ข้าพเจ้า คิดว่าจะเฉยๆแล้ว แต่วันนี้ได้รับอีเมล์จากทางธนาคารให้ข้าพเจ้าติดต่อกลับ ก้อเลยรู้สึกแปลกใจ เพราะคิดว่าทางธนาคารควรจะเป็นฝ่ายติดต่อมา เลยอยากจะแชร์ประสบการณ์ ครับ 
*หากข้าพจ้าเข้าใจผิดไป ช่วยชี้แจง และขออภัยมา ณ ที่นี้*
จริงๆ มีหลาย PART ครับ ค่อยๆ นำลง

PART1:
1.ข้าพเจ้าได้โทรเข้าสอบถามข้อมูล call center เพื่อต้องการปิดบัตรเป็นศูนย์ พนักงานA รับเรื่อง
-พนักงานA พูดจาสุภาพ ให้ข้อมูลได้ดี 
-ข้าพเจ้า แจ้งขอข้อมูลเพื่อปิดบัตร 2 ใบ แต่ให้รอนานเกินกว่าปกติ (อันนี้พอเข้าใจได้) พนักงานA แจ้งว่าจะติดต่อกลับ ประมาณ 30นาที
-รอประมาณนานพอสมควร (น่าจะ 1ชั่วโมง) พนักงานA แจ้งยอดข้าพเจ้า บัตรใบที่ 1 ยอด xxx แล้วแจ้งข้าพเจ้าว่า ยอดบัตรใบที่ 2 ต้อง 
  รออีก แต่ติดต่อกลับมาแจ้งลูกค้า เพราะเนื่องจากว่าเลยเวลาที่นัด และลูกค้ารอนานแล้ว 
-ต่อมา พนักงานA ได้ติดต่อกลับมาหาข้าพเจ้าอีกครั้งพร้อมยอดบัตรใบที่ 2 ยอด xxx
-ข้าพเจ้า คิดว่า ถ้ารอนานแล้ว หรือรอมากกว่ากำหนดที่นัดหมาย ควรจะได้ข้อมูลที่ถูกต้องสมบูรณ์และครบถ้วนนะครับ
-พนักงานA พูดค่อนข้างเร็วไปนิด อาจจะเพราะถูกข้าพเจ้าเสียงดังใส่
NOTE: เนื่องจากข้าพเจ้าไม่แน่ใจในตัวเลข เลยได้โทรกลับสอบถามข้อมูลพนักงาน call center เพิ่มเติม 

PART2:
2..ข้าพเจ้าได้โทรเข้าสอบถามข้อมูล call center เพื่อต้องการปิดบัตรเป็นศูนย์ พนักงานB รับเรื่อง
-พนักงานB พูดจาสุภาพ ให้ข้อมูลได้ดี 
-ข้าพเจ้า แจ้งขอข้อมูลเพื่อปิดบัตร 2 ใบ เนื่องจากไม่แน่ใจในตัวเลขที่ได้รับมาจากพนักงานA 
-พนักงานB รอประมาณนานพอสมควร พนักงานB แจ้งยอดข้าพเจ้า บัตรใบที่ 1 ยอด xxx และยอดบัตรใบที่ 2 xxx 
-ข้าพเจ้าแจ้งกลับพนักงานB ว่าทำไมยอดของพนักงานB กับพนักงานA ยอดไม่เท่ากัน, ข้าพเจ้าเข้าใจว่า ข้อมูลอาจจะมีคลาดเคลื่อน 
  บ้างแต่ไม่น่าจะเกินกันมากขนาดนี้
-พนักงานB แจ้งกลับข้าพเจ้าว่า ................................................................. (ไม่ขอกล่าวถึง เพราะยาว และสิ่งที่พนักงานB ตอบมา ไม่ได้ตอบในสิ่ง 
  ที่ข้าพเจ้าถามเลย ไม่ว่าจะเป็นดอกเบี้ยส่วนต่างหลังจากการปิดบัตร หรือข้อมูลอะไรก้อตามแต่ที่พนักงานB ตอบ)
-พนักงานB ตอบกลับข้าพเจ้า อย่างสุภาพ แบบไม่สุภาพ ไม่ว่าจะเป็น น้ำเสียง โทนเสียง พนักงานB ได้แต่ตอบคะ คะ คะ แต่ข้าพเจ้ารู้สึกได้ 
  ถึงน้ำเสียงและโทนเสียงที่พนักงานB ใช้กับข้าพเจ้า
-สุดท้าย พนักงานB แจ้งว่าจะส่งข้อความยืนยันตัวเลขให้แก่ข้าพเจ้า ณ วันนี้ข้าพเจ้าก้อไม่ได้ข้อความใดๆ
-ข้าพเจ้าคิดว่า น้ำเสียงและโทนเสียง เป็นสิ่งสำคัญ เพราะติดต่อสื่อสารแบบไม่เห็นหน้า ลูกค้าผู้ใช้บริการแบบข้าพเจ้าไม่สามารถรู้ได้ว่า พนักงานที่ให้บริการเป็นอย่างไร
-ข้าพเจ้าคิดว่า การให้ข้อมูลที่ถูกต้อง สมบูรณื ครบถ้วน และการตอบให้ถูกต้องในคำถามที่ถามเป็นสิ่งสำคัญ เพราะแสดงถึงความ 
 บริการแบบมืออาชีพ ความมีความรู้ของพนักงาน
-ข้าพเจ้าคิดว่า การรับฟัง และการขอโทษอย่างจริงใจเป็นสิ่งสำคัญ มารยาทในการรับฟัง และการกล่าวขอโทษ ทั้งการใช้น้ำเสียงและ 
 โทนเสียง ทางองค์กรอาจจะต้องเน้นย้ำการฝึกอบรมในหัวข้อนี้ เพื่อภาพลักษณ์ที่ดีต่อพนักงาน และองค์กร