รบกวนสอบถามผู้รู้ค่ะ

เราโดนแอพซื้อขายสีส้มปฏิเสธการคืนเงินส่วนต่างจากการขนส่งผ่าน J.. ทั้งที่สินค้าของเราน้ำหนักแค่ 0.015 กรัม (ค่าขนส่งตามจริง 23-45 บาท) แต่ถูกคิดค่าขนส่งด้วยน้ำหนักถึง 6 กิโลกรัม เป็นเงิน 100-250 บาท (ตามพื้นที่ที่ลูกค้าพักอาศัย) จำนวนสองร้อยกว่าออเดอร์
หลังจากลูกค้าทำการกดรับสินค้าทั้งหมดแล้ว ทางร้านได้ทำเอกสารร้องเรียนตามข้อกำหนดพร้อมหลักฐานไปที่แอพซื้อขายสีส้มถึงสามครั้ง แต่ถูกปฏิเสธ แจ้งว่าขนส่งทำถูกต้องแล้ว 
ในยุคที่เศรษฐกิจแบบนี้ การค้าขายไม่ง่าย ส่วนต่างที่ต้องเสียเป็นอะไรที่โหดร้ายกับทางร้าน ตอนนี้รู้สึกท้อใจมากๆ 
แบบนี้สามารถแจ้ง สคบ. แจ้งความ หรือร้องเรียนหน่วยงานไหนได้บ้าง ขอบคุณค่ะ