คือเคยโทรไปเบอร์ท้ายใบเสร็จและได้คุยกับ Call center ผมก็แจ้งเรื่องที่ผมได้รับบริการมา   คือปกติผมก็จะพกถุงผ้าเข้า 7-11 แต่พอดีวันนั้นไม่ได้นำไปและซื้อของหลายชิ้นเลยถามพนักงานว่ามีถุงสำรองให้ไหมครับ ??  พนักงานบอกว่าไม่มีให้คะ ผมเลยถามผจก.ว่า "ทำไมบางสาขาถึงมีถุงพลาสติกสำรองให้ครับ" เค้าตอบว่า "สาขาอื่นน่าจะสั่งเข้ามามั้งคะ" ผมเลยโทรไปถาม call center แล้วจนท.แจ้งว่า "ต้องมีทุกสาขา" เราก็เลยงง 
และผมซื้อแซนด์วิชพนังกานก็ไม่ถามว่าเวฟไหมคะ   ผมก็ถาม call center อีกว่า "พนักงานต้องถามไหมจริง ๆ แล้ว " พนักงานก็ตอบว่า "ต้องถามทุกครั้งคะ" 

เอ ??? จริง ๆ ตอนแรกผมก็ไม่รู้ระเบียบเค้าหรอกนะ มีถุงไหม หรือต้องถามว่าเวฟหรืออุ่นร้อนก่อนไหม  แต่ทำไมบางสาขาที่เคยเข้าจะถามทุกครั้งนะ

และหลังจากวันที่ผมโทรแจ้งไปวันรุ่งขึ้นการบริการเปลียนไป จากไม่เคยมีถุงก็มี จากไม่เคยถามก็ถามว่าเวฟไหมคะ แต่พอเจอผมเค้าก็มีสีหน้าที่เปลี่ยนไป
ชักสีหน้าเหมือนไม่พอใจ  จากที่เคยยิ้มให้ก็ไม่ยิ้มให้  เกือบทุกคนนะ ยกเว้นบางคนก็เฉยๆ ก็ยิ้มปกติ เหมือนเค้าแทคทีมหรือเค้ารู้กันว่าคนนี้แหละ โทรไป

คือพอทราบว่าคะแนนร้านโดนตัด อะไรประมาณนั้น  แต่...ผมก็ไม่รู่ว่าการที่ผมร้องเรียนไปนี่คือเพื่อให้ปรับปรุงและพัฒนา แต่ก็กลายเป็นผมคือคนผิด

และที่เคยมีคนบอกว่า ถ้าเราไม่มีคนฟีดแบคหรือมีคนร้องเรียนอะไรเลย แปลว่าเราดีแล้ว  ทำถูกแล้ว จริง  ๆ หรือ ??? 

พอมีคนเข้ามาฟีดแบคด้านลบให้ก็ไม่พอใจ  เลือกปฎิบัติทันที  

แล้วแบบนี้จะมีใครกล้าไปร้องเรียนหรือแจ้งให้ทราบว่า พนักงานของคุณทำงานกันแบบนี้ ??