เรื่องมีอยู่ว่า เราซื้อ กะทะ เทฟลอน ราคา 2990 แถว ถนนวิทยุ เราซื้อเพราะ1.คุณภาพ 2.ชื่อเสียงของร้านค้า และ 3.ประกันที่ให้เคลมได้ 10 ปี

กะทะเทฟลอนแบบมีด้ามจับไว้ทำไข่ดาว โทส พวกอาหารเช้าฝรั่ง  แต่ด้านข้างกะทะผิวกะทะล้อนออก เลยส่งเคลม
บ. บอกให้เคลมได้ แต่ สิ้นค้าตัวนี้ไม่มีแล้ว มีตัวใหม่ ราคา 6500 ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่ม

เราบอกว่าทำไมเราต้องเพิ่มเงินในเมื่อเป็นการเคลมสินค้า
พนักงานเลยแจ้งว่าจะหาตัวใกล้เคียงให้

พนักงานตอบกลับมาอีกครั้งว่า มี กะทะ แบบ wok กว้าง 32 cm ให้แทน เพราะราคาใกล้เคียง
เราบอกว่า มันไม่ใช้แบบที่เราต้องการ (เพราะถ้ารับมาเราก็ต้องไปซื้อใหม่ในแบบที่เราต้องการอยู่ดี มันไม่ตรงกับลักษณะการใช้งานที่เราต้องการ)

แล้วพนักงานก็โทรมาบอกว่า ถ้าเราสามารถรับได้ พนักงานจะออกส่วนต่างเอง
เราไม่ชอบคำพูดแบบนี้เลย เพราะเหมือนเราเป็นคนทำให้เขาเดือดร้อน ทำไมต้องพูด พูดเพื่อให้จบๆไปหรอ 

คำถามคือ
1.ถ้าเป็นคุณ คุณจะยอมจ่ายส่วนต่าง 3500 ไหมเพื่อได้เคลมสินค้า  มันถูกต้องหรอค่ะ จะเคลมสินค้าแต่ต้องจ่ายเพิ่มอีกเท่าหนึ่ง
2. จะยอมรับกะทะอีกอันแทน แต่ไม่ตรงตามลักษณะการใช้งานของเรา ไหม