เกริ่นนิดนึง ว่า จขกท. ทำเรื่องกู้ซื้อบ้าน ถึงช่วงที่ธนาคารต่างๆ ติดต่อมาเรื่องสินเชื่อและเรื่องต่างๆนานา จึงได้มีโอกาสคุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารทั้งทางโทรศัพท์และไลน์ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นทางไลน์มากกว่า เพราะจขกท. อยากได้รายละเอียดเป็นรายลักษณ์อักษร บางทีโทรมาตอนขับรถ หรือประชุมไม่สะดวกจด
ที่ผ่านมา มีธนาคาร ติดต่อมา 4 ที่ จขกท. พบว่า เจ้าหน้าที่ของทั้ง 4 ที่ มีวิธีการพูดคล้ายกันมาก จนจขกท. เกิดความสงสัยว่า เราทำงานเป็นทางการมากไป หรือ เราแก่เกินจะเข้าใจเด็กสมัยใหม่ หรือเปล่า จึงขอยกตัวอย่าง บทสนทนาบางส่วน ซึ่งสะกดตามจริง มาแชร์เพื่อพูดคุยกันค่ะ
"ฮัลโหลวววววว พี่ นี่น้องxxx จากแบงxxxนะ หนูใช้ลายเน้ มีไรจิถามเพิ่ม ส่งมาโล้ดดดดด"
"หวัดดีคัฟ ผมxxxนะคัฟ รายเอียดตามนี้คัฟ"
"ถ้าเพ่ไม่อยากให้ไปหาที่บ้าน เด่วส่งเอกสารที่ทำงานก่ด้าย ผมชิลๆอยุ่แล้ว"
"พี่ดูเงื่อนไขดีๆเหอะ ไอ้เเบงxxx มันชอบหมกเม็ด จะเสี่ยงก็ลองดู มันหลอกพวกไม่รู้เรื่องมาเยอะแล้ว"
"จะเอาไงบอกนะ เด่วขอหัวหน้าจัดให้"
"ของเราน่าจะดีสุดแล้วน่ะค่ะ พี่จะเปรียบเทียบกี่ที่ค่ะ"
"เด๊สลายวันไหนนะค่ะ นุ๋จะรีบขอนายให้นะค่ะ"
ตอนแรก ที่ธนาคารแรกติดต่อมา คือไม่ไหวจริงๆ เลยจะขอเปลี่ยนคนดูแล ทางผจก. แจ้งว่าเปลี่ยนไม่ได้ ต้องเปลี่ยนสาขาไปเลยและยื่นเอกสารใหม่ พอจขกท. ได้คุยกับธนาคารอื่นๆ ก็คิดได้ว่า คงทำได้แค่มองข้ามๆ และทนให้เรื่องจบๆไปค่ะ
อยากแนะนำให้ธนาคารมีมาตรฐาน และจัดอบรม การคุยงานกับลูกค้าคงจะออกมาดีกว่านี้ค่ะ สำหรับจขกท. มองว่า มันไม่ใช่เรื่องเล็ก แต่เป็นเรื่องที่ต้องปรับปรุงมากกว่าค่ะ
****เพิ่มเติม****
ขอบคุณทุกความเห็นค่ะ ไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่ โลกหมุนไปถึงไหน หรือใครจะไม่เห็นด้วย ใครจะว่าเรื่องมาก แต่ จขกท ยังยืนยันความคิดเดิมและจะสอนลูกน้องทุกคนให้รู้ว่า การที่คุยกับลูกค้า ด้วยคำไม่สุภาพ ไม่มีหางเสียง เช่น "เอาไงอะ / บ้านอยู่แถวไหนอ่ะ / แหล่ม / เค / อืม / นู๋ / คัฟ" ยังไงก็ไม่สมควรค่ะ
ขอเสริมนะคะ วันนี้เจอตัวเจ้าหน้าที่คนนี้แล้วค่ะ ที่บอกว่า แค่พิมพ์ไลน์ ตัดสินได้ยังไงว่าเค้าไม่มีมารยาท ขอบอกว่า ตัดสินได้ค่ะ วันนี้เค้าขอนัด 10.30 ย้ำจขกท ว่าตรงเวลานะ ต้องไปทำธุระต่อ แต่เค้ามาถึง 11.10 เมื่อมาถึง ไม่มีการขอโทษ อีกทั้งข้อมูลที่แจ้งก็ผิดจากที่ถูกต้องไปมาก โชคดีที่ จขกท เดินเข้าไปปรึกษาสาขา เรื่อง online banking ถึงทราบข้อมูลที่ถูกต้องค่ะ
คนที่พิมพ์ไลน์ด้วยคำไม่สุภาพ มาสายไม่ขอโทษ ไม่รู้สึกผิด แถมยังทำงานผิดพลาดขนาดนี้ ในฐานะลูกค้าคงมองว่า "ปกติ" ไม่ได้จริงๆค่ะ
เจ้าหน้าที่ธนาคารสมัยนี้ พูดกับลูกค้าไม่น่ารักเลย
ที่ผ่านมา มีธนาคาร ติดต่อมา 4 ที่ จขกท. พบว่า เจ้าหน้าที่ของทั้ง 4 ที่ มีวิธีการพูดคล้ายกันมาก จนจขกท. เกิดความสงสัยว่า เราทำงานเป็นทางการมากไป หรือ เราแก่เกินจะเข้าใจเด็กสมัยใหม่ หรือเปล่า จึงขอยกตัวอย่าง บทสนทนาบางส่วน ซึ่งสะกดตามจริง มาแชร์เพื่อพูดคุยกันค่ะ
"ฮัลโหลวววววว พี่ นี่น้องxxx จากแบงxxxนะ หนูใช้ลายเน้ มีไรจิถามเพิ่ม ส่งมาโล้ดดดดด"
"หวัดดีคัฟ ผมxxxนะคัฟ รายเอียดตามนี้คัฟ"
"ถ้าเพ่ไม่อยากให้ไปหาที่บ้าน เด่วส่งเอกสารที่ทำงานก่ด้าย ผมชิลๆอยุ่แล้ว"
"พี่ดูเงื่อนไขดีๆเหอะ ไอ้เเบงxxx มันชอบหมกเม็ด จะเสี่ยงก็ลองดู มันหลอกพวกไม่รู้เรื่องมาเยอะแล้ว"
"จะเอาไงบอกนะ เด่วขอหัวหน้าจัดให้"
"ของเราน่าจะดีสุดแล้วน่ะค่ะ พี่จะเปรียบเทียบกี่ที่ค่ะ"
"เด๊สลายวันไหนนะค่ะ นุ๋จะรีบขอนายให้นะค่ะ"
ตอนแรก ที่ธนาคารแรกติดต่อมา คือไม่ไหวจริงๆ เลยจะขอเปลี่ยนคนดูแล ทางผจก. แจ้งว่าเปลี่ยนไม่ได้ ต้องเปลี่ยนสาขาไปเลยและยื่นเอกสารใหม่ พอจขกท. ได้คุยกับธนาคารอื่นๆ ก็คิดได้ว่า คงทำได้แค่มองข้ามๆ และทนให้เรื่องจบๆไปค่ะ
อยากแนะนำให้ธนาคารมีมาตรฐาน และจัดอบรม การคุยงานกับลูกค้าคงจะออกมาดีกว่านี้ค่ะ สำหรับจขกท. มองว่า มันไม่ใช่เรื่องเล็ก แต่เป็นเรื่องที่ต้องปรับปรุงมากกว่าค่ะ
****เพิ่มเติม****
ขอบคุณทุกความเห็นค่ะ ไม่ว่าจะอายุเท่าไหร่ โลกหมุนไปถึงไหน หรือใครจะไม่เห็นด้วย ใครจะว่าเรื่องมาก แต่ จขกท ยังยืนยันความคิดเดิมและจะสอนลูกน้องทุกคนให้รู้ว่า การที่คุยกับลูกค้า ด้วยคำไม่สุภาพ ไม่มีหางเสียง เช่น "เอาไงอะ / บ้านอยู่แถวไหนอ่ะ / แหล่ม / เค / อืม / นู๋ / คัฟ" ยังไงก็ไม่สมควรค่ะ
ขอเสริมนะคะ วันนี้เจอตัวเจ้าหน้าที่คนนี้แล้วค่ะ ที่บอกว่า แค่พิมพ์ไลน์ ตัดสินได้ยังไงว่าเค้าไม่มีมารยาท ขอบอกว่า ตัดสินได้ค่ะ วันนี้เค้าขอนัด 10.30 ย้ำจขกท ว่าตรงเวลานะ ต้องไปทำธุระต่อ แต่เค้ามาถึง 11.10 เมื่อมาถึง ไม่มีการขอโทษ อีกทั้งข้อมูลที่แจ้งก็ผิดจากที่ถูกต้องไปมาก โชคดีที่ จขกท เดินเข้าไปปรึกษาสาขา เรื่อง online banking ถึงทราบข้อมูลที่ถูกต้องค่ะ
คนที่พิมพ์ไลน์ด้วยคำไม่สุภาพ มาสายไม่ขอโทษ ไม่รู้สึกผิด แถมยังทำงานผิดพลาดขนาดนี้ ในฐานะลูกค้าคงมองว่า "ปกติ" ไม่ได้จริงๆค่ะ