เรื่องคือเราถูกทาง Shopee หักเงินค่าขายของ มากกว่า2% ทั้งที่ไม่ได้ร่วมโปรแกรมส่งเสริมการขายใดๆ
มีใครเจอแบบเดียวกัน และทวงเงินที่ถูกหักเกินไปได้ แนะนำเราด้วยค่ะ

อันนี้เราเรื่องที่เราเจอนะคะ เป็นรายละเอียดของเหตุการณ์ที่เราเจอ
เนื่องจากเราลงขายของใน Shopee มาหลายปีแล้ว (ขายของเล็กๆน้อยๆ ไม่ใช่ร้านใหญ่อะไร)
ปกติจะถูกหักเงินจากยอดขายตามที่ Shopeeระบุไว้

ซึ่งถ้าถูกหักตามนี้ เรายอมรับได้ค่ะ เพราะเขาแจ้งให้ทราบ ให้เราทำความเข้าใจ

แต่มันเคยมีอยู่รอบหนึ่งเราถูกสุ่มเข้าโปรแกรมอะไรสักอย่าง ทำให้หักเพิ่มขึ้น กว่าจะรู้ตัวก็ไม่ทัน โดนหักเงินไปแล้ว และกว่าจะออกได้ก็แสนจะยุ่งยาก ต้องรอครบเดือนก่อน 
ซึ่งเหมือนมัดมือชกเลย เพราะเราไม่รู้เลยว่าเราจะซวยไปเข้าโปรแกรมตอนไหน
กว่าจะรู้ว่าตัวเองเข้าร่วมโครงการส่งเสริมยอดขาย ที่ทำให้หักยอดขายของเราเพิ่ม ก็มารู้จากพันทิปนี่แหละค่ะ แม่ค้าด้วยกันบอกว่า หน้าร้านจะมีสติ๊กเกอร์ขึ้น เป็นการช่วยโปรโมทร้าน รอบนั้นซวยไป

รอบนี้เดือนกันยายน ร้านเราโดนอีกแล้วค่ะ
เราพยายามแชท และส่งเมลล์บ่อยมาก แทบจะทุกวันเพื่อทวงเงินของเราที่ถูกหักเกินคืน
เนื่องจากเดือนนี้มีโปรแกรมส่งเสริมการขายหลายรูปแบบมาก
ถ้าร้านไหนเข้าร่วมจะถูกหักเพิ่มจากเดิม4%(ตามเมลล์ที่แจ้ง)
แต่ละโปรแกรมก็จะมีสติ๊กเกอร์แปะให้ร้านเพื่อกระตุ้นยอดขาย(เขาว่างั้น)

ดังรูปนี้



หลังส่งเมลล์ท้วงไป
เมลล์ที่เราได้รับการตอบกลับจะเหมือนเดิมทุกๆครั้ง
แอดมินที่ตอบเมลล์ จะตอบแนวๆนี้กลับมาตลอด


ในตอนแรกเราก็กดเข้าไปตามลิงค์ เพื่อออกจากโปรแกรมดังกล่าวที่พนักงานบอก


แต่ไม่ว่าจะทำยังไงก็ไม่สามารถกดเริ่มเพื่อกรอกแบบฟอร์มออกจากโปรแกรมได้
และเราเช็คร้านตัวเองและส่งเมล์และแชทกลับไปท้วงติงหลายรอบมาก
สรุปที่เราเห็นคือ ร้านเราไม่ได้เข้าโปรแกรมค่ะ เราไม่ได้สมัครเอง ไม่ซวยถูกสุ่มสมัคร
เมื่อไม่ได้สมัคร ก็เลยทำให้กดยกเลิกไม่ได้
แต่โดนหักเงิน เขาข้องใจมาก 
ทำไมมาหักเงินเราไป เหมือนเราถูกโกงเลย

ข้างล่างคือหน้าร้านเราค่ะ
ร้านเราไม่ได้ร่วมโปรแกรมส่งฟรีครบ99 บาท หรือร่วมโปรแกรมส่งเสริมการขายอย่างอื่น
และไม่มีสติ๊กเกอร์ใดๆแปะโปรโมทร้านค้าด้วย



แต่ก็ยังโดนหักหนักมากก 
เดือนนี้เราขายของได้เพียงแค่ 3 รายการ (บางเดือนขายของไม่ได้เลยก็มี)
ขาย 45บาท ได้เงินจริง 42 บาท (ตามปกติควรได้ 44 บาท)
ขาย 100 บาท ได้ 94 บาท (ตามปกติควรได้ 98 บาท)
และมีรายการนี้ที่ยอดขายได้เงินเยอะสุด ค่าสินค้านี้รวมค่าส่ง41บาทที่ลูกค้าจ่ายเองไม่ได้ใช้โค้ดลด %ที่ถูกหักก็เอาค่าขนส่งไปหักด้วย

ตรงค่าบริการที่ไม่ได้ใช้บริการ ทำไมมาหักกันดื้อๆแบบนี้


เรานอกจากส่งเมลล์ไป เราก็ยังแชทสอบถาม และติดตามเคสของเรากับพนักงานแทบทุกวัน
พนักงานแชทตอบกลับมาตรงกับเราค่ะ


แต่เมลล์ที่เราได้รับก็จะอ้างแต่เราเข้าโปรแกรม ทั้งๆที่เราไม่ได้เข้าร่วม
การทวงเงินคืนของเราก็ยังไม่คืบหน้า
ทั้งๆที่เราก็ส่งหลักฐานไปให้ว่าร้านเราไม่ได้เข้าร่วมโปรแกรมใดๆ แคปหน้าจอไปให้ดูตลอด และเจ้าหน้าที่แชทก็รับรู้
ไม่มีเมลล์ชี้แจงกลับมาหลายวันเรา (พนักงานแชทแค่รับเรื่องประสานงาน คนละหน่อยงานกับเจ้าหน้าที่ที่ตอบเมลล์กลับ เขาบอกมาแบบนั้น)

เราอยากได้ความยุติธรรม อยากได้เงินคืน ถึงมันจะไม่กี่บาทก็ตาม แต่เราไม่ควรจะถูกหักแบบมั่วๆอย่างนี้
ถ้าทาง Shopee หักแบบนี้กับทางแม่ค้าหลายๆร้าน ร้านละเล็ก ร้านละน้อย มันจะเป็นเม็ดเงินเท่าไหร่
จะหักก็หักได้ แต่ควรให้ผู้ขาย เต็มใจและยอมรับ ไม่ใช่แบบนี้

ถ้าใครเคยเจอแบบเรา แล้วได้เงินคืน แนะนำด้วยนะคะ
เราไม่อยากยอม 
เราก็จะท้วงไปแบบนี้ทุกวัน แม้จะเงียบๆเหมือนเดิม