บริษัทที่ผมทำงานอยู่ ออกแนวจะทำงานต้องออนไซต์พบลูกค้าหน้างานตลอด ซึ่งจะมีเพื่อนร่วมงานอยู่ท่านนึง ขอใช้นามว่า L นะครับ คุณ L เป็นพนักงานรุ่งบุกเบิก เคยเป็นPM แต่ด้วยสาเหตุบางอย่างที่ผมเองก็ไม่เข้าใจว่าทำไม เจ้าของบริษัทถึงลดตำแหน่งจากPM เป็นแค่ พนักงานธรรมดาๆคนนึง คือเป็นเรื่องใหม่มากกับผมที่เจออะไรแบบนี้ โดยอุปนิสัยของคุณ L จะออกแนวอีโก้จัดๆชอบดูหมิ่นตั้งแต่เพื่อนร่วมงานจนไปถึงหัวหน้าหรือ CEO ตัวเอง และที่สำคัญคือชอบมองว่าตัวเองคือบุคคลสำคัญ สำคัญว่าตัวเองคือศูนย์กลางจักวาล จะทำอะไรทีต้องให้เพื่อนร่วมงานที่ทำงานด้วยกันหรือแม้กระทั้งลูกค้าเองต้องหันมาเข้าใจในสิ่งที่คุณ L กำลังอธิบายอยู่ แม้สิ่งที่อธิบายอยู่มันเป็นเรื่องพื้นฐานที่คนทั่วไปเข้าใจกันดีอยู่แล้ว ชอบทำตัวไม่ยอมรับกฏระเบียบต่างๆหรือภาษาคนทั่วไปคือก้านโลก อาทิเช่นการขอเข้าออนไซต์งานแต่ที่ ตะมีข้อบังคับให้ใส่หรือสวมถอดอุปกรณ์หรือขอตรวจค้นทั่วไป คุณ L มักจะตำหนิการทำงานของ จนท ของสถานที่นั้นๆ ว่ามันดูจุกจิกเกินไปหรือหนักเลยพูดกับ จนท หน้างานว่า”ไร้สาระ” อยู่บ่อยครั้ง
และสิ่งที่นับว่าเป็นเรื่องรุนแรงสุดสำหรับผมที่เคยได้รับรู้มาคือ ลูกค้ากำหนดสโคปการทำงานไว้อ่จะจะไม่ถูกต้องตามเทคนิค ซึ่งเป็นคนทั่วไปอาจจะอธิบายถึงปัญหาและปรึกษาหาทางแก้ไขด้วยดีกับหน้างานเพื่อเป็นการซัพพอร์ตลูกค้าส่วนนึง
สำหรับคุณ L ใช้การคุณลักษณะไม่พึงพอใจและถากถางการทำงานของทีมลูกค้า ว่าไม่รู้เรื่องทำให้งานที่คุณ L ทำงานไม่ได้ ซึ่งหน้าที่คุณ L เป็นเหมือนคนตรวจสอบทีมติดตั้งอีกทีเท่านั้นเอง พอลูกค้ารับทราบ ลูกค้าจึงขอยกเลิกการดีลการทำงานทั้งหมดทันที ฯ
และเคจล่าสุดที่เจอะเจอมา
แผนกฝ่ายขายและติดตามได้ส่งงานด่วน ให้ผมเข้าไปตรวจสอบระบบเพื่อประเมินความเสียหายและส่งรายละเอียดค่าใช้จ่ายเบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ
จากใจความที่ได้รับจากทีมฝ่ายขาย แจ้งกับทางคุณ L ให้ตรวจสอบ ซึ่งในทีแรก คุณ L ตอบปฎิเสธในเชิงกวนส้นไปกับฝ่ายขายว่า “ผมจะเป็นต้องเข้าไปด้วยหรือเปล่า”
เมื่อฝ่ายขายเห็นคุณLเป็นแบบนี้ จึงได้ประสานให้ผมเข้าไปตรวจสอบ ซึ่งทางฝ่ายขายต้องแจ้งประสานทีมผ่านไลน์กลุ่ม (ซึ่งในกลุ่มนี้มี คุณ L อยู่ในกลุ่มนี้เช่นกัน)
ด้วยความที่อาจจะไม่ได้แท๊กชื่อ คุณ L ในโปรเจ็คนี้หรืออย่างไร การนัดเข้าหน้างาน มีการเปลี่ยนแปลงตามความสะดวกของลูกค้า ได้มีการเลื่อนวันและเวลาออกไป
และระบุอย่างชัดเจนในกลุ่มไลน์ แต่ด้วยคุณ L ติดต่อมาหาผมว่า “เดี๋ยวเจอกันหน้างานช่วงสายๆนะ”
ผมเลยติดต่อฝ่ายขายว่า โปรเจ็คนี้มีใครไปบ้าง ฝ่ายขายเลยอธิบายให้ฟัง จึงเข้าใจว่าการติดต่อครั้งนี้ คุณ L ไม่ได้อยากจะไป แต่อยู่ดีๆก็อยากจะไป สุดท้ายเลยเข้าใจว่าทำไมบริษัทถึงปลดคุณ L กลางอากาศ ทั้งที่ทำงานมานาน
แต่สิ่งที่อยากจะถามกับคนที่เคยประสบปัญหาเดียวกับผม หรือเคยเจอคนแบบนี้มีวิธีรับมือยังไงดีครับ เพราะทุกครั้งที่คุยกัน ผมเองต้องนับหนึ่งพัน หลายรอบมาก น็อตจะหลุดก็กลัวโดนไล่ออกแล้วเพราะคนๆเดียวซึ่งมันก็ไม่ใช่นะครับ
ขอบคุณมากครับถ้าคุณสมาชิกท่านใดทีอ่านจนจบนะครับ
เมื่อคุณมีเพื่อนร่วมงานแปลกแบบนี้คุณจะทำยังไง
และสิ่งที่นับว่าเป็นเรื่องรุนแรงสุดสำหรับผมที่เคยได้รับรู้มาคือ ลูกค้ากำหนดสโคปการทำงานไว้อ่จะจะไม่ถูกต้องตามเทคนิค ซึ่งเป็นคนทั่วไปอาจจะอธิบายถึงปัญหาและปรึกษาหาทางแก้ไขด้วยดีกับหน้างานเพื่อเป็นการซัพพอร์ตลูกค้าส่วนนึง
สำหรับคุณ L ใช้การคุณลักษณะไม่พึงพอใจและถากถางการทำงานของทีมลูกค้า ว่าไม่รู้เรื่องทำให้งานที่คุณ L ทำงานไม่ได้ ซึ่งหน้าที่คุณ L เป็นเหมือนคนตรวจสอบทีมติดตั้งอีกทีเท่านั้นเอง พอลูกค้ารับทราบ ลูกค้าจึงขอยกเลิกการดีลการทำงานทั้งหมดทันที ฯ
และเคจล่าสุดที่เจอะเจอมา
แผนกฝ่ายขายและติดตามได้ส่งงานด่วน ให้ผมเข้าไปตรวจสอบระบบเพื่อประเมินความเสียหายและส่งรายละเอียดค่าใช้จ่ายเบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ
จากใจความที่ได้รับจากทีมฝ่ายขาย แจ้งกับทางคุณ L ให้ตรวจสอบ ซึ่งในทีแรก คุณ L ตอบปฎิเสธในเชิงกวนส้นไปกับฝ่ายขายว่า “ผมจะเป็นต้องเข้าไปด้วยหรือเปล่า”
เมื่อฝ่ายขายเห็นคุณLเป็นแบบนี้ จึงได้ประสานให้ผมเข้าไปตรวจสอบ ซึ่งทางฝ่ายขายต้องแจ้งประสานทีมผ่านไลน์กลุ่ม (ซึ่งในกลุ่มนี้มี คุณ L อยู่ในกลุ่มนี้เช่นกัน)
ด้วยความที่อาจจะไม่ได้แท๊กชื่อ คุณ L ในโปรเจ็คนี้หรืออย่างไร การนัดเข้าหน้างาน มีการเปลี่ยนแปลงตามความสะดวกของลูกค้า ได้มีการเลื่อนวันและเวลาออกไป
และระบุอย่างชัดเจนในกลุ่มไลน์ แต่ด้วยคุณ L ติดต่อมาหาผมว่า “เดี๋ยวเจอกันหน้างานช่วงสายๆนะ”
ผมเลยติดต่อฝ่ายขายว่า โปรเจ็คนี้มีใครไปบ้าง ฝ่ายขายเลยอธิบายให้ฟัง จึงเข้าใจว่าการติดต่อครั้งนี้ คุณ L ไม่ได้อยากจะไป แต่อยู่ดีๆก็อยากจะไป สุดท้ายเลยเข้าใจว่าทำไมบริษัทถึงปลดคุณ L กลางอากาศ ทั้งที่ทำงานมานาน
แต่สิ่งที่อยากจะถามกับคนที่เคยประสบปัญหาเดียวกับผม หรือเคยเจอคนแบบนี้มีวิธีรับมือยังไงดีครับ เพราะทุกครั้งที่คุยกัน ผมเองต้องนับหนึ่งพัน หลายรอบมาก น็อตจะหลุดก็กลัวโดนไล่ออกแล้วเพราะคนๆเดียวซึ่งมันก็ไม่ใช่นะครับ
ขอบคุณมากครับถ้าคุณสมาชิกท่านใดทีอ่านจนจบนะครับ