สั่งตู้เย็นจาก Shopee แต่ระบบไม่ทำงานตั้งแต่วันแรก ขอเคลมคืนสินค้า

แต่ระบบแจ้งว่าให้จัดส่งตู้เย็นกลับ โดยตัวผู้สั่งซื้อเอง ถึงเคลมสินค้าเงินคืนได้ 

แล้วผู้ซื้อจะจัดส่งคืนยังไงครับ ตู้เย็นขนาด 14 Q

ทาง Shopee ไม่มีนโยบายเปลี่ยนตัวใหม่ แล้วยกตัวเก่ากลับไปหรอครับ ???