เรื่องมีอยู่ว่า ที่บ้านผมใช้กล่อง gmm z ทั้งหมด 4 กล่อง ใช้มานานแล้ว มีอยู่ 2 กล่อง ที่ซื้อแพคเก็จเพิ่ม จ่ายเป็นรายปีทั้ง 2 กล่อง กล่องแรกแพคเก็จ Gold อีกกล่องเป็น Platinum ท้งสองกล่องเพิ่งซื้อแพ็คเก็จมาไม่นาน

ต่อมาก็มีการแจ้งเตือนเรื่องกล่อง จะไม่สามารถดูแพ็คเก็จที่ซื้อได้ มี 2 แบบให้เลือก คือ

1.เปลี่ยนกล่องใหม่ฟรี เป็น CHT พร้อมแพ็คเดิมฟรี 1 ปี แต่บ้านผมใช้จานแบบ C ฉะนั้นต้องหาช่างมาเปลี่ยนจานแบบ KU เอง ต้องรับค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนจานเอง

ผมก็เลยเลือก ข้อที่ 2. คือ ขอเงินคืน ซึ่งช่องทางนี้ลำบากมาก  ต้องโทรเข้า call center อย่างเดียว ไม่เหมือนตัวเลือกแรก มีช่องทางให้ทำรายการเยอะ ไม่ว่าจะหน้าเว็บไซต์ Facebook หรือ call center

พอผมตัดสินใจแล้วว่าเลือกข้อที่ 2. ผมก็โทรหา True แจ้งขอเพิ่มจุดเสริมอีก 2 จุด (ที่บ้านมี True อยู่แล้ว 1 จุด)

แล้วก็โทรไป Call Center ของ CTH ,Z PAY 1619,1629 ในวันที่13 มกราคม ที่ผ่านมา เพื่อที่จะเลือกข้อที่2 แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือ รอบแรก ผมรอสายประมาณครึ่งชั่วโมง ไม่มีมนุษย์รับสายก็เลยวางไป โทรใหม่รอบที่2 รอประมาณครึ่งชั่วโมงเหมือนกัน ก็ไม่มีคนรับ ตอนนี้เริ่มเดือด ตัดสินใจโทรรอบที่สาม เป็นไงเป็นกัน จะรอสายให้ถึงที่สุด ในรอบที่สามรอสายไปเกือบหนึ่งชั่วโมง กว่าจะมีคนรับ

พอมีพนักงานรับสาย พนักงานไม่พูดสักคำว่า สามารถขอคืนเงินได้ พูดแต่เรื่องเปลี่ยนกล่อง จนผมถามกลับไปว่ามันขอคืนเงินได้ใช่ไหมครับ เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่าได้ แล้วก็บอกผมกลับมาว่า เดี๋ยวจะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาหาผม เพื่อขอหมายเลขบัญชี แต่พนักงานไม่ถามเบอร์โทรศัพท์ผมสักคำ ไม่ถามถึงหมายเลขกล่องที่จะขอคืนเงินด้วย สักพักเจ้าหน้าก็บอกว่า ส่งเรื่องให้เรียบร้อย เจ้าหน้าที่รีบๆพูดแล้วก็รีบวางสายไป ตอนวางสายไป ผมก็ยังงง ไม่ถามข้อมูลอะไรเลยสักอย่าง แต่ก็คิดว่าคงมีข้อมูลเบอร์โทรที่ผมโทรเข้าไป

จนมาถึงวันนี้ 20 กุมภาพันธ์ ผ่านมาเดือนกว่าๆแล้ว ไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนสักคนโทรกลับมาหาผมเลย วันนี้ก็เลยลองโทรเข้าcall center อีกครั้ง ก็เหมือนเดิม รอสายไปประมาณครึ่งชั่วโมงก็ยังไม่มีใครรับสาย

ตอนจะมาเอาเงินเรานี้ ไวมาก แต่พอถึงเงลาต้องคืนเงิน กลับยืดเยื้ออะไรขนาดนี้ แล้วไม่รู้ว่าถ้าไม่ตามเรื่องเอง จะได้เงินคืนหรือเปล่าก็ไม่รู้ครับ เงินตั้งหลายพันบาท

ปล.หาแท็ก กล่องทีวีดาวเทียมไม่เจอครับ