แจ้งร้องเรียน
เรื่อง : ส่งสินค้าช้า 3 ชั่วโมง และ ยกเลิกออเดอร์โดยไม่โทรแจ้งลูกค้าครับ
ร้านสาขา : พิซซ่า คอมปานี สาขา บิ๊กซี บางใหญ่ (นนทบุรี)

ผมสั่งอาหารไปตอน 19.57 น. จนถึง 23.00 น. ยังไม่ได้รับสินค้าครับ

โทรไปที่ร้าน ก็ติดต่อไม่ได้ ไม่มีการอัพเดทเบอร์ โทรในแอพ Pizza ก็ระบบใช้ไม่ได้

จนกระทั่งโทรเข้า Call Centre เพื่อประสานงานให้หลังจากเกินเรื่อง 2 ชั่วโมง รอซักพัก

 เจ้าหน้าที่แจ้งว่า ณ เวลานั้นคือ 22.00 ยังทำพิซซ่าไม่เสร็จ 2 ชั่วโมงหลังจากรับออเดอร์ ยังทำอาหารไม่เสร็จ และแจ้งผมกลับว่าออเดอร์เยอะมาก เลยมีปัญหา และแจ้งว่า ภายใน 20 นาที ทางสาขาจะติดต่อกลับ

ผมก็รอต่อไปจนกระทั่ง 20 นาทีผ่านไป ไม่มีการติดต่อใดใดจากทางร้านสาขา

จนกระทั่งผ่านไป 3 ชั่วโมง ผมจึงติดต่อเข้า Call Centre ได้รับความว่า ทางร้านสาขายกเลิกออเดอร์ผม ทั้งที่ผมโดนหักเงินบัตรเครดิตไปแล้ว???

แล้ว Call Centre แจ้งว่าจะให้ทางสาขาโทรมาขอโทษ ผมเลยตอบกลับไปว่า ผมรอกินตั้งแต่ 2 ทุ่ม ยันเที่ยงคืนก็ไม่มีการติดต่อจากสาขาใดใดเลย มีปัญหาก็ไม่โทรหาลูกค้า และยกเลิกออเดอร์โดยพลการ ไม่มีการติดต่อลูกค้าใดใด ผมเชื่อว่าคงไม่ใช่ขั้นแรกที่มีขั้นตอนการปฏิบัติกับลูกค้าแบบนี้ คงเคยเกิดเหตุกับลูกค้าท่านอื่นๆ และวิธีแก้ปัญหาก็ง่ายๆ แค่ยกเลิกออเดอร์แบบนี้ 

และพรุ่งนี้ก็ทำแค่โทรมาขอโทษ ให้ผมเข้าใจความลำบากในการทำงาน แต่ตอนเกิดเหตุคุณทิ้งลูกค้า คุณไม่ใส่ใจลูกค้าเลย ยกเลิกก็ไม่โทรแจ้ง 3 ชั่วโมงนะครับ คุณไม่ติดต่อใดใดทั้งที่ผมติดต่อและคุณก็ทราบเรื่องจากส่วนกลางแล้ว

เป็นการทำงานที่ไม่เรียกว่า เป็นผู้จัดการร้านหรอกครับ เพราะคุณไม่ได้จัดการอะไรเลย มีปัญหาก็ไม่จัดการใดใด ปล่อยให้เรื่องเงียบไป แค่นั้น

Call Centre ถามทิ้งท้ายว่าจะรับเป็นพรุ่งนี้ดีมั้ยคะ ผมก็ตอบไปดีดีนะ ว่าคงไม่รับครับ แต่ในใจคือ "ผมสั่งอาหารวันนี้ ผมก็จะกินวันนี้ ไม่ได้จะกินพรุ่งนี้ "

 ผมมีความอดทนรอหิวอยู่ 3 ชั่วโมง ผมว่า ผมมีความอดทนมากพอ แต่ผมจะไม่ทนกับการจัดการแย่ๆ ของผู้จัดการสาขา พิซซ่า บิ๊กซี บางใหญ่ ครับ

ผมเชื่อว่าพรุ่งนี้  ผู้จัดการสาขา  คงทำได้แค่ขอโทษ   แต่คงไม่มีการปรับปรุงการทำงานใดใด   เสียความรู้สึก ปวดท้องกระเพาะด้วยครับ