สวัสดีค่ะ ดิฉันอาจจะเล่างง หน่อยนะคะ ต้องขออภัยด้วย แต่อยากทราบจริงๆ ค่ะว่าเราเข้าใจผิด จริงๆ และบริษัทสามารถจะทำแบบนี้กับเราได้
จะขอถามเกี่ยวกับเรื่อง ยกเลิกกรมธรรม์ และขอรับเงินคืนเรื่องของดิฉันคือ แม่ของดิฉันซื้อประกันผู้สูงอายุให้กับพี่สาวแม่ (ป้า) นะค่ะ ส่งไปแล้วระยะหนึ่งจ่ายเงินโดยการหักจากธนาคาร ต่อมาประมาณเดือนสิงหาคม 58 แม่ของดิฉันตัดสินใจโทรยกเลิกกรมธรรม์ และไม่ให้หักเงินผ่านธนาคาร
หลังจากนั้นแต่ประมาณธันวาคม ปลายปี 58 มีหนังสือทวงให้จ่ายค่ากรมธรรม์ ซึ่งแม่ดิฉันก็ได้ โทรกลับที่ call center เพื่อสอบถามอีกครั้ง เพราะว่าได้โทรยกเลิกแล้ว ทำไมยังส่งหนังสือทวงมาอีก พนักงานได้รับแจ้งว่า จะต้องส่งเอกสารยกเลิก เข้าไปให้ถึงจะยกเลิกได้ จากนั้นทางแม่ดิฉันก็ดำเนินการ เรื่องเอกสารค่ะ (ค่อยข้างนานจากวันนั้นจนวันนี้เนื่องจากดิฉันปล่อยให้แม่ติดต่อเอง) ซึ่งมันไม่ค่อยคืบหน้า ดิฉันเลยรับมาประสานงานต่อให้
วันนี้ ดิฉันได้ เอกสารครบและโทรไป Call Center เพื่อถามถึงศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดเพื่อจะไปส่งด้วยตัวเอง เขาแนะนำว่าให้ส่งไป ทาง EMS จะสะดวกกว่า ดิฉันเลยถามเกี่ยวกับยอดที่จะได้รับคืนเพิ่มเติมต่อค่ะ ว่าจะได้ยอดคืนเงินประกันเท่าไหร่ เขาบอกว่าประมาณ 2 พันกว่าบาทค่ะ เนื่องจากหัก"ยอดกู้" ไปแล้ว ดิฉันเลยถามว่ากู้อะไรค่ะเราไม่เคยกู้ พนักงานแจ้งว่าเป็นยอดที่ทางเราไม่จ่ายตั้งแต่เดือน กันยายน 58 หักลบเหลือยอดคืน 2พันกว่าบาท
ดิฉันเลยถามต่อไปว่าแล้ว ยอดคืนนี้จะหักไปเลื่อยๆ จนกว่าเราจะส่งเอกสารหรอค่ะ เพราะคิดว่าตอนนี้ มี.ค 59 คงจะโดนหักอีก แต่ในใจก็คิดว่าถ้าจะ หัก ก็คงไม่เป็นไร อย่าทวงมาอีก หรือทำจนเราเป็นหนี้ ว่าไม่จ่ายไปเลื่อยๆ อะค่ะ แต่พอเจ้าหน้าแจ้งว่า ไม่หักแล้วค่ะ หยุดหัก ตั้งแต่ ม.ค 59
ดิฉันเลยงงค่ะ ว่าทำไม ไม่หยุดตั้งแต่ กันยายน 58 ที่แจ้งไปครั้งแรกที่เราแจ้งยกเลิกแต่มายกเลิกให้ตอน มกราคม 59 ทั้ง 2 ครั้ง เราแจ้งผ่านโทรศัพท์ นะค่ะ และในขณะนี้เราก็ยังไม่ได้ส่งเอกสารให้คุณเหมือนกัน จากเดือน กันยายน 58 -มกราคม 59 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นยอดที่บริษัท ส่งไปให้ก่อนแล้ว เลยต้องมาหักเงินคืนแต่ดิฉันยกเลิกไป ตั้งแต่เดือน กันยายน 58 นะค่ะ คุณจะจ่ายให้ดิฉันไปก่อนยังไง 5เดือน ล่วงหน้า
และอีกอย่างคือ ในสายที่ดิฉัยคุยกับพนักงานทางโทรศัพท์ เนื่องจากดิฉันไม่เข้าใจการหักเงินกู้ ไป ดิฉัยเลยถามซ้ำ อีกรอบ พนักงานก็ตอบแบบเสียงเปลี่ยน ค่ะ ตอบกลับมาแต่ว่า ก็บริษัท จ่ายให้ไปก่อนแล้ว ก็ต้องมากับยอดเงินตรงนี้
คือ ดิฉันไม่เข้าใจค่ะ ช่วยอธิบาย ให้เข้าใจ หน่อยนะค่ะ คือ ดิฉันไม่เข้าใจกฏเกณฑ์ของบริษัทประกันจริงๆ ค่ะ
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับ ท่านที่จะช่วย อธิบายนะค่ะ
เวนคืนกรมธรรม์ประกันชีวิต ขอ ถามเพื่อนๆ หน่อยค่ะ
จะขอถามเกี่ยวกับเรื่อง ยกเลิกกรมธรรม์ และขอรับเงินคืนเรื่องของดิฉันคือ แม่ของดิฉันซื้อประกันผู้สูงอายุให้กับพี่สาวแม่ (ป้า) นะค่ะ ส่งไปแล้วระยะหนึ่งจ่ายเงินโดยการหักจากธนาคาร ต่อมาประมาณเดือนสิงหาคม 58 แม่ของดิฉันตัดสินใจโทรยกเลิกกรมธรรม์ และไม่ให้หักเงินผ่านธนาคาร
หลังจากนั้นแต่ประมาณธันวาคม ปลายปี 58 มีหนังสือทวงให้จ่ายค่ากรมธรรม์ ซึ่งแม่ดิฉันก็ได้ โทรกลับที่ call center เพื่อสอบถามอีกครั้ง เพราะว่าได้โทรยกเลิกแล้ว ทำไมยังส่งหนังสือทวงมาอีก พนักงานได้รับแจ้งว่า จะต้องส่งเอกสารยกเลิก เข้าไปให้ถึงจะยกเลิกได้ จากนั้นทางแม่ดิฉันก็ดำเนินการ เรื่องเอกสารค่ะ (ค่อยข้างนานจากวันนั้นจนวันนี้เนื่องจากดิฉันปล่อยให้แม่ติดต่อเอง) ซึ่งมันไม่ค่อยคืบหน้า ดิฉันเลยรับมาประสานงานต่อให้
วันนี้ ดิฉันได้ เอกสารครบและโทรไป Call Center เพื่อถามถึงศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดเพื่อจะไปส่งด้วยตัวเอง เขาแนะนำว่าให้ส่งไป ทาง EMS จะสะดวกกว่า ดิฉันเลยถามเกี่ยวกับยอดที่จะได้รับคืนเพิ่มเติมต่อค่ะ ว่าจะได้ยอดคืนเงินประกันเท่าไหร่ เขาบอกว่าประมาณ 2 พันกว่าบาทค่ะ เนื่องจากหัก"ยอดกู้" ไปแล้ว ดิฉันเลยถามว่ากู้อะไรค่ะเราไม่เคยกู้ พนักงานแจ้งว่าเป็นยอดที่ทางเราไม่จ่ายตั้งแต่เดือน กันยายน 58 หักลบเหลือยอดคืน 2พันกว่าบาท
ดิฉันเลยถามต่อไปว่าแล้ว ยอดคืนนี้จะหักไปเลื่อยๆ จนกว่าเราจะส่งเอกสารหรอค่ะ เพราะคิดว่าตอนนี้ มี.ค 59 คงจะโดนหักอีก แต่ในใจก็คิดว่าถ้าจะ หัก ก็คงไม่เป็นไร อย่าทวงมาอีก หรือทำจนเราเป็นหนี้ ว่าไม่จ่ายไปเลื่อยๆ อะค่ะ แต่พอเจ้าหน้าแจ้งว่า ไม่หักแล้วค่ะ หยุดหัก ตั้งแต่ ม.ค 59
ดิฉันเลยงงค่ะ ว่าทำไม ไม่หยุดตั้งแต่ กันยายน 58 ที่แจ้งไปครั้งแรกที่เราแจ้งยกเลิกแต่มายกเลิกให้ตอน มกราคม 59 ทั้ง 2 ครั้ง เราแจ้งผ่านโทรศัพท์ นะค่ะ และในขณะนี้เราก็ยังไม่ได้ส่งเอกสารให้คุณเหมือนกัน จากเดือน กันยายน 58 -มกราคม 59 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็นยอดที่บริษัท ส่งไปให้ก่อนแล้ว เลยต้องมาหักเงินคืนแต่ดิฉันยกเลิกไป ตั้งแต่เดือน กันยายน 58 นะค่ะ คุณจะจ่ายให้ดิฉันไปก่อนยังไง 5เดือน ล่วงหน้า
และอีกอย่างคือ ในสายที่ดิฉัยคุยกับพนักงานทางโทรศัพท์ เนื่องจากดิฉันไม่เข้าใจการหักเงินกู้ ไป ดิฉัยเลยถามซ้ำ อีกรอบ พนักงานก็ตอบแบบเสียงเปลี่ยน ค่ะ ตอบกลับมาแต่ว่า ก็บริษัท จ่ายให้ไปก่อนแล้ว ก็ต้องมากับยอดเงินตรงนี้
คือ ดิฉันไม่เข้าใจค่ะ ช่วยอธิบาย ให้เข้าใจ หน่อยนะค่ะ คือ ดิฉันไม่เข้าใจกฏเกณฑ์ของบริษัทประกันจริงๆ ค่ะ
ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับ ท่านที่จะช่วย อธิบายนะค่ะ