เป็นความผิดที่ไม่ถึงกฎหมาย  แต่เป็นความผิดที่ตั้งขึ้นมาเองเช่น  กฎสถานที่ กฎบริษัท กฎสถานบริการ
จะยกตัวอย่างเช่น    ลูกค้ามีปัญหากับพนักงาน  ลูกค้ามาสาย พนักงานจึงตำหนิแบบพูดจาไม่ดี  ลูกค้าผิด  พนักงานก็ผิด จึงโดนลูกค้าร้องเรียน

คนที่มีหน้าที่ตัดสินบางคน  ตัดสินว่าเดียวจะอบรมตักเตือนพนักงานให้
หลังฉากก็ไม่ทำโทษ ไม่ตักเตือน   โดยบอกแค่ว่า     ก็สมควรแล้วที่โดนพนักงานด่า อยากมาสายเอง  (ทั้งๆที่มีกฎเรื่องการใช้คำพูดพนักงาน)

อันนี้คือความไม่เที่ยงตรงของคนตัดสินเวลารับเรื่องร้องเรียนใช่ไหมครับ