วันนี้เราสั่งอาหารผ่าน Grab ออเดอร์คอนเฟิรมเรียบร้อย และคนขับก็ทักมาแล้วถามคำถามเดิมๆ คือ (ยืนยันนะครับ) เราก็ตอบยืนยัน แล้วเรื่องก็เกิดขึ้นคือ เราโดนเท โดยพนักงาน จู่ๆออเดอร์ก็ถูกยกเลิกโดยไม่แจ้ง แล้วเราก็นั่งรออาหารมา 1 ชั่วโมงโดยไม่รู้เรื่องเลย 

ปกติเราก็ไม่ได้โกรธขนาดนี้นะ เพราะโดนมาจนชิน แต่วันนี้เราโกรธ เนื่องจากพนักงานอุตสาห์ทักมาถามว่า "ยืนยันนะครับ" แล้วเท คือจะทักมาถามทำไม แล้วเราสามารถถามพนักงานกลับได้ไหมว่า "ยืนยันมาส่งได้แน่นนอนใช่ไหมครับ" "จะไม่เทผมใช่ไหมครับ"

ความโกรธทวีขึ้นเมื่อ เติมเงินไปแล้ว และไม่สามารถนำเงินกลับมาได้อีก 

และยิ่งโกรธยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อ ไม่สามารถติดต่อ Grab Callcenter คือไม่มีช่องทางให้ต่อว่า ติดต่อ สอบถาม ว่ากล่าว ตักเตือน หรือช่วยเหลืออะไร หรือว่าคิดว่าตอนนี้ Grab คือเบอร์หนึ่งแบบไร้คู่แข่ง ก็เลยทำอะไรก็ได้ ไม่จำเป็นจะต้องแคร์ความรู้สึกผู้บริโภค 

เสียดายที่ตอนนี้คู่แข่งของGrab ล้มหายตายจากไปเยอะ ไม่งั้น Grab คงไม่ทำอะไรแบบนี้  มีอย่างที่ไหนเอา เบอร์Call Center ออก คือลูกค้าไม่มีสิทธิ์ทวงถามอะไรเลยหรอ 

อยากถามเพื่อนๆว่า มีวิธีจัดการกับปัญหาแบบนี้อย่างไรครับ
1.พนักงาน Grab คนนี้เราสามารถทำอย่างไรได้บ้าง
2.Grab เราสามารถทำอย่างไรได้บ้าง 
3.หรือ ร้านอาหาหารเป็นคนเทเรา แล้วเราจะรู้ความจริงได้อย่างไร