มา Share ประสบการณ์ที่ดี และ ที่ควรจะปรับปรุงเพิ่มเติมของศูนย์บริการ Samsung ครับ
...ในความเห็นของผม Samsung Note5 เป็นโทรศัพท์ที่ดีและเหมาะสมกับผมมากที่สุดโดยเฉพาะ เรื่องปากกาสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ, การถ่ายรูป+Clip VDO ชัดมากๆ, การโอนย้ายข้อมูลต่างๆ ทำได้ดี และ สะดวกจริงๆ, เทียบกับ Iphone 6 และ 6S ของคนในบ้านผมแล้ว...Note5 เหมาะกับผมมากที่สุด (ความเห็นส่วนตัวน่ะครับ)
...ส่วนเรื่องบริการ ผมคิดว่า Samsung อาจจะยังต้องปรับปรุงเพิ่มเติมอีกพอสมควร ซึ่งถ้าสามารถทำได้เหมือนค่าย Iphone ผมคิดว่า Samsung จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่น่าใช้มากที่สุดยี่ห้อหนึ่งสำหรับลูกค้าหลายๆ Level เลยทีเดียว
...ปัญหาที่ผมเจอคือ Samsung ไม่มีอะไหล่หน้าจอ Note5 ทั้งที่เป็น Top Model รุ่นหนึ่งที่ยังมีขายอยู่ใน Samsung Shop ปัจจุบัน
...Service Request No. 4224201004 (25 Oct 16, 14.36 Pm)
...ศูนย์บริการทุกศูนย์ที่ผมสอบถามมา 6 แห่งแจ้งเหมือนกันหมดว่าต้องรออะไหล่ 1-2 เดือน หรืออาจจะมากกว่านั้น...ซึ่งเท่ากับว่าผมจะไม่มีโทรศัพท์ใช้ตลอด >1-2 เดือน...ซึ่งผมได้ยื่นเรื่องขอให้ Samsung ช่วยให้การบรรเทาความช่วยเหลือไป ~2 สัปดาห์แล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับแต่อย่างใด...เวลาโทรไปติดตามความคืบหน้าทาง Call Center แจ้งได้เพียง "ต้องรอทางศูนย์ใหญ่อนุมัติ ไม่สามารถระบุได้ว่าจะอนุมัติเมื่อไหร่, อย่างไร" ซึ่งผมเข้าใจดีว่า Call Center เขามีอำนาจเพียงเท่านั้นเลยไม่ได้ Complain อะไรต่อ...จริงๆแล้วทาง Samsung ควรจะมี
-KPI ในการกำหนดว่าควรจะปิด Job/Complain ของแต่ล่ะ Case ได้ภายในเมื่อไหร่
-ถ้าติดปัญหาอะไรควรจะแจ้งให้ลูกค้าทราบภายใน 2 วัน และ กำหนดวันแล้วเสร็จที่ชัดเจน เพื่อที่ลูกค้าจะได้วางแผนการทำงานอื่นๆได้ถูก เพราะทุกวันนี้โทรศัพท์มือถือ แทบจะเป็นปัจจัยที่ 5 ของมนุษย์ไปแล้ว
-แต่การที่ต้องรออะไหล่มากกว่า 2 สัปดาห์ สำหรับ Model ปัจจุบันนั้นผมคิดว่าเป็นระยะเวลาที่ไม่ค่อยเหมาะสมเป็นอย่างยิ่ง
-ในกรณีที่ติดปัญหาอื่นๆ Samsung ควรจะมีแผนสำรองในการบรรเทา หรือให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างเป็นธรรมตามสมควร อย่างเช่นกรณีของผมเป็นต้น จนถึงวันนี้ยังไม่รู้เลยว่าจะเป็นอย่างไร
-KPI ควรจะสอดคล้องกันระหว่าง ธุรกิจ, ธรรมาภิบาลในการทำธุรกิจ, Service Level, ความรับผิดชอบต่อสังคม และ Brand Royalty (ไม่อยากให้ทีมงานของ Samsung ให้ Priority ไปที่เรื่องธุรกิจเป็นอันดับแรกๆ)
ปล. คนที่เป็น Call Center เขาน่าสงสารน่ะ ลูกค้าแต่ล่ะคนที่โทรเข้าไปก็ล้วนแต่มีปัญหาทั้งนั้น บางคนก็แรงจริงๆ ความคาดหวังของลูกค้าส่วนใหญ่คือ Call Center ต้องทำได้หมด...แต่อำนาจที่บริษัทให้มาก็มีแค่นี้......ไม่รู้ว่าพอเลิกงานกลับไปจะนอนฝันร้ายหรือเปล่าว อยากให้เราพูดกับเขาดีๆ และ พยายามเข้าใจ Call Center บ้าง (ยกเว้น Call Center บางคนที่สมควรจะโดนว่าจริงๆ)
....อยากฟัง Feed Back เชิงสร้างสรรค์จากผู้ใช้งานท่านอื่นบ้างน่ะครับ
Samsung ไม่สามารถจัดหาอะไหล่ หน้าจอของ Samsung Note5 ได้ ทั้งที่เป็นโทรศัพท์ Top Model ที่ยังมีการขายอยู่ ณ.ปัจจุบัน
...ในความเห็นของผม Samsung Note5 เป็นโทรศัพท์ที่ดีและเหมาะสมกับผมมากที่สุดโดยเฉพาะ เรื่องปากกาสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ, การถ่ายรูป+Clip VDO ชัดมากๆ, การโอนย้ายข้อมูลต่างๆ ทำได้ดี และ สะดวกจริงๆ, เทียบกับ Iphone 6 และ 6S ของคนในบ้านผมแล้ว...Note5 เหมาะกับผมมากที่สุด (ความเห็นส่วนตัวน่ะครับ)
...ส่วนเรื่องบริการ ผมคิดว่า Samsung อาจจะยังต้องปรับปรุงเพิ่มเติมอีกพอสมควร ซึ่งถ้าสามารถทำได้เหมือนค่าย Iphone ผมคิดว่า Samsung จะเป็นผลิตภัณฑ์ที่น่าใช้มากที่สุดยี่ห้อหนึ่งสำหรับลูกค้าหลายๆ Level เลยทีเดียว
...ปัญหาที่ผมเจอคือ Samsung ไม่มีอะไหล่หน้าจอ Note5 ทั้งที่เป็น Top Model รุ่นหนึ่งที่ยังมีขายอยู่ใน Samsung Shop ปัจจุบัน
...Service Request No. 4224201004 (25 Oct 16, 14.36 Pm)
...ศูนย์บริการทุกศูนย์ที่ผมสอบถามมา 6 แห่งแจ้งเหมือนกันหมดว่าต้องรออะไหล่ 1-2 เดือน หรืออาจจะมากกว่านั้น...ซึ่งเท่ากับว่าผมจะไม่มีโทรศัพท์ใช้ตลอด >1-2 เดือน...ซึ่งผมได้ยื่นเรื่องขอให้ Samsung ช่วยให้การบรรเทาความช่วยเหลือไป ~2 สัปดาห์แล้ว แต่ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับแต่อย่างใด...เวลาโทรไปติดตามความคืบหน้าทาง Call Center แจ้งได้เพียง "ต้องรอทางศูนย์ใหญ่อนุมัติ ไม่สามารถระบุได้ว่าจะอนุมัติเมื่อไหร่, อย่างไร" ซึ่งผมเข้าใจดีว่า Call Center เขามีอำนาจเพียงเท่านั้นเลยไม่ได้ Complain อะไรต่อ...จริงๆแล้วทาง Samsung ควรจะมี
-KPI ในการกำหนดว่าควรจะปิด Job/Complain ของแต่ล่ะ Case ได้ภายในเมื่อไหร่
-ถ้าติดปัญหาอะไรควรจะแจ้งให้ลูกค้าทราบภายใน 2 วัน และ กำหนดวันแล้วเสร็จที่ชัดเจน เพื่อที่ลูกค้าจะได้วางแผนการทำงานอื่นๆได้ถูก เพราะทุกวันนี้โทรศัพท์มือถือ แทบจะเป็นปัจจัยที่ 5 ของมนุษย์ไปแล้ว
-แต่การที่ต้องรออะไหล่มากกว่า 2 สัปดาห์ สำหรับ Model ปัจจุบันนั้นผมคิดว่าเป็นระยะเวลาที่ไม่ค่อยเหมาะสมเป็นอย่างยิ่ง
-ในกรณีที่ติดปัญหาอื่นๆ Samsung ควรจะมีแผนสำรองในการบรรเทา หรือให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างเป็นธรรมตามสมควร อย่างเช่นกรณีของผมเป็นต้น จนถึงวันนี้ยังไม่รู้เลยว่าจะเป็นอย่างไร
-KPI ควรจะสอดคล้องกันระหว่าง ธุรกิจ, ธรรมาภิบาลในการทำธุรกิจ, Service Level, ความรับผิดชอบต่อสังคม และ Brand Royalty (ไม่อยากให้ทีมงานของ Samsung ให้ Priority ไปที่เรื่องธุรกิจเป็นอันดับแรกๆ)
ปล. คนที่เป็น Call Center เขาน่าสงสารน่ะ ลูกค้าแต่ล่ะคนที่โทรเข้าไปก็ล้วนแต่มีปัญหาทั้งนั้น บางคนก็แรงจริงๆ ความคาดหวังของลูกค้าส่วนใหญ่คือ Call Center ต้องทำได้หมด...แต่อำนาจที่บริษัทให้มาก็มีแค่นี้......ไม่รู้ว่าพอเลิกงานกลับไปจะนอนฝันร้ายหรือเปล่าว อยากให้เราพูดกับเขาดีๆ และ พยายามเข้าใจ Call Center บ้าง (ยกเว้น Call Center บางคนที่สมควรจะโดนว่าจริงๆ)
....อยากฟัง Feed Back เชิงสร้างสรรค์จากผู้ใช้งานท่านอื่นบ้างน่ะครับ