เราขอยกเลิกประกันที่มากับสินเชื่อบ้าน เพราะไม่ได้อยากทำตั้งแต่แรก แต่ฝ่ายสินเชื่อแจ้งว่าจะมีผลต่อการอนุมัติก็จำใจต้องทำ และมายกเลิกเมื่อได้เล่มภายใน15วัน เราก็ทำการยกเลิกภายใน15วัน

เราเข้าไปทำการยกเลิกที่SCBสำนักงานใหญ่ตรงถนนเพชรบุรี วันที่ 15 ก.ค. 62 พนักงานพูดจาดี และทำเอกสารยกเลิกให้อย่างรวดเร็ว พร้อมแจ้งว่ารับเงินคืนโดยเข้าบัญชีเรา พนักงานแจ้งว่าไม่เกิน15วันทำการจะได้เงินคืน

อีก1สัปดาห์ถัดมา เราโทร1315สอบถามสถานะ พนักงานคอลเซ็นเตอร์ตอบว่าได้รับเอกสารวันที่ 18ก.ค. และกำลังดำเนินการยกเลิกให้

วันที่ 19ส.ค.โทรตามอีกครั้งเพราะเลยกำหนด15วันมาแล้ว พนักงานตอบว่า วันที่15ส.ค.ได้ทำการยกเลิกเรียบร้อย และวันนี้ได้อนุมัติออกเช็คเงินสดให้กับทางเราแล้ว และกำลังรอจัดส่ง คาดว่าจะถึงมือลูกค้าภายในสัปดาห์นี้

วันที่ 23ส.ค. ยังไม่ได้รับเช็ค และมีพนักงานโทรมาอธิบายทำนองว่า เงินที่เราจะได้คืนปกติแล้วทางประกันต้องส่งให้กับสินเชื่อของธนาคาร เพราะจะเอาไปตัดยอดหนี้ที่กู้มาพร้อมกับบ้าน

เรามานั่งคิดทบทวนว่า ที่ผ่านมาพนักงานก็ไม่ได้แจ้งอะไรเลย จนยกเลิกประกันไปแล้ว จะได้เงินคืนอยู่แล้ว แล้วเพิ่งโทรมาบอกตอนนี้เนี่ยนะ ไอเราก็รอเช็คไปเถอะ

เราโทรไปคอลเช็นเตอร์หลายครั้งมาก พนักงานแต่ล่ะคนให้ข้อมูลไม่เหลือนกันสักคน
บางคนบอกต้องคืนเข้าสินเชื่อ เราก็ถามว่า แล้วเช็คที่เค้าออกให้แล้วล่ะ? เค้าตอบไม่ได้

อีกคนบอกคืนให้ลูกค้าได้นะคะ แต่ลูกค้าต้องแจ้งตั้งแต่แรก งง!ค่ะ เราก็แจ้งตั้งแต่ที่เราไปทำเรื่องแล้วนะคะ ย้ำกับพนักงาน ย้ำแล้วย้ำอีก จนมาวันนี้เรางงมาก มันไปผิดพลาดตรงไหนกัน แล้วทำไมไม่คุยและไม่แจ้งลูกค้าตั้งแต่แรกล่ะ เราก็รอเงินไปเถอะค่ะ เป็นเดือนแล้วยังไม่แล้วเสร็จสักที!!

รบกวนผู้รู้มาตอบทีนะคะ ตอนนี้เราเดือดร้อนมาก จะหาคนคุยแบบตรงจุดคอลเซ็นเตอร์ก็ตอบอะไรไม่ได้เลย ให้แต่รอๆๆ