สวัสดีครับทุกท่าน ทางผมมีเรื่องอยากจะขอความรู้และขอความช่วยเหลือจากทุกท่าน เนื่องจากรู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการใช้ บริการอินเทอร์เน็ตTrue
เรื่องมีอยู่ว่าวันนี้ 7/2/65 ผมได้โทรไปสอบถาม เกี่ยวกับสัญญาการใช้งานอินเตอร์เน็ตบ้านของทรู เพราะต้องการยกเลิกและเปลี่ยนไปใช้ของค่ายอื่นดูบ้าง เนื่องจากปัจจุบันมีการเรียกเก็บค่าบริการอยู่ประมาณ 900 กว่าบาท (ใช้เน็ตความเร็ว 1000/200 ,กล่องทรูไอดี 2กล่อง) แต่จากการสอบถามทราบว่าไม่สามารถยกเลิกได้เนื่องจากยังติดสัญญาอยู่อีกประมาณ 5 ปี ซึ่งผมงงมาก ว่าสัญญาจำนวนมากมาจากไหน
ก่อนหน้านั้นประมาณ 2-3ปีก่อน ตอนครบสัญญาครั้งแรก ผมต้องการยกเลิกบริการอินเตอร์เน็ตบ้านเ เนื่องจากเราเตอร์ (กล่องสีดำ) มีปัญหาบ่อยแต่ทางทรูได้ส่งเจ้าหน้าที่มาแก้ไขให้และแจ้งปรับลดค่าบริการให้ ผมจึงใช้บริการต่อ โดยมีการแนะนำให้ผมรับกล่องทรูไอดีมาใช้งาน โดยมีเงื่อนไขค่าบริการ 50บาท /เดือน ระยะเวลา 1 ปี หลังจากใช้งานครบ 1ปี ได้มีเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาเสนอให้รับกล่องทรูไอดีเพิ่มอีก 1กล่อง ผมก็ได้รับมาใช้งาน
ช่วงเวลาต่อมาอุปกรณ์ เราเตอร์ได้ขัดข้องผมจึงตืดต่อไปที่ทรู เพื่อให้ส่งเจ้าหน้าที่มาทำการแก้ไข โดยช่างที่มาแก้ไขแจ้งว่าเราเตอร์เสีย จะทำการเปลี่ยนใหม่ให้ โดยใช้เป็นตัวใหม่(กล่องสีขาว) และแจ้งว่าเป็นการให้บริการหรีไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
จากการสอบถามเจ้าหน้าทรูในวันนี้ทราบว่าสัญญาการใช้งานอินเตอร์เน็ตบ้านมาจาก
1.การเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่ แทนตัวเก่าที่ใช้งานไม่ได้ จะต้องติดสัญญาเพิ่ม (ทางเจ้าหน้าไม่ได้แจ้งให้ทราบมาก่อน และ ผมเข้าใจว่ากล่องที่ชำรุดเป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการซึ่งก็คือบริษัททรู ที่ต้องแก้ไขเพื่อให้ใช้งานได้ โดยไม่ผลักความรับผิดชอบมาที่ผู้บริโภค )
2..การใช้บริการกล่องทรูไอดี 1 กล่อง ต่อสัญญา เพิ่ม 1 ปี ผมรับมา 2 กล่องต้องติดสัญญา 2 ปี และนับเพิ่มรวมต่อกันกับสัญญาตัวอื่นเช่นสัญญาในข้อ 1. ( ซึ่ง ไม่มีเจ้าหน้าที่แจ้งให้ทราบมาก่อน โดยผมเข้าใจว่ากล่องแต่ละกล่องมีสัญญาที่ไม่เกี่ยวข้องกันเช่น เมื่อใช้งานกล่องแรกครบ 1ปีแล้ว ก็หมดสัญญากล่องแรก ส่วนกล่องที่ 2 น่าจะเริ่มนับสัญญาเตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้กล่องเป็น เวลา 1 ปีเช่นกัน
3.การลดค่าบริการต่างๆ จะเป็นการนับต่อสัญญาเพิ่มจากข้อ 1และข้อ 2 (ไม่ได้เริ่มนับจากรอบบิลที่เรียกเก็บหรือใช้บริการ ซึ่งไม่ธรรมและเอาเปรียบผู้บริโภค)
ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ อยากขอรบกวนและขอความรู้จากทุกท่าน ว่าเป็นเรื่องที่ถูกต้องหรือไม่ และมีแนวทางในการแก้ไขเพื่อไม่ให้คนอื่น ตกเป็นเหลื่อด้วยครับ
ขอความช่วยเหลือ ถูกค่ายมือถือเอาเปรียบ
เรื่องมีอยู่ว่าวันนี้ 7/2/65 ผมได้โทรไปสอบถาม เกี่ยวกับสัญญาการใช้งานอินเตอร์เน็ตบ้านของทรู เพราะต้องการยกเลิกและเปลี่ยนไปใช้ของค่ายอื่นดูบ้าง เนื่องจากปัจจุบันมีการเรียกเก็บค่าบริการอยู่ประมาณ 900 กว่าบาท (ใช้เน็ตความเร็ว 1000/200 ,กล่องทรูไอดี 2กล่อง) แต่จากการสอบถามทราบว่าไม่สามารถยกเลิกได้เนื่องจากยังติดสัญญาอยู่อีกประมาณ 5 ปี ซึ่งผมงงมาก ว่าสัญญาจำนวนมากมาจากไหน
ก่อนหน้านั้นประมาณ 2-3ปีก่อน ตอนครบสัญญาครั้งแรก ผมต้องการยกเลิกบริการอินเตอร์เน็ตบ้านเ เนื่องจากเราเตอร์ (กล่องสีดำ) มีปัญหาบ่อยแต่ทางทรูได้ส่งเจ้าหน้าที่มาแก้ไขให้และแจ้งปรับลดค่าบริการให้ ผมจึงใช้บริการต่อ โดยมีการแนะนำให้ผมรับกล่องทรูไอดีมาใช้งาน โดยมีเงื่อนไขค่าบริการ 50บาท /เดือน ระยะเวลา 1 ปี หลังจากใช้งานครบ 1ปี ได้มีเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาเสนอให้รับกล่องทรูไอดีเพิ่มอีก 1กล่อง ผมก็ได้รับมาใช้งาน
ช่วงเวลาต่อมาอุปกรณ์ เราเตอร์ได้ขัดข้องผมจึงตืดต่อไปที่ทรู เพื่อให้ส่งเจ้าหน้าที่มาทำการแก้ไข โดยช่างที่มาแก้ไขแจ้งว่าเราเตอร์เสีย จะทำการเปลี่ยนใหม่ให้ โดยใช้เป็นตัวใหม่(กล่องสีขาว) และแจ้งว่าเป็นการให้บริการหรีไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น
จากการสอบถามเจ้าหน้าทรูในวันนี้ทราบว่าสัญญาการใช้งานอินเตอร์เน็ตบ้านมาจาก
1.การเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่ แทนตัวเก่าที่ใช้งานไม่ได้ จะต้องติดสัญญาเพิ่ม (ทางเจ้าหน้าไม่ได้แจ้งให้ทราบมาก่อน และ ผมเข้าใจว่ากล่องที่ชำรุดเป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการซึ่งก็คือบริษัททรู ที่ต้องแก้ไขเพื่อให้ใช้งานได้ โดยไม่ผลักความรับผิดชอบมาที่ผู้บริโภค )
2..การใช้บริการกล่องทรูไอดี 1 กล่อง ต่อสัญญา เพิ่ม 1 ปี ผมรับมา 2 กล่องต้องติดสัญญา 2 ปี และนับเพิ่มรวมต่อกันกับสัญญาตัวอื่นเช่นสัญญาในข้อ 1. ( ซึ่ง ไม่มีเจ้าหน้าที่แจ้งให้ทราบมาก่อน โดยผมเข้าใจว่ากล่องแต่ละกล่องมีสัญญาที่ไม่เกี่ยวข้องกันเช่น เมื่อใช้งานกล่องแรกครบ 1ปีแล้ว ก็หมดสัญญากล่องแรก ส่วนกล่องที่ 2 น่าจะเริ่มนับสัญญาเตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้กล่องเป็น เวลา 1 ปีเช่นกัน
3.การลดค่าบริการต่างๆ จะเป็นการนับต่อสัญญาเพิ่มจากข้อ 1และข้อ 2 (ไม่ได้เริ่มนับจากรอบบิลที่เรียกเก็บหรือใช้บริการ ซึ่งไม่ธรรมและเอาเปรียบผู้บริโภค)
ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ อยากขอรบกวนและขอความรู้จากทุกท่าน ว่าเป็นเรื่องที่ถูกต้องหรือไม่ และมีแนวทางในการแก้ไขเพื่อไม่ให้คนอื่น ตกเป็นเหลื่อด้วยครับ