ผมได้ชื้ออุปกรณ์ iot car wifi ของทรูมาเสียบกับรถผม ในช่อง OBD เพื่อปล่อย wifi กับ กล้องบันทึกรถยนต์ และ จอ infotainment รถ เพื่อเล่น radio internet
จนมาถึงวันหนึ่ง ที่มีบิล ค่าบริการออกมา ผมได้เข้าไปตรวจสอบบิลใน App ทรู iservice แล้วก็เจอสิ่งไม่น่าเกิดขึ้น กับอุปกรณ์ ชิ้นนี้ได้ คือโดนเรียกเก็บค่าบริการ SMS ดูดวง จากอุปกรณ์ ที่รับ SMS ไม่ได้เกิดขึ้น
หลังจากนั้นผมได้โพสต์ลงเพจส่วนตัว และมีคนใน กสทส. เห็นโพสต์นี้ แนะนำให้ส่งเรื่องร้องเรียนเพราะเคสผมเป็นเคสแรกที่อาจเข้าข่าย ปัญหา ถูก sms คิดค่าบริการ ทั้งที่ซิมไม่ได้ใช้กับโทรศัพท์มือถือ เรื่องนี้เข้าข่ายความผิดตาม ประกาศ เรื่อง การกระทำที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค ในกิจการโทรคมนาคม ผมก็ส่งเรื่องร้องเรียน ตามคำแนะนำ ทาง email tcp.service@nbtc.go.th
ไม่นานก็มีจดหมายความคืบหน้าส่งมาจาก กสทส.
มีหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของทรู โทรมาขอโทษ ชดเชย และคืนเงิน ให้ผม
และมี บริษัท ของ sms ดูดวงนั้น โทรมาขอโทษ กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมขอชดเชย เป็นเงิน 10 เท่า จากมูลค่าความเสียหาย
ทาง กสทส. แนะนำผมว่า อยากให้เอาเรื่องจนถึงที่สุด โดย ยืนยันให้ สำนักงาน กสทช. เสนอเรื่องให้คณะกรรมการ พิจารณาวินิจฉัยว่า กรณีนี้ บริษัท กระทำการเอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่ แม้ว่า เรื่องของคุณจะได้รับการเยียวยาแล้วก็ตาม
และผมได้ถามผู้เกี่ยวข้องกับ กสทส.ไปว่า
กรณีของผมสามารถฟ้องร้อง ถึงขั้น เรียกคืน ใบอนุญาต ได้มั้ยครับ ได้รับคำตอบว่า
กรณีลักษณะนี้ เรียกคืนใบอนุญาตไม่ได้ครับ แต่ถ้า กสทช. วินิจฉัยแล้วว่าเข้าข่ายเป็นการเอาเปรียบ จะสั่งห้ามกระทำ และถ้าผู้ให้บริการยังฝ่าฝืน กระทำการในลักษณะนั้นอีก จะมีโทษปรับ สูงสุดห้าล้านบาท
ผมก็จะทำตามคำแนะนำ และจะมา Update ให้ทราบกันต่อไป
ผมเชื่อว่ามีคนโดนแบบผมเยอะ แต่เรื่องไปไม่สุดทาง ส่วนใหญ่ ไปจบที่การคืนเงิน แค่นั้น แต่ก็ยังไม่มีการแก้ไขเรื่องนี้อย่างจริงจัง ซักที
[Update 1 ]
หากท่านใดอยากร้องเรียน
ให้เขียนอันนี้ไว้ในเนื้อหาด้วยนะ
จึงอยากร้องเรียน ให้ ตรวจสอบ กรณีนี้เขาข่ายเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค ตามประกาศ กสทช. เรื่อง การกระทำที่น่าจะเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ฯ
และ
ยืนยันให้ สำนักงาน กสทช. เสนอเรื่องให้คณะกรรมการ พิจารณาวินิจฉัยว่า กรณีนี้ บริษัท กระทำการเอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่
[Update 2]
มีจดหมายจาก กสทส. เรื่องคำชี้แจ้ง
ในคำชี้แจง ไม่มีข้อความบอกว่าระบบไปสมัครได้ยังไงเลย มีแต่เกิดความผิดปกติ และ ระบบ sms นั้นบอกรับสมัครจากเวปไซต์ ไม่มีทางที่ผมจะไปสมัครได้
เดียวคงร้องเรียนความถูกต้องของคำชี้แจ้งต่อไป
เรามาถึงจุดที่อุปกรณ์ iot โดน SMS กินเงิน
จนมาถึงวันหนึ่ง ที่มีบิล ค่าบริการออกมา ผมได้เข้าไปตรวจสอบบิลใน App ทรู iservice แล้วก็เจอสิ่งไม่น่าเกิดขึ้น กับอุปกรณ์ ชิ้นนี้ได้ คือโดนเรียกเก็บค่าบริการ SMS ดูดวง จากอุปกรณ์ ที่รับ SMS ไม่ได้เกิดขึ้น
หลังจากนั้นผมได้โพสต์ลงเพจส่วนตัว และมีคนใน กสทส. เห็นโพสต์นี้ แนะนำให้ส่งเรื่องร้องเรียนเพราะเคสผมเป็นเคสแรกที่อาจเข้าข่าย ปัญหา ถูก sms คิดค่าบริการ ทั้งที่ซิมไม่ได้ใช้กับโทรศัพท์มือถือ เรื่องนี้เข้าข่ายความผิดตาม ประกาศ เรื่อง การกระทำที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค ในกิจการโทรคมนาคม ผมก็ส่งเรื่องร้องเรียน ตามคำแนะนำ ทาง email tcp.service@nbtc.go.th
ไม่นานก็มีจดหมายความคืบหน้าส่งมาจาก กสทส.
มีหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของทรู โทรมาขอโทษ ชดเชย และคืนเงิน ให้ผม
และมี บริษัท ของ sms ดูดวงนั้น โทรมาขอโทษ กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมขอชดเชย เป็นเงิน 10 เท่า จากมูลค่าความเสียหาย
ทาง กสทส. แนะนำผมว่า อยากให้เอาเรื่องจนถึงที่สุด โดย ยืนยันให้ สำนักงาน กสทช. เสนอเรื่องให้คณะกรรมการ พิจารณาวินิจฉัยว่า กรณีนี้ บริษัท กระทำการเอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่ แม้ว่า เรื่องของคุณจะได้รับการเยียวยาแล้วก็ตาม
และผมได้ถามผู้เกี่ยวข้องกับ กสทส.ไปว่า
กรณีของผมสามารถฟ้องร้อง ถึงขั้น เรียกคืน ใบอนุญาต ได้มั้ยครับ ได้รับคำตอบว่า
กรณีลักษณะนี้ เรียกคืนใบอนุญาตไม่ได้ครับ แต่ถ้า กสทช. วินิจฉัยแล้วว่าเข้าข่ายเป็นการเอาเปรียบ จะสั่งห้ามกระทำ และถ้าผู้ให้บริการยังฝ่าฝืน กระทำการในลักษณะนั้นอีก จะมีโทษปรับ สูงสุดห้าล้านบาท
ผมก็จะทำตามคำแนะนำ และจะมา Update ให้ทราบกันต่อไป
ผมเชื่อว่ามีคนโดนแบบผมเยอะ แต่เรื่องไปไม่สุดทาง ส่วนใหญ่ ไปจบที่การคืนเงิน แค่นั้น แต่ก็ยังไม่มีการแก้ไขเรื่องนี้อย่างจริงจัง ซักที
[Update 1 ]
หากท่านใดอยากร้องเรียน
ให้เขียนอันนี้ไว้ในเนื้อหาด้วยนะ
จึงอยากร้องเรียน ให้ ตรวจสอบ กรณีนี้เขาข่ายเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค ตามประกาศ กสทช. เรื่อง การกระทำที่น่าจะเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ฯ
และ
ยืนยันให้ สำนักงาน กสทช. เสนอเรื่องให้คณะกรรมการ พิจารณาวินิจฉัยว่า กรณีนี้ บริษัท กระทำการเอาเปรียบผู้บริโภคหรือไม่
[Update 2]
มีจดหมายจาก กสทส. เรื่องคำชี้แจ้ง
ในคำชี้แจง ไม่มีข้อความบอกว่าระบบไปสมัครได้ยังไงเลย มีแต่เกิดความผิดปกติ และ ระบบ sms นั้นบอกรับสมัครจากเวปไซต์ ไม่มีทางที่ผมจะไปสมัครได้
เดียวคงร้องเรียนความถูกต้องของคำชี้แจ้งต่อไป