งานนี้ไม่รีวิวไม่ได้ รับประกันความอุ่นใจ
**จบงาน ได้รับการซ่อมแซมเรียบร้อย โดยLG เมื่อ 21 ม.ค.2021 เปลี่ยนจอใหม่ ประกันอุ่นใจ3 รับผิดชอบ คชจ. ตามสัญญาประกันค่ะ**

---

สรุปสำหรับคนขี้เกียจอ่าน UPDATE
1) LG ที่เราใช้ จอพัง ตอนใช้งานได้ 24 เดือน เพราะอะไรไม่รู้ อาจแค่เราโชคร้าย ค่าซ่อมศูนย์ ราคาไม่ไดีต่อสุขภาพกระเป๋าตังค์ 1X,xxx
2) ประกันอุ่นใจ 3 ก็ดำเนินการซ่อมให้เราตามมูลค่าสัญญาใช้เวลาพิจารณาอนุมัติประกัน 35 วัน
                        ****บ.อาจไม่ซ่อมแต่เป็นเงินชดเชยแทนได้ดูตามมูลค่าวงเงินประกันเรา****
ถ้าใครจะซื้อประกัน ให้รู้ไว้เลยว่า ต้องทำใจ การเคลมต้อง รอ ทน อดใจ บ่นไปไร้ประโยชน์ 1 เดือน ไม่เคยได้รับโทร.จากประกันเลย เคลมแล้วสุขภาพจิตแย่ ซื้อง่ายเคลมโครตยาก 

---

เรื่องของเรื่องคือ ปลายปี 2018 (28 ธ.ค. 2018) เราได้ต้องการซื้อ Smart TV  มาลงตัวที่ LG 49 นิ้ว รุ่น49UK7500PTA  ด้วยมีฟังก์ชั่นใช้งาน
ง่ายสำหรับเด็กและคนชรา เน้นเข้าดู Netflix ง่ายๆ แถมรีโมทที่ใช้ เป็น magic remote ที่เรามองว่าใช้งานง่าย และจบในรีโมทเดียว ซึ่งบางยี่ห้อต้อง
ใช้ 2 รีโมท ทำให้รีโมทเต็มบ้านไปหมด ด้วยเราเองก็มีประสบการณ์ที่ดีกับ TV LG  LED ที่อีกบ้านอายุ 11 ปีได้แล้วมั้ง ไม่พังซักที 
สำหรับ LG 49 นิ้ว รุ่น49UK7500PTA ถ้าไม่ติดที่ "ตาย" เร็วขนาดนี้ เราชอบ TV ตัวนี้มากเลย

กระนั้นก็ตาม ได้อ่านคำแนะนำตามกระทู้จาก  "ใครๆ (ก็ไม่รู้) ต่างก็เตือนกันว่า TV เดี๋ยวนี้ ยี่ห้อไหนก็พังง่าย ยังไงหาประกัน 3 ปีไว้ก่อนเลย" 
 เราได้ดีลที่ดีของ LG ที่ Power Buy ที่ราคา 21,490 บาท ได้ประกัน 3  ปี ด้วย "ประกันอุ่นใจ 3" คือรับประกันช่อมโดยศูนย์ LG  
โดยในปีแรกประกันดูแลโดยศูนย์ LG เอง ส่วนปีที่ 2-3 ดูแลการซ่อมด้วยศูนย์แต่ต้องส่งผ่าน power buy  

เครียดแรก 
มาจากเจ้า LG ตัวนี้ ใน 12 เดือนแรก เคลมไป 2 ที!!!!! เน้น 2 ที  -*-
      ครั้งแรก ด้วยปัญหาเจ้า Magic remote จู่ๆ ดังทำงานไม่ดี ชี้ไม่ไป กดไม่ไป โทรแจ้งเคลม ก็จัดกาารได้รวดเร็วดี เพื่อความรวดเร็วเรานัดช่างและ
ขับรถเอารีโมทไปที่ศูนย์ด้วยตัวเอง (จขกท. อยู่ระยอง ศูนย์อยู่พัทยา..- -.)   แป็บเดียวเสร็จ  แต่แอบคิดในใจ ทำไมพังเร็วจังฟะ - - 

      ครั้งที่ 2 Smart TV ทำเน็ตหลุดเอาบ่อยๆ แจ้งเคลมให้ช่างมาดู (ระบบแจ้งผ่าน online ดูดี ทันสมัย) ก็รับเรื่องและมาจัดการรวดเร็ว เหมือนต้องเปลี่ยน
ชิปหรือแผงวงจรอะไรบางอย่าง ช่างมาซ่อมถึงบ้าน แต่ก็นะเซร็งอุตสาห์เลือกยี่ห้อที่เคยใช้แล้วนะ....ก็ได้แต่ปลอบใจว่า อุปกรณ์อิเลคทรอนิกส์ก็เงี้ย
ดีที่อยู่ในประกัน

เครียดที่ 2
13 ธ.ค. 2020  ระหว่างดูหนังอยู่ดีๆ ทีวีเจ้ากรรม ภาพก็ดันหายไปต่อหน้าต่อตา เหมือนทำ transition แบบภาพ split ของ powerpoint ภาพค่อยๆหายจากขอบจอทั้งสองข้างมาตรงกลางจอ  ......... เหลือแต่แสงเทาๆ กับเสียง เปลี่ยนช่องได้เสียงเปลียนตามช่องไป... ถอดปลั๊กก็แล้วก็ไม่หาย
google ดู ได้ความว่า อาจจะ "จอพัง"   OMG กำลังเพิ่งจะอายุ 2 ปีเอง.....ว่าแล้วก็ถ่ายวีดีโออาการ แล้วค้นหาใบรับประกัน
นั่นนำสู่ เครียดยกกำลัง 3 เครียดกับ ประกันอุ่นใจ 3 ...ที่ใจมันอุ่น เพราะหัวมันร้อน ใจห่างไปหน่อยเลยแค่ อุ่นๆ

ขอเล่าตาม timeline
โทรหา LG call center  แจ้งชื่อรุ่น บลาๆๆๆๆ แจ้งว่ามีประกัน อุ่นใจ 3  ได้ความว่าให้เราติดต่อผ่าน Power Buy เพื่อให้ power buy แจ้งซ่อมจะได้ออกใบงานและวางบิลที่ power buy ...ว่าแล้วก็ ติดต่อ Power Buy  เบอร์ 1324
จนท. รับสายก็ ทบทวนชื่อรุ่น ชื่อลูกค้า หมายเลขประกัน แจ้งอาการ ก็ได้คำตอบว่า    "จะมีช่างติดต่อกลับ ภายใน 7 วัน" 
แอบหวังว่าน่าจะได้ซ่อมทันปีใหม่มั้ยนะ  ...เงียบ..
จนท.รับสาย (ลืมจดชื่อ) แล้วแจ้งว่า  " ทาง LG แจ้งว่า ไม่พบเลขรับประกันของท่าน  ขอข้อมูลชื่อรุ่น เลขประกัน  บลาๆๆๆๆ อีกครั้ง" 
เราก็ใจเย็นแจ้งไปอีกรอบ   แล้วกลับต้องร้อนเมื่อ จนท. ปลายสายแจ้งว่า 

"เดี๋ยว จะมีช่างติดต่อกลับ ภายใน 7 วัน นะคะ"   

อ้าวเฮ้ย!!!  ทำไมต้องรออีก 7 วัน  ในเมื่อเราแจ้งข้อมูลครบทุกอย่าง แต่ การประสานงานภายใน "ห่วย" ทำไมเราต้องมาเริ่มต้นนับ 1 ใหม่  
จนท. ปลายสายแจ้งว่า    "ขออภัยนะคะ แต่ต้องรอ ช่างติดต่อกลับใน  7 วัน  แต่ ดิฉันXXX แจ้งขอเร่งด่วนให้"      แล้ววางไป
เราก็อยากรู้ว่า จนท. จะระบุขอเร่งด่วนให้ แล้วช่างจะติดต่อมาตอนไหน เลยโทรกลับไปอีกที จนท.คนใหม่รับสาย ก็ยืนยันว่า   

"ระบุเร่งด่วนให้ แต่ยังไงก็ ต้องรอช่างติดต่อ ใน 7 วัน " 

ด้วย จนท. คนแรกบอกเราว่า   "LG แจ้งว่าไม่พบเลขรับประกันของเรา"   เราเลยอยากทราบว่า power buy ทราบเรื่องนี้ตั้งแต่เมื่อไร ?  ทำไมไม่ติดต่อ
กลับเรา ขั้นตอนการทำงานเป็นอย่างไร? ทำไมเราจึงไม่ทราบเรื่องตั้งแต่ที่ LG ติดต่อ power buy?
จนท.ที่รับสายแจ้งว่า เดี๋ยวขอดูข้อมูลแล้ว "จะติดต่อกลับ"
เรารอจนตอนเย็น  ไม่มีใครติดต่อกลับ...เริ่มฉุนมากขึ้น เลยโทรกลับไปอีกรอบราวๆ 18 น. เจ้าหน้าคนใหม่ที่รับสาย
แต่ด้วยเสียงรอบข้างคุยเสียงดังเหมือนวงทานข้าว...ช่วยเพิ่ม++++ความหงุดหงิดทวีคูณ... ยิ่งได้ยินคำพูดแบบขอไปทีของ จนท.
บทพูดที่สอนกันมาบอกลูกค้า แต่ไม่ได้ช่วยอะไรได้จริงจัง ไม่มีคำตอบอะไรนอกจาก

"รอติดต่อกลับใน 7 วัน"    "รอประกันพิจารณา"   

คือเท่าที่ฟังจากพนักงาน อี บ.ประกันนี่ เป็นอีก line ธุรกิจของ power buy ซึ่งนับเป็นคนละบริษัทกัน call center มีหน้าที่แค่  "ส่งต่อเรื่อง"  และประสานงาน "เมื่อมีคนตาม" แต่ไม่สามารถดูข้อมูลอะไรเรื่องระบบประกันได้

เราขอติดต่อไปที่ บ.ประกันเอง เค้าก็บอกว่าไม่สามารถทำได้ ส่วนประเด็นที่น้องคนแรกแจ้งว่า LG บอกกว่าไม่พบเลขประกันนั้น หลักฐานว่า LG แจ้งมาก็ไม่มี หรือเค้าไม่ได้ key งานเข้า ก็ไม่ทราบได้ เราเสียเวลา  7 วันรอแบบเปล่าประโยชน์

เราเลยขอ "ร้องเรียน !!!" การทำงานของ call center

ซึ่งทาง call center แจ้งว่าหากต้องการร้องเรียน call center  แจ้งตรงนี้ได้เลย แต่เราไม่ยอม....ลองคิดดู หากเราจะร้องเรียนการทำงานของหนวยงานไหน ให้แจ้งที่หน่วยงานนั้นอ่ะนะ...แสดงให้เห็นถึงระบบห่วยมากๆของ power buy

เราก็เข้าใจและเห็นใจ call center นะ ลค. ถามอะไรมมาที่ตอบไม่ได้ อาจเพราะระบบไม่สามารถเห็นหรือตรวจสอบกระบวนการอะไรได้
ได้แต่ตอบขอไปทีตามบทพูดที่ซ้อมมา และฟังคำบ่นกร่นด่า ของลูกค้าหัวเสีย(เพราะของมันเสียนี่นา) หากข้อมูลการร้องเรียนถูกส่งถึง
และนำไปวิเคราะห์จริงจัง น่าจะเกิดการพัฒนาที่ดีของระบบการทำงาน.....
..........สุดท้ายเนื่องจากเรายืนยังที่จะไม่ 'ร้องเรียน call center ผ่าน call center'  จนท. จึงแจ้งว่า
จะมี จนท. ฝ่ายร้องเรียน "ติดต่อกลับใน  24 ชม."   แล้วคอยดูว่าเราจะได้รับใน 24 ชม.มั้ย......

ผ่านไปหลายวัน โควิดเริ่มมาระยอง ร.ร. สั่งปิด ต้องเรียน online ทีวีดันพัง ยังไม่มีใครติดต่อมา..นึกได้ ลิ้งค์เช็คสถานะซ่อม
คลิกลิ้งดูสถานะ (ราวๆ 2 ทุ่ม)......แทบจะเป็นลม...... status งานซ่อม...."ยกเลิก"
ไลน์ถามช่างทิ้งไว้ เกิดอะไรขึ้น

กดหา power buy.....จนท.ที่รับสายแจ้งว่า   "บริษัทประกันหยุดตั้งแต่ 25 ธ.ค. ต้องรอประกับรับเรื่อง"   ครั้งนี้ได้รับข้อมูลใหม่ว่า

ดาว  Power buy เพิ่งครบ 24 ชม. 
ได้รับโทรครั้งแรกจาก power buy มาจาก...ฝ่ายร้องเรียนนนนน T T (จริงๆอยากได้รับโทรจากช่าง หรือแจ้งสถานะการซ่อม)
เราร้องเรียนไปเมื่อวันที่ 21 ธ.ค. 2020  ที่เค้าบอกจะโทรกลับใน 24 ชม... เราถึงเพิ่งเข้าใจว่าทำไมทุกอย่างมันช้า