เราเป็นลูกค้าอินเทอร์เน็ตบ้านทรูมานานกว่า 4 ปี จนกระทั่งต้องย้ายที่อยู่ และเผลอลืมนำ Router มาด้วย เมื่อไปที่ศูนย์ทรูมูฟเพื่อทำเรื่องยกเลิก กลับพบว่าต้องชำระค่าบริการที่ค้าง พร้อมค่าปรับอุปกรณ์สูญหาย 2,600 บาท

เมื่อสอบถามพนักงานที่ศูนย์ทรูสาขาใกล้บ้านเกี่ยวกับค่าปรับ ทางศูนย์แจ้งว่าต้องดำเนินการที่ ศูนย์ใหญ่ เท่านั้น เราจึงโทรสอบถาม Call Center ซึ่งยืนยันข้อมูลเดียวกัน และแจ้งว่าหากต้องการดูรายละเอียดในสัญญาติดตั้ง ต้องไปติดต่อที่ศูนย์ใหญ่เช่นกัน และไม่มีรายละเอียดในเว็บเรื่องค่าปรับ

เราถามต่อว่า สามารถส่งรายละเอียดค่าปรับผ่าน อีเมล ได้หรือไม่? คำตอบคือ ไม่ได้ ต้องเดินทางไปที่ศูนย์ใหญ่ด้วยตนเองพร้อมบัตรประชาชนตัวจริง เมื่อสอบถามว่ามีข้อมูลบนเว็บไซต์หรือไม่เกี่ยวกับศูนย์ที่สามารถทำเรื่องยกเลิกและขอดูสัญญาได้ คำตอบที่ได้รับคือ ไม่มีข้อมูลระบุไว้ชัดเจน หากต้องการทราบต้อง โทรหา Call Center ทุกครั้ง

ติดตั้งง่าย แต่ยกเลิกยาก
ตอนสมัครบริการ ทุกอย่างดำเนินการได้สะดวก รวดเร็ว แต่เมื่อต้องการยกเลิก กลับพบกับขั้นตอนที่ซับซ้อน ต้องติดต่อหลายฝ่าย และไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนให้ตรวจสอบทางออนไลน์

หากคุณกำลังวางแผนจะยกเลิกเน็ตบ้านทรู อย่าลืมคืนอุปกรณ์ มิฉะนั้นอาจต้องเสียค่าปรับโดยไม่ทันตั้งตัว!