สวัสดีค่ะ กระทู้แรกค่ะ รบกวนแนะนำด้วยเพราะตอนนี้เครียดมาก จขกท เป็นแม่ค้าออนไลน์ค่ะ ขายของพวกเซรามิค เครื่องแก้ว ขายมาได้เกือบปีแล้ว พักหลังๆเจอปัญหาหนักมากคือ สินค้าแตก ไม่ว่าจะห่อดีแค่ไหน 
ขนส่งเจ้าที่ใช้ประจำคือ J&T เพราะมีสาขาใกล้บ้าน แน่นอนขายของแบบนี้มีแตกบ้างประปราย แต่เดือนที่ผ่านมากับเดือนนี้หนักค่ะ กล่องใส่สองชั้นก็แตก ยัดหนังสือพิมพ์แน่นแค่ไหนก็แตก คือหนึ่งรอบถ้าส่งสักสิบจะแตกอย่างน้อย 3 รายการ เราก็ต้องเคลมลูกค้าไป 100% แล้วสินค้าบางชิ้นราคาพันกว่าบาท ความเสียหายเยอะมาก กำไรหายไม่ว่าเข้าเนื้อด้วย มาหมดความอดทนกับครั้งล่าสุดที่สินค้าเป็นแก้วเป่า ห่อบับเบิ้ลหลายชั้น และสินค้าเนื้อหนามาก ลูกค้ารายงานมาว่าแตก ส่งรูปมาคือแตกยับมากๆ แต่ที่แปลกคือกล่องภายนอกดูไม่ได้เสียหายอะไร แล้วลูกค้าส่งมาอีกรูปคาดว่าจะเป็นสาเหตุของการแตก คือมีรอยขอบเรียบๆเหมือนเป็นของมีคมกระทุ้งกล่อง ตอนนี้เราเองก็ยังคิดไม่ออกว่าเกิดอะไรขึ้นกับพัสดุกล่องนั้น

วันต่อมาเลยโทรหา J&T ไม่ได้คิดว่าจะเคลมเพราะทราบอยู่แล้วว่าเคลมไม่ได้ แต่อย่างน้อยให้รับทราบถึงปัญหาการ handling สินค้าบ้างก็ยังดี 
สิ่งที่เจอคือ พนักงานที่รับสายกระแทกเสียงใส่ทั้งที่ทีแรกไม่ได้พูดใช้อารมณ์อะไรเลย เพราะเรารู้ว่าคนที่เราคุยด้วยกับคนที่ส่งของเรามันคนละคน 
พอแจ้งปัญหาไป พนักงานไม่ได้สนใจในสื่งที่เรากำลังจะสื่อเลย นอกจากค่ะ ค่ะ ค่ะ อารมณ์แบบ 'เออ..ของแตกแล้วงัย??'
ส่วนตัวเราคิดว่า  อย่างน้อย รับข้อมูลสินค้าที่มีปัญหาไปตรวจสอบปรับปรุงการทำงานของขนส่งเส้นทางของเราก็ยังดี เพราะในเคสของเราเป็นสินค้าที่เคลมไม่ได้ก็จริง แต่ถ้าเจอเคสที่เคลมได้มันก็คือความเสียหายทั้งสองฝ่าย หลังจากที่อธิบายปัญหาให้ฟัง คำตอบจากทาง Call Center สรุปง่ายๆคือ 'รู้แล้ว เมื่อไหร่จะวางสาย'

สุดท้ายเลยยอมแพ้ วางสาย รู้สึกโง่ยังไงก็ไม่รู้ที่ไปคาดหวังความใส่ใจจากผู้ให้บริการที่เน้นปริมาณมากกว่าคุณภาพ มากที่สุดที่ผู้บริโภคอย่างเราทำได้คือเปลี่ยนขนส่ง
เท่าที่ทราบมาคือ J&T รับส่งสินค้า Shopee เยอะมาก แล้วปัญหาที่ตามมาคือกำลังคนไม่พอ การโยนการลากการกระแทกแบบไม่ทนุถนอมแน่นอนเกิดขึ้นอยู่แล้วเพราะงานล้นคนน้อยต่อให้คุณติด 'ระวังแตก' หรืออะไรก็ช่าง ช่วยไม่ได้เลย
สองสัปดาห์ที่แล้วสั่งอาหารสำเร็จรูปจากเชียงใหม่ส่งลงมาใต้ สินค้าชิ้นนั้นใช้เวลาเดินทาง 5 วัน ของเสีย ทานไม่ได้ เสียเงินฟรีไปอีกรอบเพราะ J&T แล้วร้องเรียนไปก็ใช่ว่าจะได้รับความสนใจเพราะงานเค้าล้นอยู่แล้ว 

แค่อยากระบายค่ะ สาบานกับตัวเองว่าขนส่งกากๆเจ้านี้ จะไม่ได้เงินจากเราอีกแม้แต่บาทเดียว  อยากถามพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หรือใครที่ส่งของบอบบางบ่อยๆคะว่านอกจากเจ้านี้แล้วมีอะไรบ้างที่สามารถส่งสินค้าประเภทนี้ได้แล้วเสี่ยงเสียหายน้อยที่สุด เข้าใจว่าหีบห่อของเราคือปัจจัยหลักแต่ที่เจอมาคืองงมากว่าแตกได้งัย เจอแบบนี้ท้อมากค่ะ