ปกติจขกท.ชำระค่าบริการ DTAC ผ่าน e-service ทุกเดือน เดือนนี้ก็เช่นกัน เปิดไปเจออยู่ๆ มียอดค้างชำระตั้งแต่ 10/2556 หืมมมมมม


ทุกเดือนที่เปิดไม่เคยมียอดค้างชำระ อยู่ๆ เดือนนี้มียอด 173.52 โผล่มาได้ยังไง จัดการโทรหา Call center ตอนแรกเค้าก็บอกว่าในระบบมีแต่ยอด 437.63 จขกท.ก็ถามว่า แล้วยอด 173.52 มาได้ยังไงค้างตั้งแต่เมื่อไหร่ Call center บอกว่าเห็นแต่ยอด 437.63 พอทักไปว่า มันเป็นยอดจากระบบเก่า Dtac หรือป่าวไม่ใช่ Trinet เค้าก็ไปเช็คมาก็เจอยอด 173.52 จริงๆ เอิ่มมมมมมมมมม

จขกท.ก็ถามว่ามาได้ยังไง ค้างตั้งแต่เมื่อไหร่ call center บอกว่ามันมีในระบบค่ะ (แหม...ได้คำตอบจริงๆ) ถามต่อว่า ไม่เคยได้เมลล์หรือ SMS เตือนเลยนะยอด 173.52 นี้ มีแต่ SMS แจ้งยอดปัจจุบัน 437.63 แล้วอย่างนี้ จขกท.จะรู้ได้ยังไงว่ามันมียอดค้าง แถมค้างมาตั้งปีกว่าแล้วด้วย แล้วทุกทีก็เช็คยอดทุกเดือนไม่เคยโผล่มา อยู่ๆ ก็โผล่มาเดือนนี้ call center บอกว่า เราจะมีระบบติดตามยอดค้างชำระค่ะ เฮ้อ...ติดตามยังไงตะกี้เธอยังบอกเองว่ามียอดค้างแค่ 437.63

อ่ะ เอาใหม่ ถามต่อว่า จะขอเช็คยอดนี้ว่า จขกท.ไม่ได้ชำระจริงๆ เข้าไปดูได้ที่ไหน call center ตอบว่า ดูย้อนหลังได้ 6 เดือนค่ะ อ้าวสรุปว่า ดูไม่ได้ แล้วลูกค้าจะเชื่อใจได้ยังไงว่า เราค้างชำระจริงๆ ไม่ใช่อยู่ๆ คุณ make เลขขึ้นมาว่าลูกค้าค้างชำระ call center บอกว่า ต้องขออภัยลูกค้าในความไม่สะดวกด้วยนะคะ

เริ่มโมโหล่ะเลยถามว่า ถ้างี้จขกท.ไม่ชำระยอด 173.52 ก็ได้ใช่ไม๊เพราะถ้าไม่เข้ามาเช็คใน e-service ก็คงไม่รู้ว่ามียอดค้าง call center บอกว่า ได้ค่ะแต่เราจะมีระบบติดตามยอดค้างชำระ ............ ก็ยังถามต่อนะว่า แปลว่า call center เช็คอะไรให้ไม่ได้เลยใช่ไม๊ เค้าก็ตอบว่า เราก็แจ้งได้เฉพาะยอดที่เห็นน่ะค่ะ ลูกค้าสามารถติดต่อศูนย์บริการ dtac เองถ้าต้องการรายละเอียด

สรุปว่า อยู่ๆ ลูกค้ามียอดค้างขำระมาปีกว่าจากการย้ายจาก DTAC มา Trinet คุณบังคับให้เราย้าย ตอนย้ายยอดก็มาถูกต้องดี แต่ปีกว่าผ่านไป คุณบอกว่า มียอดค้างนะตอนย้ายมา ลูกค้าจะขอตรวจสอบอะไรก็ไม่ได้ ความโปร่งใสคืออะไร ต้องไปติดต่อศูนย์บริการเองถึงจะได้คำตอบงั้นเหรอ

วันนี้จขกท.ไม่ว่างไปติดต่อศูนย์บริการ เลยต้องมาโพสต์หวังว่า Feedback dtac จะตอบคำถามได้นะคะ