สวัสดีค่ะ
เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาเราได้ทำเรื่องคืนเงิน/คืนสินค้า กับทางช้อปปี้ไป สาเหตุคือเราสั่งซื้อสินค้าผิดค่ะ
เราสั่งที่นอน 3.5 ฟุต ไป ซึ่งความจริงเราจะสั่ง 6 ฟุตค่ะ ดังนั้นเราจึงทำเรื่องขอคืนเงิน/คืนสินค้าไป โดยที่เราทราบหลังจากเอาที่นอนออกจากกล่องแล้ว แต่ไม่มีการแกะออกจากถุงซีลแต่อย่างใดทั้งสิ้น

เราจึงทักสอบถามทางร้านก่อนคืนสินค้าได้มีการคุยกับร้านค้าว่าเราแกะออกจากกล่องถึงทราบว่าสั่งผิด สามารถคืนได้ใช่ไหม
ทางร้านแจ้งว่าคืนได้ แต่ต้องจ่ายส่วนต่างที่จะสั่งที่นอน 6 ฟุตมา (ตรงนี้เราเข้าใจว่าให้เราโอนนอกระบบ) เราจึงบอกว่าไม่สะดวก เราสะดวกทำออเดอร์ไปในระบบมากกว่า

ทางร้านก็ตอบตกลงและบอกว่าถ้าทำเรื่องซื้อสินค้าเข้ามาใหม่ ให้ส่งคืนได้เลน ทางร้านรับคืนแน่นอน

จนตอนนี้สินค้าที่เราส่งคืนถึงทางร้าน 3 วันแล้ว ทางร้านก็เปิดข้อพิพาทมา ในระหว่างส่งคืนเราคุยกับร้านค้าตลอดว่าของถึงแล้ว ทำไมไม่กดรับ ทางร้านอ้างว่ารอสินค้าถึงคลังบ้าง คลังหยุดบ้าง จนวันนี้ก็เปิดข้อพิพาทมา

เราอยากทราบว่าแบบนี้เราจะได้เงินคืนไหม เราจะชนะข้อพิพาทไหม เพราะเราสั่งซื้อสินค้าใหม่ไปแล้วในราคาเปิด 5 พัน ของเก่าอีก 3 พันกว่า รวมแล้วก็เกือบ 8 พันแล้ว เราไม่ได้เก็บวีดิโอเปิดกล่องไว้เนื่องจากทางร้านค้าบอกว่ารับคืนแน่นอน เราจึงลบออกไป