แต่เมื่อเปิดห่อบรรจุพบว่าสินค้าเสียหาย ตรงมุมโต๊ะที่เป็นแผ่นไม้อัดหัก และแผ่นไม้เล็กๆที่ใช้ประกอบเป็นชั้นก็เสียหายอีก 2-3 ชิ้น

จึงได้แชทไปคุยกับทางร้าน และร้านค้าได้เสนอ  ขอชดเชยด้วยการให้คูปองส่วนลด 50บาท !!!
แต่ผมไม่รับข้อเสนอนี้  ทางร้านบอกว่าให้ผมส่งสินค้าคืน โดยผมจะต้องเสียค่าขนส่งเอง

ซึ่งที่ผ่านมาผมซื้อสินค้ากับ SHOPEE เยอะมากๆ เคยมีเคสที่ต้องส่งคืนบ้าง แต่ไม่เคยมีเคสไหนที่ผมต้องเสียค่าส่งคืน มีแต่เรียกให้พนักงานขนส่งมารับถึงบ้านด้วยซ้ำ จึงคิดว่าเดี๋ยวทำเรื่องคืนสินค้าในระบบเหมือนเคยก็ได้

ประเด็นคือ เมื่อผมพยายามที่จะทำการขอคืนสินค้า กลับพบว่าในช่องที่ให้ใส่เหตุผลว่าทำไมจึงคืนสินค้า กลับไม่มีหัวข้อให้เลือกใดๆสักข้อ

และมีรีมาร์คของร้านว่า "ไม่รับคืนสินค้า" 

ทั้งที่ SHOPEE เองมีการยืนยันว่ารับประกันทุกคำสั่งซื้อ แต่ทำไมถึงมีช่องทางให้ร้านค้าสามารถลงสินค้าว่า "ไม่รับคืนสินค้า" และไม่มีหัวข้อตัวเลือกเหตุผลในการคืนสินค้าในระบบได้?

ในการขอคืนสินค้า ไม่มีเหตุผลการคืนสินค้าให้เลือก  และปุ่มกดส่งเรื่องก็เป็นสีเทาไม่สามารถกดคืนสินค้าได้ แม้กรอกรายละเอียดแล้วก็ตาม

แล้วผมจะทำการคืนสินค้าได้อย่างไร

ผมพยายามโทรหา Shopee แต่ก็ไม่ได้คุยกับมนุษย์เลย มีแต่ระบบอัตโนมัติที่อธิบายขั้นตอนการคืนสินค้า  แต่มันไม่มีแบบเคสที่ผมเจอเลย

จึงอยากได้รับคำชี้แจงและคำแนะนำวิธีการคืนสินค้าจาก SHOPEE ครับ

หมายเลขคำสั่งซื้ออยู่ในรูปที่ 2