เรากำลังจะต่อประกันของรู้ใจ โดยได้ขอเพิ่มบริการรถทดแทนระหว่างซ่อม  แต่พบว่ารายละเอียดเงื่อนไขที่ปรากฏในเอกสารระหว่างการต่อประกันไม่ตรงกับคำโฆษณาจากเจ้าหน้าที่และบนเว็บไซต์ของบริษัทรู้ใจเอง คือเจ้าหน้าที่และคำในโฆษณาบอกว่ากรณีเช่าระหว่างซ่อม 15 วันแรกไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม  


เมื่อเห็นว่าข้อมูลที่สอบถามจากเจ้าหน้าที่ตรงกับข้อมูลบนเว็บและเป็นที่พอใจแล้ว เราจึงตกลงขอให้เพิ่มบริการนี้เข้ามาให้ และดำเนินการขั้นตอนชำระเงิน  แต่พอไปถึงหน้าท้ายๆ ที่ต้องชำระเงิน เราสังเกตเห็นว่ามีข้อความซ่อนอยู่จึงคลิกเข้าไปดู ก็พบว่าเงื่อนไขในส่วนนี้ไม่ตรงกับที่โฆษณาไว้ คือมีค่าใช้จ่าย 99/วัน สำหรับ 15 วันต่อปี กรณีนำรถเข้าซ่อม
 

เราได้สอบถามไปทางเจ้าหน้าที่หลายรอบ ซึ่งได้รับคำชี้แจงแตกต่างกันไป ล่าสุดโทรมาบอกว่าเช็คกับหัวหน้าให้แล้ว หัวหน้ายืนยันว่าไม่มีค่าใช้จ่าย 99 บาทจริงๆ ให้เราจ่ายเข้าไปก่อนแล้วจะมีเอกสารออกมาให้ตามหลังเพื่อเป็นการยืนยัน 

ซึ่งตอนนี้ประกันเรากำลังหมดอายุ ถ้าเราไม่รีบทำก็จะขาดอายุประกัน แต่ถ้าเราทำเข้าไป ก็เท่ากับว่าเรายอมรับเงื่อนไข 99 บาทต่อวันไปแล้ว และก็คงจะเรียกร้องอะไรยาก

จึงอยากฝากทุกท่านว่า อ่านรายละเอียดทุกขั้นตอนดีๆ ไม่ว่าทำกับที่ไหนหรือทำอะไรที่เป็นสัญญาผูกมัดนะคะ เพราะข้อมูลตอนต้นกับตอนท้ายอาจจะไม่ได้ตรงกันก็ได้ หรือสิ่งที่เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลหรือบนเว็บไซต์ ก็อาจจะไม่ตรงกับเงื่อนไขที่เราคลิกตกลงไปก็ได้

ตอนนี้คือเราไม่กล้ากดชำระเงินไปก่อน แต่ได้ขอให้เจ้าหน้าที่เขียนยืนยันมาเป็นลายลักษณ์อักษรชี้แจงสถานการณ์ที่เกิดขึ้น และยืนยันเงื่อนไขที่ถูกต้อง หากไม่ได้ตั้งใจให้เกิดเรื่องแบบนี้ และแจ้งกำหนดการและวิธีการแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดเรื่องเช่นนี้กับลูกค้าคนอื่นๆ ต่อไป