การติดต่อไม่สามารถทำได้เลย ไม่มีคนรับโทรศัพท์ให้การช่วยเหลือ สำหรับเรื่องการปรับเปลี่ยนตั๋วที่มีเงื่อนไขต่างๆ และการใช้ voucher ต่างๆ  ลูกค้าสามารถติดต่อที่ counter service ได้เหมือนกันหรือไม่  เช่น การใช้ voucher EMD ที่สายการบินค้างหนี้ลูกค้า