ต้องขออนุญาตใช้ช่องทางนี้สื่อไปยังผู้บริหารธนาคารกสิกรไทยค่ะ
เนื่องจากดิฉันเป็นลูกค้ามานาน ถึงแม้จะเป็นแค่ระดับพนักงานบริษัทเอกชน แต่ก็ใช้บริการ KBank มานานพอสมควรค่ะ อาจมีเรื่องไม่พอใจบ้างเล็กๆ น้อยๆ แต่ละครั้งที่ไปใช้บริการ แต่เก็บไว้ไม่ใส่ใจ แต่พอนานเข้าคงต้องแจ้งเป็นข้อมูลบ้างค่ะ
ณ สำนักงานพหลโยธิน 20.02.61
กดบัตรคิว รหัส 700 เพื่อขอเปลี่ยนสมุดบัญชีเนื่องจากสมุดเต็ม
เมื่อถึงคิว ได้รับบริการที่เคาน์เตอร์ 32 บัญชีดิฉันเป็นในนามนิติบุคคล มีผู้มีอำนาจลงนาม 2 ท่าน แต่ท่านใดท่านหนึ่งลงนามก็ได้ จนท.วันนั้น เคาน์เตอร์ 32 จึงแจ้งดิฉันว่า
จนท. : พี่...เป็นผู้อำนาจเอง สามารถเปลี่ยนสมุดได้ค่ะ แต่ต้องมีตราประทับ
ดิฉัน.: เหรอคะ พี่ลืมเอามา ไม่เป็นไรค่ะ เด๋วพี่ใหม่ ขอบคุณมากนะคะ
จนท : ขอบคุณค่ะ ต้องขอโทษด้วยนะคะ แต่พี่สามารถเปลี่ยนที่สาขาไหนก็ได้นะคะ
ดิฉัน.: พี่สะดวกสาขานี้ค่ะ ไม่เป็นไรค่ะพี่มาใหม่ค่ะ..............ดิฉันก็กลับมาปกติและรับทราบว่า ครั้งหน้าดิฉันต้องเอาตราประทับไปด้วย
ณ สำนักงานพหลโยธิน 22.02.61
ครั้งนี้มาด้วยความมั่นใจ นำตราประทับมาด้วย
กดบัตรคิว รหัส 700 เพื่อขอเปลี่ยนสมุดบัญชี ได้รับคิวที่ 739 เวลา 13.10 น. (ในบัตรคิวมีรอก่อนหน้า 7 คิว)
ช่วงระหว่างรอก็นานเป็นปกติค่ะ สำหรับรหัสทำรายการ 700 ชินแล้ว แต่ แต่ แต่ ระหว่างรอ มีลูกค้ามาเปลี่ยนสมุดเหมือนกัน จนท.ดูแลคิว พา ลูกค้าท่านอื่น (ไม่กดคิว) ไปให้จนท. เคาน์เตอร์ 24 หรือ 25 ทำรายการให้ก่อนเลย (ดิฉันงงมาก) แล้วดิฉันและคนอื่นๆ ที่นั่งรอกันอยู่ คือ อะไรคะ รอมานานกว่า ครึ่งชั่วโมง จนต้องถาม จนท.บริการว่า ถึงคิวที่เท่าไรคะ? จนท. จึงมาสนใจดิฉัน
13.45 น. บังเอิญเสียอัตโนมัติ เรียกคิว 739 พอดี ดิฉันดีใจที่จะได้ทำธุรกรรมของตัวเองเสียที บทสนทนาสั้นๆ ของ จนท. เคาน์เตอร์ 27
กับดิฉัน และทำให้ดิฉันต้องเศร้าใจอีกครั้ง
จนท. : สวัสดีค่ะ พี่ทำอะไรคะ
ดิฉัน: เปลี่ยนสมุดค่ะน้อง สมุดพี่ในนามนิติบุคคล พร้อมหยิบตราประทับออกมา
จนท : หยิบสมุดไปสแกนดูลายเซ็น แล้วหันไปถามเพื่อนเคาน์เตอร์ ข้างๆ ว่ามี 2 ลายเซ็นต้องเซ็นกี่คน
ดิฉัน.: (เอาแล้วไง)
จนทข้างๆ: ก็ต้อง 2 คนสิ
จนท. : พี่คะ ของพี่ต้องมาเซ็น 2 คนนะคะ
ดิฉัน. : อ้าวครั้งที่แล้วพี่ถาม จนท.บอกว่า ของพี่คนใดคนหนึ่งสามารถเซ็นได้ เพียงแต่ต้องมีตราประทับ (ในหนังสือรับรองบริษัท ระบุกรรมการผู้มีอำนาจ 2 คน คนใดคนหนึ่งเป็นผู้ลงนามพร้อมประทับตราเป็นสำคัญ) นี่พี่มา 2 ครั้งแล้วนะคะ ทำไม จนท. ที่นี่ให้ข้อมูลไม่เหมือนกันคะ
จนท. : ไม่ได้ค่ะพี่ ยังไงก็ต้อง 2 คน
ดิฉัน. : ค่ะ พี่ทราบแต่ถ้ามาติดต่อแล้วแต่ละคนให้ข้อมูลลูกค้าไม่เหมือนกัน ลูกค้าก็แย่นะคะ เสียเวลานะคะ
แล้วดิฉันก็ต้องจากมาค่ะ และไม่ได้โทษ จนท. นะคะ แต่สงสัยอย่างมากค่ะ ว่าทำไม เจ้าหน้าแบงค์ ที่ทำงานด้านข้อมูลเหมือนกัน แต่แจ้งลูกค้าไม่เหมือนกัน
*****************
คำถามที่อยากจะถาม กสิกร คือ
" การบริการลูกค้า ของเจ้าหน้าที่ให้บริการ" โดยเฉพาะการแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าเตรียมเอกสาร หรือ ตัดสินใจว่า เรื่องใดควรเตรียมข้อมูลอย่างไร ขนาดไหน ทางกสิกร อบรมพนักงานจนเกิดความชำนาญการดีหรือยังคะ ถึงให้บริการข้อมูลลูกค้าได้ไม่เหมือนกัน ดิฉันอยากจะบอกว่า "กสิกรไทย บริการต่างระดับ ต่างความประทับใจ"
"กสิกรไทย บริการต่างระดับ ต่างความประทับใจ"
เนื่องจากดิฉันเป็นลูกค้ามานาน ถึงแม้จะเป็นแค่ระดับพนักงานบริษัทเอกชน แต่ก็ใช้บริการ KBank มานานพอสมควรค่ะ อาจมีเรื่องไม่พอใจบ้างเล็กๆ น้อยๆ แต่ละครั้งที่ไปใช้บริการ แต่เก็บไว้ไม่ใส่ใจ แต่พอนานเข้าคงต้องแจ้งเป็นข้อมูลบ้างค่ะ
ณ สำนักงานพหลโยธิน 20.02.61
กดบัตรคิว รหัส 700 เพื่อขอเปลี่ยนสมุดบัญชีเนื่องจากสมุดเต็ม
เมื่อถึงคิว ได้รับบริการที่เคาน์เตอร์ 32 บัญชีดิฉันเป็นในนามนิติบุคคล มีผู้มีอำนาจลงนาม 2 ท่าน แต่ท่านใดท่านหนึ่งลงนามก็ได้ จนท.วันนั้น เคาน์เตอร์ 32 จึงแจ้งดิฉันว่า
จนท. : พี่...เป็นผู้อำนาจเอง สามารถเปลี่ยนสมุดได้ค่ะ แต่ต้องมีตราประทับ
ดิฉัน.: เหรอคะ พี่ลืมเอามา ไม่เป็นไรค่ะ เด๋วพี่ใหม่ ขอบคุณมากนะคะ
จนท : ขอบคุณค่ะ ต้องขอโทษด้วยนะคะ แต่พี่สามารถเปลี่ยนที่สาขาไหนก็ได้นะคะ
ดิฉัน.: พี่สะดวกสาขานี้ค่ะ ไม่เป็นไรค่ะพี่มาใหม่ค่ะ..............ดิฉันก็กลับมาปกติและรับทราบว่า ครั้งหน้าดิฉันต้องเอาตราประทับไปด้วย
ณ สำนักงานพหลโยธิน 22.02.61
ครั้งนี้มาด้วยความมั่นใจ นำตราประทับมาด้วย
กดบัตรคิว รหัส 700 เพื่อขอเปลี่ยนสมุดบัญชี ได้รับคิวที่ 739 เวลา 13.10 น. (ในบัตรคิวมีรอก่อนหน้า 7 คิว)
ช่วงระหว่างรอก็นานเป็นปกติค่ะ สำหรับรหัสทำรายการ 700 ชินแล้ว แต่ แต่ แต่ ระหว่างรอ มีลูกค้ามาเปลี่ยนสมุดเหมือนกัน จนท.ดูแลคิว พา ลูกค้าท่านอื่น (ไม่กดคิว) ไปให้จนท. เคาน์เตอร์ 24 หรือ 25 ทำรายการให้ก่อนเลย (ดิฉันงงมาก) แล้วดิฉันและคนอื่นๆ ที่นั่งรอกันอยู่ คือ อะไรคะ รอมานานกว่า ครึ่งชั่วโมง จนต้องถาม จนท.บริการว่า ถึงคิวที่เท่าไรคะ? จนท. จึงมาสนใจดิฉัน
13.45 น. บังเอิญเสียอัตโนมัติ เรียกคิว 739 พอดี ดิฉันดีใจที่จะได้ทำธุรกรรมของตัวเองเสียที บทสนทนาสั้นๆ ของ จนท. เคาน์เตอร์ 27
กับดิฉัน และทำให้ดิฉันต้องเศร้าใจอีกครั้ง
จนท. : สวัสดีค่ะ พี่ทำอะไรคะ
ดิฉัน: เปลี่ยนสมุดค่ะน้อง สมุดพี่ในนามนิติบุคคล พร้อมหยิบตราประทับออกมา
จนท : หยิบสมุดไปสแกนดูลายเซ็น แล้วหันไปถามเพื่อนเคาน์เตอร์ ข้างๆ ว่ามี 2 ลายเซ็นต้องเซ็นกี่คน
ดิฉัน.: (เอาแล้วไง)
จนทข้างๆ: ก็ต้อง 2 คนสิ
จนท. : พี่คะ ของพี่ต้องมาเซ็น 2 คนนะคะ
ดิฉัน. : อ้าวครั้งที่แล้วพี่ถาม จนท.บอกว่า ของพี่คนใดคนหนึ่งสามารถเซ็นได้ เพียงแต่ต้องมีตราประทับ (ในหนังสือรับรองบริษัท ระบุกรรมการผู้มีอำนาจ 2 คน คนใดคนหนึ่งเป็นผู้ลงนามพร้อมประทับตราเป็นสำคัญ) นี่พี่มา 2 ครั้งแล้วนะคะ ทำไม จนท. ที่นี่ให้ข้อมูลไม่เหมือนกันคะ
จนท. : ไม่ได้ค่ะพี่ ยังไงก็ต้อง 2 คน
ดิฉัน. : ค่ะ พี่ทราบแต่ถ้ามาติดต่อแล้วแต่ละคนให้ข้อมูลลูกค้าไม่เหมือนกัน ลูกค้าก็แย่นะคะ เสียเวลานะคะ
แล้วดิฉันก็ต้องจากมาค่ะ และไม่ได้โทษ จนท. นะคะ แต่สงสัยอย่างมากค่ะ ว่าทำไม เจ้าหน้าแบงค์ ที่ทำงานด้านข้อมูลเหมือนกัน แต่แจ้งลูกค้าไม่เหมือนกัน
*****************
คำถามที่อยากจะถาม กสิกร คือ
" การบริการลูกค้า ของเจ้าหน้าที่ให้บริการ" โดยเฉพาะการแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าเตรียมเอกสาร หรือ ตัดสินใจว่า เรื่องใดควรเตรียมข้อมูลอย่างไร ขนาดไหน ทางกสิกร อบรมพนักงานจนเกิดความชำนาญการดีหรือยังคะ ถึงให้บริการข้อมูลลูกค้าได้ไม่เหมือนกัน ดิฉันอยากจะบอกว่า "กสิกรไทย บริการต่างระดับ ต่างความประทับใจ"