สวัสดีค่ะ มีเรื่องอยากจะขอความเห็นเพื่อน ๆ เนื่องจากเจอเหตุการณ์แบบนี้บ่อยเกินไปแล้วค่ะ
เมื่อวันที่ 30 พ.ค. 65 เราได้มีการสั่งซื้อเครื่องรีดผ้าแบบแขวนจากร้าน LENODI ชำระเงินผ่านแอปพลิเคชั่นกสิกรเป็นจำนวนสุทธิ 444 บาท และได้รับสินค้าในวันที่ 1 มิถุนายน 2565 ซึ่งพบว่าเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีสภาพชำรุด (ไม่กล้าใช้กลัวไฟช็อตค่ะ) จึงได้แจ้งไปยังร้านค้า
ทางร้านค้าได้แจ้งให้เราส่งสินค้าคืนเพื่อเปลี่ยนเป็นตัวใหม่ หลังจากเราส่งของคืนไปแล้ว ทางร้านค้ากลับแจ้งมาว่า "ลูกค้าต้องรอสินค้า 30 วันนะคะ" เนื่องจากต้องรอพรีออเดอร์ ซึ่งเราไม่ได้มีความประสงค์ที่จะรอสินค้าพรีออเดอร์ตั้งแต่แรก และเพราะไม่อยากรอจึงได้สั่งร้านนี้ เลยปฏิเสธไปว่าไม่รอ จะไปสั่งร้านอื่น และขอเงินคืน
ทางร้านค้าจึงได้แจ้งว่าจะโอนเงินคืนให้ภายในวันที่ 13 มิ.ย. 65 แต่ก็ยังไม่คืนจึงได้มีการทวงถามไป ร้านค้าตอบกลับมาว่าจะคืนให้ภายในวันที่ 14 มิ.ย. 65 แต่จะคืนเพียง 363 บาทเท่านั้นจากราคาที่ลูกค้าจ่ายไป 444 บาท
เพราะร้านค้าได้เสียค่าธรรมเนียมให้ SHOPEE ไปแล้วจึงคืนได้แค่นี้ ทางลูกค้าได้มีการพูดคุยไกล่เกลี่ยกับทางร้านว่า ความรับผิดชอบนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับความผิดพลาดของลูกค้าแม้แต่นิดเดียว ลูกค้าเป็นเพียงผู้ได้รับผลกระทบเท่านั้น และขอให้ทางร้านคืนจำนวนเต็มให้ลูกค้า แต่ร้านค้าก็ยืนยันว่าไม่สามารถทำได้
เนื่องจากประสบกับเหตุการณ์แบบนี้หลายครั้ง และมีผู้บริโภคคนอื่น ๆ อีกมากที่ต้องเสียเงินส่วนต่างโดยที่ลูกค้าไม่ได้มีความเกี่ยวข้องด้วย เบื้องต้นได้มีการติดต่อไปทาง SHOPEE แต่ทาง SHOPEE แจ้งว่าขั้นตอนสินค้าได้ดำเนินการมาถึงส่วนที่นอกเหนือการรับผิดชอบของ SHOPEE แล้ว
อยากจะขอถามความเห็นเพื่อน ๆ ค่ะ ว่าโดยเซ้นส์ปกติแล้ว เมื่อร้านค้าผิดพลาดลูกค้าต้องรับผิดชอบแบบนี้ด้วยหรือคะ? รู้สึกว่าเป็นเซ้นส์ปกติจังเลยค่ะที่จะโยนความรับผิดชอบมาให้ลูกค้า หรือผู้ประกอบการจะไม่แบกรับความเสี่ยงใด ๆ อีกแล้ว ต้นทุนความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ไม่ถูกนำมาคำนวณในการบริหารธุรกิจแล้วหรือคะ? มันไม่ใช่ความรับผิดชอบของผู้ประกอบการเมื่อทำงานผิดพลาดหรือคะ? ผู้บริโภคต้องสตรองแค่ไหนคะถึงจะไม่เสียความรู้สึก ขอความเห็นค่ะ
ธุรกิจที่ทำงานผิดพลาดเป็นหนึ่งในความเสี่ยงของผู้บริโภคหรือคะ? ขอความเห็นค่ะ
เมื่อวันที่ 30 พ.ค. 65 เราได้มีการสั่งซื้อเครื่องรีดผ้าแบบแขวนจากร้าน LENODI ชำระเงินผ่านแอปพลิเคชั่นกสิกรเป็นจำนวนสุทธิ 444 บาท และได้รับสินค้าในวันที่ 1 มิถุนายน 2565 ซึ่งพบว่าเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าที่มีสภาพชำรุด (ไม่กล้าใช้กลัวไฟช็อตค่ะ) จึงได้แจ้งไปยังร้านค้า
ทางร้านค้าได้แจ้งให้เราส่งสินค้าคืนเพื่อเปลี่ยนเป็นตัวใหม่ หลังจากเราส่งของคืนไปแล้ว ทางร้านค้ากลับแจ้งมาว่า "ลูกค้าต้องรอสินค้า 30 วันนะคะ" เนื่องจากต้องรอพรีออเดอร์ ซึ่งเราไม่ได้มีความประสงค์ที่จะรอสินค้าพรีออเดอร์ตั้งแต่แรก และเพราะไม่อยากรอจึงได้สั่งร้านนี้ เลยปฏิเสธไปว่าไม่รอ จะไปสั่งร้านอื่น และขอเงินคืน
ทางร้านค้าจึงได้แจ้งว่าจะโอนเงินคืนให้ภายในวันที่ 13 มิ.ย. 65 แต่ก็ยังไม่คืนจึงได้มีการทวงถามไป ร้านค้าตอบกลับมาว่าจะคืนให้ภายในวันที่ 14 มิ.ย. 65 แต่จะคืนเพียง 363 บาทเท่านั้นจากราคาที่ลูกค้าจ่ายไป 444 บาท
เพราะร้านค้าได้เสียค่าธรรมเนียมให้ SHOPEE ไปแล้วจึงคืนได้แค่นี้ ทางลูกค้าได้มีการพูดคุยไกล่เกลี่ยกับทางร้านว่า ความรับผิดชอบนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับความผิดพลาดของลูกค้าแม้แต่นิดเดียว ลูกค้าเป็นเพียงผู้ได้รับผลกระทบเท่านั้น และขอให้ทางร้านคืนจำนวนเต็มให้ลูกค้า แต่ร้านค้าก็ยืนยันว่าไม่สามารถทำได้
เนื่องจากประสบกับเหตุการณ์แบบนี้หลายครั้ง และมีผู้บริโภคคนอื่น ๆ อีกมากที่ต้องเสียเงินส่วนต่างโดยที่ลูกค้าไม่ได้มีความเกี่ยวข้องด้วย เบื้องต้นได้มีการติดต่อไปทาง SHOPEE แต่ทาง SHOPEE แจ้งว่าขั้นตอนสินค้าได้ดำเนินการมาถึงส่วนที่นอกเหนือการรับผิดชอบของ SHOPEE แล้ว
อยากจะขอถามความเห็นเพื่อน ๆ ค่ะ ว่าโดยเซ้นส์ปกติแล้ว เมื่อร้านค้าผิดพลาดลูกค้าต้องรับผิดชอบแบบนี้ด้วยหรือคะ? รู้สึกว่าเป็นเซ้นส์ปกติจังเลยค่ะที่จะโยนความรับผิดชอบมาให้ลูกค้า หรือผู้ประกอบการจะไม่แบกรับความเสี่ยงใด ๆ อีกแล้ว ต้นทุนความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ไม่ถูกนำมาคำนวณในการบริหารธุรกิจแล้วหรือคะ? มันไม่ใช่ความรับผิดชอบของผู้ประกอบการเมื่อทำงานผิดพลาดหรือคะ? ผู้บริโภคต้องสตรองแค่ไหนคะถึงจะไม่เสียความรู้สึก ขอความเห็นค่ะ