อัพเดทค้าาา
(ต้องขอโทษทางธนาคารและเพื่อนๆทุกคนด้วยที่ไม่ได้มาอัพเดทเลยค่ะ)
นี้เป็นข้อความที่คุยกันหลังไมค์ค่ะ ในระหว่างที่ส่งข้อมูลไป เป็นช่วงที่ จขกท.กำลังกลับบ้านค่ะ
จขกท.คิดว่าส่งข้อมูลไปก่อนถึงบ้านค่อยส่งรูปไปเพราะเนทช้ามาก
พอถึงบ้านทางผู้จัดการธนาคารก็โทรมาคุยพอดี จึงแจ้งหลังไมค์ตามที่เห็นค่ะ
...บทสนทานากับคุณผู้จัดการธนาคาร...
ตอนแรกคุณผู้จัดการก็ถามเราว่าเรื่องราวเป็นยังไง พอเราเล่าจนจบ เขาก็บอกว่าตรงกับที่เขาได้เรียกพนักงานมาสอบถาม
ก่อนอื่นเขาต้องขอโทษเรากับเรื่องที่เกิดขึ้นและอยากจะชี้แจงกับเราว่า พนักงานชายและหญิงในโต๊ะที่สามและสี่คือพนักงานด้านสินเชื่อ
ทั้งสองไม่มีหน้าที่เกี่ยวกับธุรกรรมที่ทุกคนที่เรากล่าวถึงจะทำ
ส่วนการที่พนักงานชายในโต๊ะที่3ไปช่วยผู้ชายท่านนั้นคือการนำเอกสารมาให้กรอกเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลุกค้าเท่านั้น ถือเป็นเพียงการเตรียมเอกสาร (ให้ฟิวว่าช่วยเหลือลูกค้า ซึ่งมันก็ยังไม่ได้ทำให้เรารู้สึกดีเท่าไหร่(นอกจากขอโทษตอนแรก เรารู้สึกดีมาก)กลับทำให้เรารู้สึกแย่ เราเลยถามว่า ไม่เตรียมเอกสารให้เราบ้างหรอ เรามาก่อนหากจะมีการเตรียมเอกสารก็น่าจะเตรียมให้เราก่อน)
ผู้จัดการจึงบอกว่าพนักงงานเป็นฝ่ายสินเชื่อ(ผู้ชายโต๊ะ3)จึงไม่ทราบว่าการทำธุรกรรมของเรานั้นมีเอกสารที่เขาสามารถเตรียมให้ได้
(เอิ่ม... เราก็ไม่ได้พูดอะไร เพราะตอบมาขนาดนี้ก็ไม่รู้จะพูดยังไง แต่แอบคิดในใจว่าพนักงานที่มาเตรียมเอกสารให้เราหลังจากที่เราโวยวายก็เป็นพนักงานสินเชื่อ(ผู้หญิงโต๊ะ4)นะคะ)
จากนั้นก็พูดถึงกรณีกลุ่มสุภาพสตรีสามคน(คิวที่725)และสุภาพสตรี(คิวที่726)
จากการพูดคุยกับพนักงาน ผู้จัดการทราบเพียงกรณีคิวที่725ว่าแซงคิวดิฉันแต่พนักงานที่ถูกเรียงมาสอบถามไม่ได้พูดถึงคิวที่726ที่ได้ทำธุรกรรมก่อน โดยพูดจัดการชี้แจงว่า พนักงานโต๊ะที่4เห็นว่าธุรกรรมของคิวที่725ใช้เวลาไม่นาน จึงของให้พนักงานที่โต๊ะที่1(ซึ่งถึงเวลาพักทานอาหารเที่ยงแล้วสละเวลาพักของตน)ทำธุรกรรมให้ลูกค้าคิวที่725หน่อย
ดิฉันผู้เป็นคิวที่723 เห็นคิวที่724ได้เตรียมเอกสารก่อนเพราะพนักงานสินเชื่อสามารถหยิบให้ลุกค้าได้เลย คิวที่725และ726ได้ทำธุรกรรมก่อนเพราะใช้เวลาไม่นาน ก็เลยเข้าใจว่าตนเองถูกแซงคิว (มาถึงตรงนี้ก็ยังรู้สึกว่าตนเองถูกแซงอยู่นะ ผิดไหมที่ธุรกรรมหนูนาน(ไม่ถึง10นาทีนับจากเวลาเริ่มทำธุรกรรม) T^T) แต่ก็จบด้วยความประทับใจที่ผู้จัดการสาขาขอโทษอีกครั้ง พร้อมกับบอกว่าไม่ว่าจะเป็นธุรกรรมที่ช้าหรือเร็วก็ต้องตามคิว แม้จะบอกว่าเป็นการเสียสละเวลาส่วนตัวมาทำธุรกรรมให้ก็อาจเกิดความเข้าใจผิดกับลูกค้าที่มาคิวก่อนหน้าได้
ดิฉันยินดีมากกับการรับเรื่องครั้งนี้ และหวังว่าจะไม่เกิดเหตุการณืแบบนี้ขึ้นอีก
เพราะดูแล้วเจตนาทุกคนดีมาก แต่มันไม่ถูกต้องค่ะ
มันคือการสนับสนุนว่าผิดเล็กๆน้อยๆไม่เป็นไร ผิดใหญ่ๆค่อยว่ากัน
_____________________________________________________________________________________
วันนี้เวลาประมาณ12.30น. ดิฉันไปทำธุรกรรมที่ธนาคารกรุงไทย สาขาท่าขอนยาง (จังหวัดมหาสารคาม)
การทำธุรกรรมคือ แจ้งสมุดหายพร้อมทำใหม่ และการถอนเงินสด กดบัตรคิวประเภทงานที่3(งานเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ทำATM) และเดินไปถามพนักงานชายท่าหนึ่งว่าดิฉันจะทำสมุดใหม่ค่ะกดบัตรคิวนี้ใช่ไหมคะ เขาก็บอกใช่ดิฉันก็ไปยืนรอค่ะ
จะเห็นว่าเวลาที่ต้องรอคือ0นาที พอไปถึงก็มีคิวก่อนหน้าอยู่คิวนึงค่ะคิดว่าน่าจะเป็นเปิดบัญชีและทำบัตรเอทีเอ็ม
ก่อนเริ่มเกิดเรื่อง..ที่นี้มีเคาน์เตอร์ให้บริการในสายงานนี้ทั้งหมด4โต๊ะ ขณะที่ดิฉันไปมีสามท่านที่ทำงานอยู่โดยไม่มีลูกค้าด้านหน้าโต๊ะคือโต๊ะ1,3และ4 ส่วนโต๊ะ2นั้นมีลูกค้าอยู่
รอไปสักพักเริ่มเกิดเรื่อง...มีผู้ชายคนหนึ่งวัยกลางคนเดินตรงเข้าไหที่เคาน์เตอร์พนักงานชาย(โต๊ะ3)ที่ดิฉันพูดถึงข้างต้นและบอกจะขอ statement สิ่งที่พนักงานทำคือเชิญเขานั่งและเดินไปกดบัตรคิวให้ พร้อมทั้งเอาเอกสานั้นนี้มาให้เซ็น สิ่งที่ทำให้เจ็บปวดคือการเห็นบัตรคิว724ได้นั่งทำธุรกรรมทั้งที่ดิฉันยืนรออยู่
จากนั้นมีสุภาพสตรีกลุ่มหนึ่ง(มาสามคนแต่ทำธุรกรรมคนเดียว)เดินมาเพื่อทำธุรกรรมตามคำบอกของพนักงานรักษาความปลอดภัยว่าให้มาตรงนี้ และเขาก็ไปนั่งทำธุรกรรมที่โต๊ะ1โดยที่ไม่มีการกดบัตรคิวอีกเช่นเคย(น่าจะเป็นการทำเอทีเอ็มค่ะ)
จากนั้นก็มีสุภาพสตรีอีกท่านมาทำเอทีเอ็มโดยไม่มีการดบัตรคิวเช่นกันที่โต๊ะ1
ผ่านไปสามเคสดิฉันทนไม่ไหวจริงจึงเดินไปถามพนักงานที่โต๊ะ4ว่า ขอโทษนะคะดิฉันบัตรคิวที่723แต่คุณผู้ชายคนนั้นคิวที่724ทำไมได้ทำธุรกรรม ไหนจะท่านสุภาพสตรีคนนั้นอีก พนักงานไม่ได้ตอบคำถามดิฉันว่าเหตุใดคนที่มีบัตรคิวที่หลังได้ทำก่อน(นี้คือคำถามที่เรียกร้องอย่างมากให้มาตอบค่ะ) บอกเพียงว่าไม่เหมือนกันและเดินไปเตรียมเอกสาร ค้นหารูปเล่มสมุด ถ่ายเอกสารบัตรประชาชนและอื่นๆ และอีกไม่นานก็มีการกดคิวให้ดิฉันเข้าทำธุรกรรมในโต๊ะที่2 พร้อมทั้งนำเอกสารของคุณผู้ชายคนดังกล่าวมาต่อคิวดิฉัน (คืองงว่าทำอะไร หากบอกว่าแค่เตรียมเอกสารเฉยๆ ขอโทษนะคะไม่เตรียมให้ดิฉันบ้างหรอ ทำไมเตรียมให้ดิฉันได้ตอนที่ดิฉันโวยวาย ขอร้องค่ะรู้สึกแย่มาก ขอบริการที่เท่าเทียมกันเถอะค่ะ)
อีกนิดนึงค่ะ ดิฉันได้ถ่ายรูปบรรยากาศและจดชื่อของพนักงานมาไม่ทราบว่าส่งได้ที่ไหนคะ
อยากให้มีการพัฒนาขึ้นจริงๆค่ะ
อีกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับสาขานี้เช่นเดียวกันคือเมื่อปลายเดือนที่แล้วดิฉันลืมเอาสมุดฝากมาแต่ไปถอนเงินทางธนาคารอนุญาตให้ถอนเนื่องจากเป็นบัญชีที่เปิดกับสาขานี้ แต่แล้วเมื่อวานนี้ที่ดิฉันไปถอนเงินเป็นวันที่ลํกค้าเยอะมากเพราะไปจ่ายค่าเทอม ดิฉันกลับไม่สามารถถอนได้เนื่องจากไม่มีสมุด เรื่องนี้ดิฉันรู้ดีว่าตัวเองผิดพลาดแต่อยากฝากทางธนาคารให้แจ้งด้วยไม่ใช่ให้บริการลูกค้าในบางครั้ง บางรรี้งก็ไม่ให้ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดค่ะ
กรุงไทยคะ เด็กตัวน้อยๆขอบริการที่เท่าเทียมกับผู้ใหญ่ได้ไหมคะ
(ต้องขอโทษทางธนาคารและเพื่อนๆทุกคนด้วยที่ไม่ได้มาอัพเดทเลยค่ะ)
นี้เป็นข้อความที่คุยกันหลังไมค์ค่ะ ในระหว่างที่ส่งข้อมูลไป เป็นช่วงที่ จขกท.กำลังกลับบ้านค่ะ
จขกท.คิดว่าส่งข้อมูลไปก่อนถึงบ้านค่อยส่งรูปไปเพราะเนทช้ามาก
พอถึงบ้านทางผู้จัดการธนาคารก็โทรมาคุยพอดี จึงแจ้งหลังไมค์ตามที่เห็นค่ะ
...บทสนทานากับคุณผู้จัดการธนาคาร...
ตอนแรกคุณผู้จัดการก็ถามเราว่าเรื่องราวเป็นยังไง พอเราเล่าจนจบ เขาก็บอกว่าตรงกับที่เขาได้เรียกพนักงานมาสอบถาม
ก่อนอื่นเขาต้องขอโทษเรากับเรื่องที่เกิดขึ้นและอยากจะชี้แจงกับเราว่า พนักงานชายและหญิงในโต๊ะที่สามและสี่คือพนักงานด้านสินเชื่อ
ทั้งสองไม่มีหน้าที่เกี่ยวกับธุรกรรมที่ทุกคนที่เรากล่าวถึงจะทำ
ส่วนการที่พนักงานชายในโต๊ะที่3ไปช่วยผู้ชายท่านนั้นคือการนำเอกสารมาให้กรอกเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลุกค้าเท่านั้น ถือเป็นเพียงการเตรียมเอกสาร (ให้ฟิวว่าช่วยเหลือลูกค้า ซึ่งมันก็ยังไม่ได้ทำให้เรารู้สึกดีเท่าไหร่(นอกจากขอโทษตอนแรก เรารู้สึกดีมาก)กลับทำให้เรารู้สึกแย่ เราเลยถามว่า ไม่เตรียมเอกสารให้เราบ้างหรอ เรามาก่อนหากจะมีการเตรียมเอกสารก็น่าจะเตรียมให้เราก่อน)
ผู้จัดการจึงบอกว่าพนักงงานเป็นฝ่ายสินเชื่อ(ผู้ชายโต๊ะ3)จึงไม่ทราบว่าการทำธุรกรรมของเรานั้นมีเอกสารที่เขาสามารถเตรียมให้ได้
(เอิ่ม... เราก็ไม่ได้พูดอะไร เพราะตอบมาขนาดนี้ก็ไม่รู้จะพูดยังไง แต่แอบคิดในใจว่าพนักงานที่มาเตรียมเอกสารให้เราหลังจากที่เราโวยวายก็เป็นพนักงานสินเชื่อ(ผู้หญิงโต๊ะ4)นะคะ)
จากนั้นก็พูดถึงกรณีกลุ่มสุภาพสตรีสามคน(คิวที่725)และสุภาพสตรี(คิวที่726)
จากการพูดคุยกับพนักงาน ผู้จัดการทราบเพียงกรณีคิวที่725ว่าแซงคิวดิฉันแต่พนักงานที่ถูกเรียงมาสอบถามไม่ได้พูดถึงคิวที่726ที่ได้ทำธุรกรรมก่อน โดยพูดจัดการชี้แจงว่า พนักงานโต๊ะที่4เห็นว่าธุรกรรมของคิวที่725ใช้เวลาไม่นาน จึงของให้พนักงานที่โต๊ะที่1(ซึ่งถึงเวลาพักทานอาหารเที่ยงแล้วสละเวลาพักของตน)ทำธุรกรรมให้ลูกค้าคิวที่725หน่อย
ดิฉันผู้เป็นคิวที่723 เห็นคิวที่724ได้เตรียมเอกสารก่อนเพราะพนักงานสินเชื่อสามารถหยิบให้ลุกค้าได้เลย คิวที่725และ726ได้ทำธุรกรรมก่อนเพราะใช้เวลาไม่นาน ก็เลยเข้าใจว่าตนเองถูกแซงคิว (มาถึงตรงนี้ก็ยังรู้สึกว่าตนเองถูกแซงอยู่นะ ผิดไหมที่ธุรกรรมหนูนาน(ไม่ถึง10นาทีนับจากเวลาเริ่มทำธุรกรรม) T^T) แต่ก็จบด้วยความประทับใจที่ผู้จัดการสาขาขอโทษอีกครั้ง พร้อมกับบอกว่าไม่ว่าจะเป็นธุรกรรมที่ช้าหรือเร็วก็ต้องตามคิว แม้จะบอกว่าเป็นการเสียสละเวลาส่วนตัวมาทำธุรกรรมให้ก็อาจเกิดความเข้าใจผิดกับลูกค้าที่มาคิวก่อนหน้าได้
ดิฉันยินดีมากกับการรับเรื่องครั้งนี้ และหวังว่าจะไม่เกิดเหตุการณืแบบนี้ขึ้นอีก
เพราะดูแล้วเจตนาทุกคนดีมาก แต่มันไม่ถูกต้องค่ะ
มันคือการสนับสนุนว่าผิดเล็กๆน้อยๆไม่เป็นไร ผิดใหญ่ๆค่อยว่ากัน
_____________________________________________________________________________________
วันนี้เวลาประมาณ12.30น. ดิฉันไปทำธุรกรรมที่ธนาคารกรุงไทย สาขาท่าขอนยาง (จังหวัดมหาสารคาม)
การทำธุรกรรมคือ แจ้งสมุดหายพร้อมทำใหม่ และการถอนเงินสด กดบัตรคิวประเภทงานที่3(งานเกี่ยวกับการเปิดบัญชี ทำATM) และเดินไปถามพนักงานชายท่าหนึ่งว่าดิฉันจะทำสมุดใหม่ค่ะกดบัตรคิวนี้ใช่ไหมคะ เขาก็บอกใช่ดิฉันก็ไปยืนรอค่ะ
จะเห็นว่าเวลาที่ต้องรอคือ0นาที พอไปถึงก็มีคิวก่อนหน้าอยู่คิวนึงค่ะคิดว่าน่าจะเป็นเปิดบัญชีและทำบัตรเอทีเอ็ม
ก่อนเริ่มเกิดเรื่อง..ที่นี้มีเคาน์เตอร์ให้บริการในสายงานนี้ทั้งหมด4โต๊ะ ขณะที่ดิฉันไปมีสามท่านที่ทำงานอยู่โดยไม่มีลูกค้าด้านหน้าโต๊ะคือโต๊ะ1,3และ4 ส่วนโต๊ะ2นั้นมีลูกค้าอยู่
รอไปสักพักเริ่มเกิดเรื่อง...มีผู้ชายคนหนึ่งวัยกลางคนเดินตรงเข้าไหที่เคาน์เตอร์พนักงานชาย(โต๊ะ3)ที่ดิฉันพูดถึงข้างต้นและบอกจะขอ statement สิ่งที่พนักงานทำคือเชิญเขานั่งและเดินไปกดบัตรคิวให้ พร้อมทั้งเอาเอกสานั้นนี้มาให้เซ็น สิ่งที่ทำให้เจ็บปวดคือการเห็นบัตรคิว724ได้นั่งทำธุรกรรมทั้งที่ดิฉันยืนรออยู่
จากนั้นมีสุภาพสตรีกลุ่มหนึ่ง(มาสามคนแต่ทำธุรกรรมคนเดียว)เดินมาเพื่อทำธุรกรรมตามคำบอกของพนักงานรักษาความปลอดภัยว่าให้มาตรงนี้ และเขาก็ไปนั่งทำธุรกรรมที่โต๊ะ1โดยที่ไม่มีการกดบัตรคิวอีกเช่นเคย(น่าจะเป็นการทำเอทีเอ็มค่ะ)
จากนั้นก็มีสุภาพสตรีอีกท่านมาทำเอทีเอ็มโดยไม่มีการดบัตรคิวเช่นกันที่โต๊ะ1
ผ่านไปสามเคสดิฉันทนไม่ไหวจริงจึงเดินไปถามพนักงานที่โต๊ะ4ว่า ขอโทษนะคะดิฉันบัตรคิวที่723แต่คุณผู้ชายคนนั้นคิวที่724ทำไมได้ทำธุรกรรม ไหนจะท่านสุภาพสตรีคนนั้นอีก พนักงานไม่ได้ตอบคำถามดิฉันว่าเหตุใดคนที่มีบัตรคิวที่หลังได้ทำก่อน(นี้คือคำถามที่เรียกร้องอย่างมากให้มาตอบค่ะ) บอกเพียงว่าไม่เหมือนกันและเดินไปเตรียมเอกสาร ค้นหารูปเล่มสมุด ถ่ายเอกสารบัตรประชาชนและอื่นๆ และอีกไม่นานก็มีการกดคิวให้ดิฉันเข้าทำธุรกรรมในโต๊ะที่2 พร้อมทั้งนำเอกสารของคุณผู้ชายคนดังกล่าวมาต่อคิวดิฉัน (คืองงว่าทำอะไร หากบอกว่าแค่เตรียมเอกสารเฉยๆ ขอโทษนะคะไม่เตรียมให้ดิฉันบ้างหรอ ทำไมเตรียมให้ดิฉันได้ตอนที่ดิฉันโวยวาย ขอร้องค่ะรู้สึกแย่มาก ขอบริการที่เท่าเทียมกันเถอะค่ะ)
อีกนิดนึงค่ะ ดิฉันได้ถ่ายรูปบรรยากาศและจดชื่อของพนักงานมาไม่ทราบว่าส่งได้ที่ไหนคะ
อยากให้มีการพัฒนาขึ้นจริงๆค่ะ
อีกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับสาขานี้เช่นเดียวกันคือเมื่อปลายเดือนที่แล้วดิฉันลืมเอาสมุดฝากมาแต่ไปถอนเงินทางธนาคารอนุญาตให้ถอนเนื่องจากเป็นบัญชีที่เปิดกับสาขานี้ แต่แล้วเมื่อวานนี้ที่ดิฉันไปถอนเงินเป็นวันที่ลํกค้าเยอะมากเพราะไปจ่ายค่าเทอม ดิฉันกลับไม่สามารถถอนได้เนื่องจากไม่มีสมุด เรื่องนี้ดิฉันรู้ดีว่าตัวเองผิดพลาดแต่อยากฝากทางธนาคารให้แจ้งด้วยไม่ใช่ให้บริการลูกค้าในบางครั้ง บางรรี้งก็ไม่ให้ ทำให้เกิดความเข้าใจผิดค่ะ