่งนอนใจ ในเรื่องดังกล่าว ได้ติดตามและพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อความเดือดร้อนของลูกค้า แต่ที่ต้องเรียนชี้แจงให้กระจ่างชัด ด้วยว่าอยากให้ท่านผู้เข้ามาดู หรือ อ่าน ข้อความในเวปไซด์ จะได้เข้าใจในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งสองด้าน และได้ช่วยกันพิจารณา
วันที่ 24 -25 เมษายน 2556 ทางโครงการขอชี้แจงว่าได้ส่งชุดตรวจสอบและช่าง เข้าดำเนินการแก้ไขงาน ตามเอกสารแจ้งซ่อมของลูกค้า แต่เนื่องจากทางลูกค้าไม่พอใจในขั้นตอนการทำงานของโครงการ จึงได้สั่งให้ช่างของโครงการหยุดการทำงาน และแจ้งว่าต้องการจะเปลี่ยนบ้านเป็นหลังอื่น
ดูลิงค์ภาพประกอบ
https://dl.dropboxusercontent.com/u/34641578/2.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/34641578/3.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/34641578/4.jpg
วันศุกร์ที่ 26 เมษายน 2556 ช่วงเช้าลูกค้าเข้าไปพบเจ้าของบริษัทฯ โดยมิได้นัดหมาย ซึ่งทางเจ้าของบริษัทฯ ไม่อยู่ แต่ท่านได้รับทราบเรื่องดังกล่าวจากเลขาฯ ของท่าน จึงได้สั่งให้ผู้จัดการฝ่ายประสานงานกับลูกค้าโดยด่วน ภายในวันเดียวกัน เวลา 16:00 น. ตัวแทนโครงการได้เข้าไปพบลูกค้าที่บ้านเพื่อสรุปแนวทางการแก้ปัญหา และสรุปวิธีการทำงาน รวมถึงกำหนดเวลาแล้วเสร็จ กับลูกค้า เป็นที่เรียบร้อยโดย จะยืดระยะเวลา รับประกันบ้านให้อีก 1 ปีนับจากวันซ่อมเสร็จ(ลูกค้าเซ็นต์รับมอบงาน) แต่ทางลูกค้าไม่ยินยอม จะขอให้ทางโครงการ รับประกันเพิ่ม 10 ปี หรือไม่ก็เปลี่ยนบ้านซึ่งอยู่ติดกัน (ซึ่งราคาผิดกันมาก เพราะเป็นแปลงริมมีที่ดินเพิ่ม) ทางผู้จัดการฝ่าย จึงแจ้งว่าเกินอำนาจการตัดสินใจ จะนำเรื่องเสนอ ทางผู้จัดการโครงการฯ ให้ต่อไป
วันอังคารที่ 30 เมษายน 2556 ทางผู้จัดการโครงการ เข้าพบลูกค้า เวลาประมาณ 14:00 น. เพื่อขอนัดหมายเข้าซ่อมงานต่อจากที่ท่านลูกค้าระงับการซ่อมงานไว้ พร้อมทั้งรับฟัง ข้อเรียกร้องต่าง ๆ ที่ลูกค้าร้องขอมา คือ
1. ขอย้ายไปอยู่บ้านติดกันในโครงการในขณะซ่อมงาน หรือขอซื้อในราคาพิเศษ
2. ขอให้ทางโครงการ รับประกันบ้าน 10 ปี หลังซ่อมงานแล้วเสร็จ (จากเดิมโครงการฯ รับประกันให้ 1 ปี)
ทางผู้จัดการโครงการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่า ขอเอาเรื่องเข้าที่ประชุม และจะแจ้งให้ท่านเจ้าของบ้านทราบอีกครั้ง ในวันที่ 1 พฤษภาคม 2556 แต่วันดังกล่าวตรงกับวันหยุดแรงงาน จึงติดต่อนัดหมายเพื่อเข้าชี้แจงวิธีการซ่อมงาน และหาข้อตกลงร่วมกันในวันที่ 7 พฤษภาคม 2556
วันอังคารที่ 7 พฤษภาคม 2556 ทางผู้จัดการโครงการ/ ผู้จัดการฝ่ายก่อสร้าง และทีมงาน เข้าพบลูกค้า เพื่ออธิบายถึง วิธีการ รวมทั้งขั้นตอน และ ระยะเวลาการทำงานกับลูกค้า ในเวลาประมาณ 14:00 น. ที่บ้านลูกค้า ทางผู้จัดการโครงการได้ชี้แจงกับลูกค้าดังนี้
1. เงื่อนไขที่ 1 ที่ลูกค้าต้องการย้ายบ้านเข้าไปอยู่บ้านที่อยู่ติดกัน ระหว่างซ่อมงาน หรือ ต้องการซื้อนั้น โครงการได้ขายไปแล้ว แต่โครงการมีที่พัก ที่อยู่ใกล้ๆ กับโครงการอีกที่หนึ่ง ซึ่งจัดให้ลูกค้าได้อยู่แบบ สะดวก สบาย ลูกค้าตอบตกลงและแจ้งผู้จัดการโครงการ ว่าต้องการ 2 ห้อง เพราะไม่ต้องการอยู่แบบอึดอัด และลูกค้าขอเพิ่มในส่วนของค่าใช้จ่ายทั้งหมด ทางโครงการต้องเป็นผู้รับผิดชอบทั้งสิ้น เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าขนย้าย รวมถึงค่าซักรีดผ้า ของทุกคนในครอบครัว ซึ่งทางโครงการตกลงตามเงื่อนไขที่ลูกค้าร้องขอทั้งหมด
2. เงื่อนไขที่ 2 เรื่องการรับประกันบ้านที่ลูกค้าขอขยายระยะเวลารับประกันจาก 1 ปี เป็น 10 ปี ทางโครงการขอลดระยะเวลาเป็น 3 ปี แต่ลูกค้าไม่ยินยอม ลูกค้าจึงเสนอว่าหากระยะเวลารับประกัน 10 ปีไม่ได้ ก็ขอให้รับประกัน 5 ปี ทางผู้จัดการโครงการ จึงขอนำเรื่องกลับมาพิจารณาอีกครั้ง และจะแจ้งกลับในวันที่ 8 พฤษภาคม 2556 ช่วงบ่าย (หลังนำเข้าที่ประชุม)
วันที่ 8 พฤษภาคม 2556 ลูกค้าโทรเข้ามาที่ สำนักงานใหญ่ และแจ้งว่าจะขอเปลี่ยน ข้อตกลงใหม่ คือ เงื่อนไขที่ตกลงกันในวันที่ 7 พฤษภาคม (เมื่อวาน) ให้ยืนตามนั้น แต่ขอ ให้โครงการชดใช้ความเสียหายเพิ่มอีก 20 – 25 % ของราคาบ้านที่ซื้อจากโครงการ ทางผู้จัดการโครงการ จึงขอนัดพบลูกค้าอีกครั้งในวันที่ 10 พฤษภาคม 2556 ช่วงเช้าเพื่อตกลง เงื่อนไขกันใหม่ เพราะลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
วันที่ 10 พฤษภาคม 2556 ช่วงเช้า ทางลูกค้าได้ ส่งเอกสาร (ส่งทาง e-mail ) ผ่านทางเลขาเจ้าของบริษัทฯ แจ้งความจำนงค์ขอเงินชดเชยความเสียหาย และมีรายละเอียดอื่น ๆ เพิ่มเติมจากเดิม ทางผู้จัดการโครงการ จึงโทรแจ้งทางลูกค้าว่าได้รับ e-mail แล้ว และจะขอตอบกลับลูกค้าเป็นเอกสาร ส่วนที่นัดหมายเข้าพบลูกค้าวันนี้จึงขอยกเลิกไปก่อน หลังจากนั้นทางโครงการได้ทำจดหมายตอบลูกค้าไปที่บ้าน
วันที่ 15 พฤษภาคม 2556 ทางโครงการได้ส่งจดหมายลงทะเบียนตอบรับทางไปรษณีย์ เรื่อง การแก้ปัญหาน้ำซึมจากห้องน้ำของบ้าน พร้อมทั้งได้โทรแจ้งด้วยวาจา ในการนัดหมายเข้าซ่อมงาน ในวันที่ 20 พฤษภาคม 2556
ดูลิงค์ภาพประกอบ
https://dl.dropboxusercontent.com/u/34641578/Scan10403.JPG
วันที่ 20 พฤษภาคม 2556 ทางโครงการฯ ได้จัดส่งทีมงานเข้าซ่อมแซมแก้ไข ปรากฏว่าลูกค้าไม่อยู่บ้าน (กดกริ่งหน้าบ้านก็ไม่มีใครออกมา) เจ้าหน้าที่จึงเดินทางกลับ
วันที่ 22 พฤษภาคม 2556 ทางทีมงานได้โทรหาลูกค้า เพื่อขอนัดหมายใหม่ในการเข้าแก้ไขงานอีกครั้ง โดยให้ลูกค้า กำหนดวันที่ลูกค้าสะดวก แต่ทางลูกค้าไม่ยินยอม จนกว่าการเจรจาตกลงเรื่อง ค่าชดเชย 20 – 25% และเงื่อนไขต่างๆ ที่ร้องขอ โดยลูกค้าแจ้งว่า ให้รอเอกสารจากทางตัวแทนของลูกค้าจะติดต่อไป
วันที่ 4 มิถุนายน 2556 ทางผู้จัดการฝ่าย ได้ไปพบกับลูกค้าที่บ้าน และชี้แจงว่า งานที่ทางโครงการทำบกพร่องไว้ ขอแบ่งการดำเนินการเป็น 2 เรื่อง คือ
1. ขอแก้ไข งานก่อสร้างที่บกพร่องให้เรียบร้อย ลูกค้าจะได้อยู่อาศัยแบบไม่เดือดร้อนตามที่ลูกค้าแจ้ง
2. เรื่องค่าชดเชยอื่นๆ หรือเงื่อนไขอื่น ๆ ที่ลูกค้าต้องการก็สามารถดำเนินการ ไปได้ตามขั้นตอนได้ แต่ทางลูกค้าไม่ยินยอม และ แจ้งว่าให้ทางโครงการ รอเอกสารจากทางลูกค้าต่อไป
จึงเรียนชี้แจงเพื่อพิจารณา ให้ใช้ดุลยพินิจในการอ่าน และออกความเห็นด้วย ทางโครงการไม่ประสงค์ จะทำให้ลูกค้าได้รับความเสียหายแต่อย่างไร ในกรณีที่มีข้อสงสัยกรุณาติดต่อกับฝ่ายโครงการได้ตลอดเวลาทำการ
ด้วยความเคารพอย่างสูง
ทีมงานประสานงานลูกค้าโครงการ