ตามหัวข้อครับ เริ่มจากที่ผมสั่งของผ่าน LAZADA หลังจากปิดใจมานานเรื่องการบริการหลังการขาย แต่ไปศึกษาเรื่องระเบียบก็เห็นว่ามีเปลี่ยนเงื่อนไขการส่งสินค้าไปพอสมควร จากเดิมที่ เวลาจะส่งสินค้าคือให้เวลากรอบกว้างเลย สมมติ เช่น สั่งวันที่ 2 พย. 2564 ให้เวลา ส่ง ตั้งแต่ 6-16 พย. 2564 (เป็นร้านส่งจาก ต่างประเทศ) แต่ก็ได้ไปอ่านในศูนย์ช่วยเหลือว่า "ถ้าสถานะไม่ update เกินกว่า 6 วันทำการ ย้ำว่า 6 วันทำการ" ของก็สามารถยกเลิกได้ (ติดต่อผ่าน call center หรือ chat ได้)
ก็เลยคิดว่า เออ ดีกว่าเมื่อก่อนที่ต้องรอ จนหมดเวลา ถ้าร้านไม่ส่ง ถ้าเมื่อก่อนคือ สมมติร้าน ตปท. กดว่า pack สินค้าแล้วไม่ส่ง แต่ถ้าจะยกเลิกเมื่อก่อนคือต้องรอถึงวัน deathline เลย คือ ถ้าตามตัวอย่างด้านบนคือ ต้องรอถึงวันที่ 16 ถึงจะยกเลิกได้ หรือถ้า สมมติ ร้านส่งมาวันที่ 16 พย. ทั้งๆ ที่ ระบบเขียนว่า "ส่งถึงมือลูกค้า 6-16 พย." คือแปลว่าส่งแล้วยกเลิกไม่ได้ ต่อให้มาถึงลูกค้า 30 พย. 64 ก็ต้องปฏิเสธขนส่งเอาเอง (ขนส่งของ ลาซาดา ก็แทบจะไม่เคยโทรหาลูกค้าเลย เวลาส่งของ)
พอเห็นว่า เปลี่ยนเงื่อนไขเยอะขึ้นว่า ถ้าสถานะไม่อัพเดท เช่นสมมติ สั่งวันที่ 2 พย. ร้านกด pack วันที่ 2 พย. แต่ระบบ เขียนว่า "ส่งถึงมือลูกค้า ตั้งแต่ 6-16 พย. 2564" แตถ้าร้านค้าไม่อัพเดท สถานะ คือไม่ส่งของ ถ้าตามกฎใหม่ แปลว่า ถ้านับ 6 วัน "ทำการ" คือ จะต้องยกเลิกได้ในวันที่ 9 พย. (นับจากวันที่ร้านค้ากด pack สินค้า)
ผมก็เลยตัดสินใจว่า ถ้าเปลี่ยนแบบนี้ น่าจะพอซื้อได้หน่อยเพราะประสบการณ์ที่เจอมาคือ ร้านค้าจีนไม่ส่งของ แล้ว LAZADA บอกแต่ว่าเป็นนโยบายว่า "ต้องรอจนครบกำหนด" วันที่ LAZADA ให้ร้านค้า ถึงจะยกเลิกได้ ต่อให้ สถานะไม่อัพเดทใดๆ เลยขยาดไม่อยากซื้อไปอีกนาน เพราะถ้าสมมติ ต่อให้ร้านไม่ส่งของแต่ร้าน ตปท. ปกติ LAZADA จะให้เวลาตั้งแต่ pack จนถึงส่งถึงมือลูกค้าคือ 15 วันทำการ เท่ากับว่า เราต้องรอแบบ ยกเลิกก็ไม่ได้ ทำอะไรก็ไม่ได้ 15 วัน จากนั้น ถ้า สมมติ ตัดผ่านบัตรเครดิตหรือเดบิต ต้องรอไปอีก อย่างน้อย 15-30 วัน ++ แปลว่า ถ้าเกิดปัญหา เราต้องสำรองเงินจ่ายไปก่อนเพราะว่า เปิดพิพาทไม่ได้ไม่มีหลักฐานไปชี้แจงทางธนาคารเพื่อขอ Hold ยอดไว้ เพราะทาง call center แจ้งว่า ทำได้แค่ บันทึก แต่ประสานงานใดๆ ไม่ได้ จนกว่าจะครบกำหนด
แต่แล้วเกตุการณ์ก็เหมือน เดจาวู สั่งของ ไปวันที่ 2 พย.2564 ทาง ระบบแจ้งว่า สินค้าจะส่งถึงมือลูกค้า ในวันที่ 6-16 พย. 64 จนวันนี้ คือวันที่ 9 พย. 64 ก็ถือว่าครบกำหนด 6 วันทำการ ที่ต้องติดต่อดำเนินการยื่นเรื่อง เนื่องจากทางร้านค้า กดว่า Pack สินค้า แต่ไม่ส่งสินค้าออกมาตั้งแต่วันที่ pack จนวันนี้คือวันที่ 9 พย. ก็ยังไม่มีการส่งของออกมา ขอเล่าเป็น Timeline ก่อนเลยนะครับ ว่าติดต่อไปยังไง
เริ่มจาก
1. ติดต่อ call center วันจันทร์ ที่ 8 พย. 64 เพื่อ ทวงถามว่า จะทำยังไง ในกรณีร้านค้าไม่ส่งของมา ก็ได้รับคำตอบประมาณว่า ลูกค้าต้องติดต่อทางร้านค้าเอง ทาง LAZADA ไม่มีนโยบายในการช่วยเหลือลูกค้าตรงนี้ (แต่อ้างว่าจะประสานยกเลิกสินค้าให้ลูกค้า ผ่านหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง) ถ้าร้านค้าไม่ตอบกลับมาค่อยติดต่อกลับมาอีกที ถ้าร้านค้าเพิกเฉย หรือถ้าจะยกเลิก ทำอะไรไม่ได้ จนกว่าจะครบกำหนดวันที่ 9 พย. 64 ถ้าสินค้าไม่อัพเดทสถานะ... เราก็แบบ งงๆ ว่า what??? ก็คุยกันอยู่พักนึง จนเอาว่ะ ติดต่อร้านก็เอา จนวันนั้นได้ติดต่อร้านค้าไป ด้วยความรู้สึกว่าเป็นร้าน ตปท. เลยพิมพ์ ข้อความทวงถามไปเป็นทั้งภาษาไทย ภาษาอังกฤษ เพื่อทวงถามร้านค้า แต่ !!! สิ่งที่ร้านค้าตอบกลับมาคือ สติกเกอร์ร้องไห้ 1 ตัวถ้วน พร้อมทั้ง ส่งมาให้กดติดตามร้านค้าและไม่มีคำตอบใดๆ
2. จนวันนี้ คือวันที่ 9 พย. 64 ได้โทรไปแจ้ง ว่า ทางร้านค้าติดต่อกลับมา ตามที่พิมพ์ไปด้านบน แต่สิ่งที่ได้รับจาก Call Center คือ ตอบมาว่า
2.1.ทางเค้าทำอะไรไม่ได้ ต้องรอจนกว่าจะถึงวันที่ 16 พย. ถึงจะดำเนินการยกเลิกอัตโนมัติโดยระบบได้ ผมก็เลยถามไปว่า แต่ใน เงื่อนไข หน้า website ของคุณเองบอกว่าถ้าสถานะไม่อัพเดทและคนก่อนหน้าก็แจ้งว่าให้ติดต่อกลับมาเพื่อที่จะยกเลิกให้ พนักงานตอบมาว่า ทางพนักงานคนก่อนเข้าใจผิด ต่างประเทศไม่มีนโยบายนี้ คือต้องรอแบบเดิมคือ 15 วัน ตามกำหนด ถ้าไม่ส่ง ต่อให้สถานะไม่เปลี่ยนใดๆ (ทั้งที่ใน website ก็ไม่ได้ระบุตรงไหน ส่วนใดว่า เงื่อนไขนี้ใช้เฉพาะสินค้าในประเทศหรือต่างประเทศ) ก็ทำอะไรไม่ได้ ก็เลยแปลกใจเลยถามต่อไปว่า
2.2 ส่งเรื่องประสานงานว่ายังไงบ้าง? คำตอบที่ได้คือ ไม่มีการประสานงานให้ใดๆ ทั้งนั้นเพราะว่า ยังไม่ครบกำหนด ทางเราไม่ส่งต่อใดๆ เพียงแต่บันทึกข้อร้องเรียนไว้เท่านั้น เราทำอะไรไม่ได้หากลูกค้าไม่สบายใจก็รอวันที่ 16 พย. แล้วค่อยติดต่อมา ขอโทษแทนคนก่อนหน้าที่ให้ข้อมูลผิด อิหยังว่ะ !!! (แต่มันยกเลิกอัตโนมัติอยู่แล้ว จะติดต่อประสานงานทำไมฟร่ะ)
2.3 เลยถามต่อไปเรื่องของ การที่ร้านค้าไม่ตอบรับใดๆ หรือส่งของและทางลูกค้าติดต่อไปแล้วไม่ได้รับคำตอบ ทาง call center แจ้งกลับมาว่า !! ทาง LAZADA ไม่มีนโยบายเป็นตัวกลางหรือติดต่อทางร้านค้า ทางลูกค้าต้องพยายามเอาเองหรือไม่ก็รอครบกำหนด เพราะทาง LAZADA จะไม่ส่งเรื่องใดๆ จนกว่าจะถึงกำหนด
2.4 ก็เลยถามกลับไปว่า ถ้าถึงกำหนด ผมก็ไม่ต้องติดต่อคุณแล้ว เพราะว่า ทุกอย่างมันก็อัตโนมัติแล้วจะให้ติดต่อ call center เพื่อให้แก้ปัญหาทำไม !!! คำตอบที่ได้รับคือ ก็แล้วแต่ลูกค้าเพราะว่าทางเรามีหน้าที่แค่ "สอบถามข้อมูล" ไม่ได้มีหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ในกรณีใดๆ ถ้าไม่มีเรื่องที่จะสอบถาม ก็ไม่มีอะไรที่ call center จะช่วยได้ ส่วนเรื่องการส่งประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก็ต้องขอโทษที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด call center ประสานงานให้ไม่ได้เพราะเป็นหน่วยงานแยกกันต่างหาก ลูกค้าต้อรอจนครบกำหนด ถึงจะส่งเรื่องส่งต่อได้ ถ้าไม่ครบกำหนด ก็ไม่สามารถทำอะไรได้ ต้องรออย่างเดียวจนกว่าระบบจะยกเลิก พีคในพีค !!!
2.5 เลยบอกว่า แล้วเรื่องสินค้าจะเอายังไง เพราะลูกค้าคิดว่า ยังไงก็ไม่ทัน ถ้าส่งมาวันที่ 9 ยังไงก็ไม่ทัน เพราะส่งจากจีนอย่างน้อยต้อง 10 วัน ++ ยังไงก็ไม่ทัน 16 พย. ทางเค้าก็บอกว่า ต้องรออย่างเดียว หรือถ้าสมมติร้านค้าส่งมาวันที่ 16 พย. คือ ครบกำหนดพอดี แต่ของอาจจะถึงมือลูกค้าคือวันที่ สมตตินะว่า 26 พย. 64 ลูกค้าก็ปฎิเสธทางขนส่งเลยว่าไม่รับแล้วก็รอให้ของส่งคืนคลังอีก 5 วัน... ผมก็เลยสวนกลับไปว่า งั้นเท่ากับว่ากระบวนการคืนเงินจะเริ่มคือวันที่ 1 ธค. เป็นต้นไป แล้วนับไปอีก 15-30 วันทำการ ++ คือกว่าจะได้เงินคืนคือ ปีหน้าใช้มั้ยครับ ทาง call center ก็เงียบแล้วก็ตอบว่า คงเป็นแบบนั้น เป็นนโยบาย !!! ต่อมาเค้าก็สมมติอีกว่า ถ้าของไม่ส่งเลยก็คือ 16 พย. เริ่มกระบวนการกว่าจะได้เงินคืนก็ ปลายเดือน พย. ถึง ต้น ธค. ถ้านับ "วันทำการ" คือ เท่ากับว่า เราต้องจ่ายไปก่อนเพราะไม่มีเอกสารหลักฐานใดๆ ไปยื่นกับทางธนาคาร ที่จะกรอกแบบฟอร์ม ทาง call center ก็ตอบว่า ก็คงตามนั้นค่ะ โคตรพีค
2.6 ก่อนวางสายเลยหัวเสียหน่อยๆ เลยถามว่า กรณีที่ ขนส่งเอาของมาวางไว้เฉยๆ โดยที่ไม่มีคนโทรมาแจ้ง (พอดีอยู่หอพัก) จะทำยังไง ทางเค้าตอบมาว่าให้ติดต่อมา แล้วรอ 3-5 วันทำการให้ LAZADA เข้าไปรับของคืน แล้วรอส่งกลับคลังอีก 5-7 วันทำการ คือ โคตรพีคไปอีก
สุดท้ายนี้ที่จะมาเตือนคือ อย่าไว้ใน การเข้าไปอ่านในนโยบายใดๆ หรือศูนย์ขอความช่วยเหลือ ใน website เพราะว่าทุกอย่างพอถึงเวลาก็จะบอกว่า เป็นนโยบายของทาง LAZADA แล้วบอกเลยนะครับ ขอลาขาด หลังจากเรื่องนี้จบคิดว่าจะทำเรื่องขอลบบัญชีผู้ใช้ เพราะตอนนี้ยื่นเรื่องขอลบไม่ได้เนื่องจากยังมีของค้าง ที่เป็นปัญหาอยู่และคิดว่าจะไม่กลับมาใช้บริการอีกเพราะถ้านโยบายไม่เป็นไปตามที่อ่านเลย ทั้งๆ ที่พยายามเปิดใจ แต่พอเจอคำตอบแต่ละอัน เหมือนพนักงานไม่คิดที่จะบริการใดๆ ตอนตัดเงินตัดเท่าความไวแสง แต่พอร้านค้าไม่ส่งของ ให้รอ 15 วัน กว่าจะคืนเงิน กว่าจะส่งประสานงาน อย่างเร็วก็ 48 ชั่วโมง "ทำการ" คือถ้าติดต่อ เสาร์-อาทิตย์ (ทาง chat) ติดต่อได้ ก็ต้องรอ นับวันจันทร์คือ ชั่วโมงที่ 1 ไม่ใช่ 48 ชม. นับจากวันที่ติดต่อ บายเลยแบบนี้พอกันที เหมือนมีตัวกลาง แต่ตัวกลางปัดสวะ คือลูกค้าเปิดพิพาทร้านค้าเหมือน app อื่นๆ ไม่ได้ โดยให้ทาง app ตัดสินว่าจะยังไง ว่าจะส่งของหรือไม่ส่งของหรือทางร้านติดขัดปัญหาใดๆ จะประสานงาใดๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าแต่ทาง LAZADA บอกว่าทำไม่ได้ทั้งนั้นและไม่มีนโยบาย ฟังแล้วโคตรตลก แต่ขำไม่ออกเลย พอเจอกับตัวเอง
ใครจะสั่งของ LAZADA คิดดีๆ นะครับ เตือนเลย โคตรโกหกหลอกลวง ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเลย call center ก็ห่วยบรม
ก็เลยคิดว่า เออ ดีกว่าเมื่อก่อนที่ต้องรอ จนหมดเวลา ถ้าร้านไม่ส่ง ถ้าเมื่อก่อนคือ สมมติร้าน ตปท. กดว่า pack สินค้าแล้วไม่ส่ง แต่ถ้าจะยกเลิกเมื่อก่อนคือต้องรอถึงวัน deathline เลย คือ ถ้าตามตัวอย่างด้านบนคือ ต้องรอถึงวันที่ 16 ถึงจะยกเลิกได้ หรือถ้า สมมติ ร้านส่งมาวันที่ 16 พย. ทั้งๆ ที่ ระบบเขียนว่า "ส่งถึงมือลูกค้า 6-16 พย." คือแปลว่าส่งแล้วยกเลิกไม่ได้ ต่อให้มาถึงลูกค้า 30 พย. 64 ก็ต้องปฏิเสธขนส่งเอาเอง (ขนส่งของ ลาซาดา ก็แทบจะไม่เคยโทรหาลูกค้าเลย เวลาส่งของ)
พอเห็นว่า เปลี่ยนเงื่อนไขเยอะขึ้นว่า ถ้าสถานะไม่อัพเดท เช่นสมมติ สั่งวันที่ 2 พย. ร้านกด pack วันที่ 2 พย. แต่ระบบ เขียนว่า "ส่งถึงมือลูกค้า ตั้งแต่ 6-16 พย. 2564" แตถ้าร้านค้าไม่อัพเดท สถานะ คือไม่ส่งของ ถ้าตามกฎใหม่ แปลว่า ถ้านับ 6 วัน "ทำการ" คือ จะต้องยกเลิกได้ในวันที่ 9 พย. (นับจากวันที่ร้านค้ากด pack สินค้า)
ผมก็เลยตัดสินใจว่า ถ้าเปลี่ยนแบบนี้ น่าจะพอซื้อได้หน่อยเพราะประสบการณ์ที่เจอมาคือ ร้านค้าจีนไม่ส่งของ แล้ว LAZADA บอกแต่ว่าเป็นนโยบายว่า "ต้องรอจนครบกำหนด" วันที่ LAZADA ให้ร้านค้า ถึงจะยกเลิกได้ ต่อให้ สถานะไม่อัพเดทใดๆ เลยขยาดไม่อยากซื้อไปอีกนาน เพราะถ้าสมมติ ต่อให้ร้านไม่ส่งของแต่ร้าน ตปท. ปกติ LAZADA จะให้เวลาตั้งแต่ pack จนถึงส่งถึงมือลูกค้าคือ 15 วันทำการ เท่ากับว่า เราต้องรอแบบ ยกเลิกก็ไม่ได้ ทำอะไรก็ไม่ได้ 15 วัน จากนั้น ถ้า สมมติ ตัดผ่านบัตรเครดิตหรือเดบิต ต้องรอไปอีก อย่างน้อย 15-30 วัน ++ แปลว่า ถ้าเกิดปัญหา เราต้องสำรองเงินจ่ายไปก่อนเพราะว่า เปิดพิพาทไม่ได้ไม่มีหลักฐานไปชี้แจงทางธนาคารเพื่อขอ Hold ยอดไว้ เพราะทาง call center แจ้งว่า ทำได้แค่ บันทึก แต่ประสานงานใดๆ ไม่ได้ จนกว่าจะครบกำหนด
แต่แล้วเกตุการณ์ก็เหมือน เดจาวู สั่งของ ไปวันที่ 2 พย.2564 ทาง ระบบแจ้งว่า สินค้าจะส่งถึงมือลูกค้า ในวันที่ 6-16 พย. 64 จนวันนี้ คือวันที่ 9 พย. 64 ก็ถือว่าครบกำหนด 6 วันทำการ ที่ต้องติดต่อดำเนินการยื่นเรื่อง เนื่องจากทางร้านค้า กดว่า Pack สินค้า แต่ไม่ส่งสินค้าออกมาตั้งแต่วันที่ pack จนวันนี้คือวันที่ 9 พย. ก็ยังไม่มีการส่งของออกมา ขอเล่าเป็น Timeline ก่อนเลยนะครับ ว่าติดต่อไปยังไง
เริ่มจาก
1. ติดต่อ call center วันจันทร์ ที่ 8 พย. 64 เพื่อ ทวงถามว่า จะทำยังไง ในกรณีร้านค้าไม่ส่งของมา ก็ได้รับคำตอบประมาณว่า ลูกค้าต้องติดต่อทางร้านค้าเอง ทาง LAZADA ไม่มีนโยบายในการช่วยเหลือลูกค้าตรงนี้ (แต่อ้างว่าจะประสานยกเลิกสินค้าให้ลูกค้า ผ่านหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง) ถ้าร้านค้าไม่ตอบกลับมาค่อยติดต่อกลับมาอีกที ถ้าร้านค้าเพิกเฉย หรือถ้าจะยกเลิก ทำอะไรไม่ได้ จนกว่าจะครบกำหนดวันที่ 9 พย. 64 ถ้าสินค้าไม่อัพเดทสถานะ... เราก็แบบ งงๆ ว่า what??? ก็คุยกันอยู่พักนึง จนเอาว่ะ ติดต่อร้านก็เอา จนวันนั้นได้ติดต่อร้านค้าไป ด้วยความรู้สึกว่าเป็นร้าน ตปท. เลยพิมพ์ ข้อความทวงถามไปเป็นทั้งภาษาไทย ภาษาอังกฤษ เพื่อทวงถามร้านค้า แต่ !!! สิ่งที่ร้านค้าตอบกลับมาคือ สติกเกอร์ร้องไห้ 1 ตัวถ้วน พร้อมทั้ง ส่งมาให้กดติดตามร้านค้าและไม่มีคำตอบใดๆ
2. จนวันนี้ คือวันที่ 9 พย. 64 ได้โทรไปแจ้ง ว่า ทางร้านค้าติดต่อกลับมา ตามที่พิมพ์ไปด้านบน แต่สิ่งที่ได้รับจาก Call Center คือ ตอบมาว่า
2.1.ทางเค้าทำอะไรไม่ได้ ต้องรอจนกว่าจะถึงวันที่ 16 พย. ถึงจะดำเนินการยกเลิกอัตโนมัติโดยระบบได้ ผมก็เลยถามไปว่า แต่ใน เงื่อนไข หน้า website ของคุณเองบอกว่าถ้าสถานะไม่อัพเดทและคนก่อนหน้าก็แจ้งว่าให้ติดต่อกลับมาเพื่อที่จะยกเลิกให้ พนักงานตอบมาว่า ทางพนักงานคนก่อนเข้าใจผิด ต่างประเทศไม่มีนโยบายนี้ คือต้องรอแบบเดิมคือ 15 วัน ตามกำหนด ถ้าไม่ส่ง ต่อให้สถานะไม่เปลี่ยนใดๆ (ทั้งที่ใน website ก็ไม่ได้ระบุตรงไหน ส่วนใดว่า เงื่อนไขนี้ใช้เฉพาะสินค้าในประเทศหรือต่างประเทศ) ก็ทำอะไรไม่ได้ ก็เลยแปลกใจเลยถามต่อไปว่า
2.2 ส่งเรื่องประสานงานว่ายังไงบ้าง? คำตอบที่ได้คือ ไม่มีการประสานงานให้ใดๆ ทั้งนั้นเพราะว่า ยังไม่ครบกำหนด ทางเราไม่ส่งต่อใดๆ เพียงแต่บันทึกข้อร้องเรียนไว้เท่านั้น เราทำอะไรไม่ได้หากลูกค้าไม่สบายใจก็รอวันที่ 16 พย. แล้วค่อยติดต่อมา ขอโทษแทนคนก่อนหน้าที่ให้ข้อมูลผิด อิหยังว่ะ !!! (แต่มันยกเลิกอัตโนมัติอยู่แล้ว จะติดต่อประสานงานทำไมฟร่ะ)
2.3 เลยถามต่อไปเรื่องของ การที่ร้านค้าไม่ตอบรับใดๆ หรือส่งของและทางลูกค้าติดต่อไปแล้วไม่ได้รับคำตอบ ทาง call center แจ้งกลับมาว่า !! ทาง LAZADA ไม่มีนโยบายเป็นตัวกลางหรือติดต่อทางร้านค้า ทางลูกค้าต้องพยายามเอาเองหรือไม่ก็รอครบกำหนด เพราะทาง LAZADA จะไม่ส่งเรื่องใดๆ จนกว่าจะถึงกำหนด
2.4 ก็เลยถามกลับไปว่า ถ้าถึงกำหนด ผมก็ไม่ต้องติดต่อคุณแล้ว เพราะว่า ทุกอย่างมันก็อัตโนมัติแล้วจะให้ติดต่อ call center เพื่อให้แก้ปัญหาทำไม !!! คำตอบที่ได้รับคือ ก็แล้วแต่ลูกค้าเพราะว่าทางเรามีหน้าที่แค่ "สอบถามข้อมูล" ไม่ได้มีหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ในกรณีใดๆ ถ้าไม่มีเรื่องที่จะสอบถาม ก็ไม่มีอะไรที่ call center จะช่วยได้ ส่วนเรื่องการส่งประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก็ต้องขอโทษที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด call center ประสานงานให้ไม่ได้เพราะเป็นหน่วยงานแยกกันต่างหาก ลูกค้าต้อรอจนครบกำหนด ถึงจะส่งเรื่องส่งต่อได้ ถ้าไม่ครบกำหนด ก็ไม่สามารถทำอะไรได้ ต้องรออย่างเดียวจนกว่าระบบจะยกเลิก พีคในพีค !!!
2.5 เลยบอกว่า แล้วเรื่องสินค้าจะเอายังไง เพราะลูกค้าคิดว่า ยังไงก็ไม่ทัน ถ้าส่งมาวันที่ 9 ยังไงก็ไม่ทัน เพราะส่งจากจีนอย่างน้อยต้อง 10 วัน ++ ยังไงก็ไม่ทัน 16 พย. ทางเค้าก็บอกว่า ต้องรออย่างเดียว หรือถ้าสมมติร้านค้าส่งมาวันที่ 16 พย. คือ ครบกำหนดพอดี แต่ของอาจจะถึงมือลูกค้าคือวันที่ สมตตินะว่า 26 พย. 64 ลูกค้าก็ปฎิเสธทางขนส่งเลยว่าไม่รับแล้วก็รอให้ของส่งคืนคลังอีก 5 วัน... ผมก็เลยสวนกลับไปว่า งั้นเท่ากับว่ากระบวนการคืนเงินจะเริ่มคือวันที่ 1 ธค. เป็นต้นไป แล้วนับไปอีก 15-30 วันทำการ ++ คือกว่าจะได้เงินคืนคือ ปีหน้าใช้มั้ยครับ ทาง call center ก็เงียบแล้วก็ตอบว่า คงเป็นแบบนั้น เป็นนโยบาย !!! ต่อมาเค้าก็สมมติอีกว่า ถ้าของไม่ส่งเลยก็คือ 16 พย. เริ่มกระบวนการกว่าจะได้เงินคืนก็ ปลายเดือน พย. ถึง ต้น ธค. ถ้านับ "วันทำการ" คือ เท่ากับว่า เราต้องจ่ายไปก่อนเพราะไม่มีเอกสารหลักฐานใดๆ ไปยื่นกับทางธนาคาร ที่จะกรอกแบบฟอร์ม ทาง call center ก็ตอบว่า ก็คงตามนั้นค่ะ โคตรพีค
2.6 ก่อนวางสายเลยหัวเสียหน่อยๆ เลยถามว่า กรณีที่ ขนส่งเอาของมาวางไว้เฉยๆ โดยที่ไม่มีคนโทรมาแจ้ง (พอดีอยู่หอพัก) จะทำยังไง ทางเค้าตอบมาว่าให้ติดต่อมา แล้วรอ 3-5 วันทำการให้ LAZADA เข้าไปรับของคืน แล้วรอส่งกลับคลังอีก 5-7 วันทำการ คือ โคตรพีคไปอีก
สุดท้ายนี้ที่จะมาเตือนคือ อย่าไว้ใน การเข้าไปอ่านในนโยบายใดๆ หรือศูนย์ขอความช่วยเหลือ ใน website เพราะว่าทุกอย่างพอถึงเวลาก็จะบอกว่า เป็นนโยบายของทาง LAZADA แล้วบอกเลยนะครับ ขอลาขาด หลังจากเรื่องนี้จบคิดว่าจะทำเรื่องขอลบบัญชีผู้ใช้ เพราะตอนนี้ยื่นเรื่องขอลบไม่ได้เนื่องจากยังมีของค้าง ที่เป็นปัญหาอยู่และคิดว่าจะไม่กลับมาใช้บริการอีกเพราะถ้านโยบายไม่เป็นไปตามที่อ่านเลย ทั้งๆ ที่พยายามเปิดใจ แต่พอเจอคำตอบแต่ละอัน เหมือนพนักงานไม่คิดที่จะบริการใดๆ ตอนตัดเงินตัดเท่าความไวแสง แต่พอร้านค้าไม่ส่งของ ให้รอ 15 วัน กว่าจะคืนเงิน กว่าจะส่งประสานงาน อย่างเร็วก็ 48 ชั่วโมง "ทำการ" คือถ้าติดต่อ เสาร์-อาทิตย์ (ทาง chat) ติดต่อได้ ก็ต้องรอ นับวันจันทร์คือ ชั่วโมงที่ 1 ไม่ใช่ 48 ชม. นับจากวันที่ติดต่อ บายเลยแบบนี้พอกันที เหมือนมีตัวกลาง แต่ตัวกลางปัดสวะ คือลูกค้าเปิดพิพาทร้านค้าเหมือน app อื่นๆ ไม่ได้ โดยให้ทาง app ตัดสินว่าจะยังไง ว่าจะส่งของหรือไม่ส่งของหรือทางร้านติดขัดปัญหาใดๆ จะประสานงาใดๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าแต่ทาง LAZADA บอกว่าทำไม่ได้ทั้งนั้นและไม่มีนโยบาย ฟังแล้วโคตรตลก แต่ขำไม่ออกเลย พอเจอกับตัวเอง