ก่อนอื่นเล่าก่อนนะครับว่า ผมเป็น Service Advisor / ที่ปรึกษาแผนกบริการ หรือเรียกง่ายๆว่า พนักงานรับรถ ที่ทำงานก็คือ ศูนย์การฮอนด้า หลายคนคงรู้จัก
บางคนคงรู้แล้วว่า CSI คืออะไร แต่กับศูนย์บริการ มันคือ การสำรวจความพึงพอใจลูกค้าครับ ผมเข้าใจนะว่า ล/ค มีหลายประเภท อาทิเช่น ใจดีและประสงค์ร้าย ใจดีแบบสุดๆ กับ แรงได้ใจแต่เอาเข้าจริงๆจิตใจอ่อนโยน อีกแบบที่เจอคือ หน้าไหว้หลังหลอก ต่อหน้าเราพูดดี แต่พอเกิดเรื่องมาตาย ประมาณนี้นี้
อีกรูปแบบนึง คือเดือด เดือดแบบสุดๆ กูด่าได้กูด่าอย่างเดียว ไม่สนใจคนรอบข้าง

บอกตามตรงนะ ผมก็พนักงาน มีหน้าที่บริการคุณก็จริง วันๆนึงผมก็เจอกับลูกค้าหลายคนจะให้ผมเอาใจทุกคนได้แบบ 100% มันเป็นไปได้อยากนะ แต่พวกผมก็พยายามทำให้ดีที่สุด บางที่การซ่อมรถให้ลูกค้าก็สามารถซ่อม/แก้ไข ได้หมด แต่กับลูกค้าบางท่านก็ไม่ได้ 100% แจ้งตรงนี้เลยนะครับว่า ผมไม่ได้ซ่อมเอง มีช่างเทคนิคซ่อมให้นะคุณ คุณเข้าใจผมบ้างนะ แล้วช่างก็ไม่ได้ซ่อมให้คุณคนเดียว เขาทำหลายคันนะวันๆนึง จะให้ซ่อมให้คุณหมดทุกอย่างในเวลาที่คุณคิดเอง มโนเอง คงเป็ฯไปไม่ได้ พอเวลาผมนัดเวลารถเสร็จตามความเป็นจริงคุณก็บอกรอไม่ได้ (อันนี้กับลูกค้าบางคนนะ) แล้วก็บอกว่าเร่งให้พี่หน่อย (เหมือนผมซ่อมเองเลยเนอะ) เอ่อพี่ครับหากเสร็จก่อนผมจะแจ้งก่อนนะครับ แต่พอเราซ่อมแล้วเจอปัญหาอย่างอื่น แล้วแจ้งเพิ่มเติมว่ารถเป็นเช่นนั้นเช่นนี้ต้องทำอย่างนี้นะครับ ทางช่างขอเวลาเพิ่ม (กระโดดเตะ SA เลยครับ ).... !!!! น้องไหนบอกว่าจะเสร็จตอน...... โมงไง  นี่มันเกินเวลาแล้วนะ... หืมมม ผมนี่อยากตะโกนกลับเลยว่า จะบ้าหรอไอ้บ้า...(แต่ก็พูดไม่ได้) เดี๋ยวโดนคอมเม้นกลับ.....มีอีกเยอะนะครับที่เจอ

แต่ที่ศูนย์บริการผม หากลูกค้าร้องเรียน SA ตายอย่างเขียด(จะ นา น้อย) โดนแบบเต็มๆ โดยไม่ถามเรื่องสุขภาพเลยหล่ะ

ใครมีประสบการณืแบบนี้บ้าง ที่ศูนย์บริการอื่นเป็นแบบผมไหม ชาว SA เราบอกเหล่าสู่กันฟังได้นะครับ
ลงกับใครไม่ได้ เอามันตรงนี้หล่ะ

ปล.. ขอโทษลูกค้าที่เข้ามาเจอนะ   มันไม่ไหวจริงกับลูกค้าบางกลุ่ม