เมื่ออาทิตย์ก่อนผมได้นัดช่างเข้ามาติดตั้ง Internet ซึ่งเดิมทีผมก็เคยใช้บริการของค่ายนี้มาหลายปีแล้ว พอดีจะติดตั้งที่บ้านอีกหนึ่งหลัง แต่ต้องมาเจอประสบการณ์แบบนี้ ผมเลยอยากแชร์ประสบการณ์ให้สมาชิกท่านอื่นๆได้รับทราบ ถึงการบริการที่ไม่ค่อยจะน่าประทับใจเลยจริงๆ

โปรโมชั่นเจ้าปัญหา

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้

เมื่อมีกำหนดการนัดหมายเข้ามา ทาง SMS ผมก็ได้รับการยืนยันว่าเป็นวันและเวลาดังกล่าวซึ่งเป็นวันเสาร์



ตัวผมเองก็ทำงานในวันนั้น แต่อาจจะเข้ามาดูได้ในช่วงบ่ายและเตรียมตัวลาครึ่งวันบ่ายไว้เรียบร้อย แต่เรื่องนั้นไม่ใช่ปัญหา ปัญหามันเกิดจากที่ว่า เมื่อมีการตกลงเวลากันเป็นที่เรียบร้อยแล้วแล้วว่าเป็นบ่าย ช่างก็โทรเข้ามาว่าเป็นบ่ายโมงครึ่งได้หรือไม่ ตัวผมก็เองโอเครไม่เป็นปัญหา พอเวลาผ่านไปเกือบบ่าย 2 ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับหรือดำเนินการใดๆจนผมต้องโทรไปสอบถาม ก็ยังไม่มีผู้รับสายโทรศัพท์ ผมเลยคิดว่าสงสัยยังคงติดลูกค้าอยู่ แต่ ผมก็ลองโทรไปอีกครั้ง พบว่า ผู้ที่จะเข้ามาติดตั้งขอเลื่อนเวลาไปเป็น บ่าย 2 ครึ่งและบอกผมว่าไม่รู้จะไปทันบ่าย 2 ครึ่งไหม อาจจะเป็นบ่าย 3 และอาจจะเย็นหน่อย ผมเลยบอกว่า แล้วนัดหมายผมบ่าย ผมเลื่อนเป็นบ่ายโมงครึ่ง บ่าย 2 ก็แล้ว คุณน่าจะโทรติดต่อกลับมาหาผมหน่อย ผมจะได้เตรียมตัวได้ทัน ไม่ใช่ให้ลูกค้าเป็นคนโทรตามงาน ผมไม่ค่อยโอเครกับเรื่องกำหนดการที่ไม่ตรงเวลาแบบนี้ซักเท่าไหร่ พอผมพูดจบช่างก็บอกผมว่า แล้วพี่สามารถเลื่อนเป็นวันพรุ่งนี้ได้ไหม หรือถ้าไม่ได้ก็ยกเลิกไปเลย จะได้ไม่เป็นปัญหา พอผมได้ยินประโยคนี้เท่านั้นแหละ ผมเลยบอกว่า งั้นผมขอติดต่อกับทางศูนย์อีกครั้งเพื่อ complaint การบริการ เขาก็บอกว่าแล้วแต่คุณเลยครับ ผมก็ขี้เกียจไปติดตั้งตอนเย็น

- - พูดงี้ได้ไงอ่ะ พอผมโทรเข้าไปที่ศูนย์ ก็เล่าเรื่องนี้ให้ทางลูกค้าสัมพันธ์เกี่ยวกับการบริการให้ทราบและขอยกเลิกการติดตั้ง Job ดังกล่าว ซึ่งก็ complaint  เรื่องบริการนี้ไปด้วย และมีโอกาสที่จะยกเลิกอินเตอร์เน็ตของทรูทั้งหมดที่ผ่านมา เพราะแม้แต่ลูกค้าสัมพันธ์ ยังพูดได้แต่ว่า คะ คะ คะ คะ เข้าใจคะ ก็ไม่รู้จะพูดยังไงดี รู้สึกไม่ค่อยประทับใจ เพื่อนๆสมาชิกท่านไหนเคยเจอแบบนี้บ้าง กำลังตัดสินใจอยู่ว่าจะใช้บริการของค่ายนี้ต่อไปดีไหม รู้สึก Fail เอามากๆ


ปล. เสียเวลา เสียอารมณ์ เสียโอกาส