เรียน เจ้าหน้าที่ผู้เกี่ยวข้อง (บัญชีเลขที่ 612192431)
เนื่องจากวันนี้ (28 พฤศจิกายน 2557) ได้รับการติดต่อจาก Collector (Sub contact) เบอร์ 084-361-4948
โทรมาทวงถามการชำระเงิน โดยได้แจ้งรายละเอียดว่าเรามีการค้างชำระค่าบริการ
เดือน มีนาคม 2557 จำนวน 900 กว่าบาท ซึ่งเป็นครั้งแรกที่ได้รับสายลักษณะนี้
โดยทางจนท.ยืนยันว่าเรามียอดค้างชำระจริง ให้รีบติดต่อเพื่อชำระค่าบริการดังกล่าว
เพราะหากไม่ชำระจะมีดอกเบี้ยค่าติดตามทวงถามเรื่อยๆ ทางเราเองก็ไม่ได้นิ่งนอนใจรีบโทรหา
1678 เพื่อเช็คข้อมูล และได้รับการยืนยันว่ามียอดดังกล่าวจริง แบ่งเป็นค่าบริการ 700 กว่าบาท
และค่าติดตามทวงถาม 200 กว่าบาท ซึ่งยอดที่เกิดขึ้นเกิดจากการเปลี่ยนระบบจากเดิมเป็น
DTAC TRINET จึงมีคำถามดังนี้ค่ะ
1. ค่าบริการค้างชำระตั้งแต่เดือน มีนาคม 2557 ทำไมเพิ่งมาทวงถามเดือนพฤศจิกายน 2557
และเป็นการทวงถามครั้งแรกทำไมถึงมียอดค่าทวงถาม 200 กว่าบาทคะ
2. เราชำระค่าบริการผ่านการตัดบัตรเครดิต ซึ่งยอดก็ตัดทุกเดือนไม่ใช่หรือคะ
3. ทาง DTAC ได้มีการดำเนินการเปลี่ยนแปลงระบบเอง หากการเปลี่ยนระบบจะมีผลกับการชำระค่าบริการ ควรมีการส่งเอกสารแจ้งมายังลูกค้าเพื่อมห้ลูกค้าได้ทราบว่ามียอดการคาบเกี่ยวกัน และต้องชำระยอดไหนเพิ่มเติมเป็นเงินสดเองไม่ใช่หรือคะ DTAC ไม่แจ้งลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่ามียอดเก่าจากระบบเดิมที่ไม่ได้ตัดบัตร แต่ข้ามตัดที่ระบบใหม่แทน
ตามปกติหากมียอดค้างชำระ DTAC ทิ้งค้างหลายเดือนขนาดนี้เลยหรือคะ แล้วคิดว่าลุกค้าเองจะจำได้หรือไม่ว่าชำระแล้ว หรือ ยัง ผลเสียตกอยู่กับลุกค้าฝ่ายเดียว นี่หรอคะลูกค้าที่ DTAC เรียกว่า ลูกค้าพิเศษ (CARE PLUS) เราใช้บริการมากว่า 10 ปี เสียความรู้สึกกับการบริการครั้งนี้ที่สุด เพราะไม่เคยมีประวัติการค้างชำระขนาดต้องให้ใครมาทวงหนี้ค่ะ
ยอดนี้เราสามารถจ่ายได้นะคะ จ่ายโดยคาใจและไม่เต็มใจ จ่ายเกินให้ได้แต่คงบอกลากันทีค่ะ DTAC
หวังว่าคงจะได้รับคำตอบที่กระจ่างและชัดเจนนะคะ
ขอบคุณมากค่ะ
**ที่ต้องโพสตามช่องทางนี้เนื่องจากได้ติดต่อไปยัง Call center แล้วก็ได้รับแต่คำขอโทษ (จนท.พยายามที่สุดแล้วเราเข้าใจ)
แต่เราต้องการรายละเอียดความเป้นจริง ไม่ใช่อยู่ๆ โทรมาให้จ่ายแล้วเราจ่ายเลย เพราะล่วงเลยมาเป็นครึ่งปีแล้วค่ะ
และโพสไปยัง FB DTAC ข้อความก็ไม่โชว์ เลยขอคำตอบผ่านช่องทางนี้นะคะ**
ที่เช็คหน้าเวบคือได้ข้อมูลตามนี้เลยค่
DTAC ขอคำอธิบายตรงนี้หน่อยค่ะ (ใครโดนแบบนี้บ้างคะ)
เนื่องจากวันนี้ (28 พฤศจิกายน 2557) ได้รับการติดต่อจาก Collector (Sub contact) เบอร์ 084-361-4948
โทรมาทวงถามการชำระเงิน โดยได้แจ้งรายละเอียดว่าเรามีการค้างชำระค่าบริการ
เดือน มีนาคม 2557 จำนวน 900 กว่าบาท ซึ่งเป็นครั้งแรกที่ได้รับสายลักษณะนี้
โดยทางจนท.ยืนยันว่าเรามียอดค้างชำระจริง ให้รีบติดต่อเพื่อชำระค่าบริการดังกล่าว
เพราะหากไม่ชำระจะมีดอกเบี้ยค่าติดตามทวงถามเรื่อยๆ ทางเราเองก็ไม่ได้นิ่งนอนใจรีบโทรหา
1678 เพื่อเช็คข้อมูล และได้รับการยืนยันว่ามียอดดังกล่าวจริง แบ่งเป็นค่าบริการ 700 กว่าบาท
และค่าติดตามทวงถาม 200 กว่าบาท ซึ่งยอดที่เกิดขึ้นเกิดจากการเปลี่ยนระบบจากเดิมเป็น
DTAC TRINET จึงมีคำถามดังนี้ค่ะ
1. ค่าบริการค้างชำระตั้งแต่เดือน มีนาคม 2557 ทำไมเพิ่งมาทวงถามเดือนพฤศจิกายน 2557
และเป็นการทวงถามครั้งแรกทำไมถึงมียอดค่าทวงถาม 200 กว่าบาทคะ
2. เราชำระค่าบริการผ่านการตัดบัตรเครดิต ซึ่งยอดก็ตัดทุกเดือนไม่ใช่หรือคะ
3. ทาง DTAC ได้มีการดำเนินการเปลี่ยนแปลงระบบเอง หากการเปลี่ยนระบบจะมีผลกับการชำระค่าบริการ ควรมีการส่งเอกสารแจ้งมายังลูกค้าเพื่อมห้ลูกค้าได้ทราบว่ามียอดการคาบเกี่ยวกัน และต้องชำระยอดไหนเพิ่มเติมเป็นเงินสดเองไม่ใช่หรือคะ DTAC ไม่แจ้งลูกค้าจะทราบได้อย่างไรว่ามียอดเก่าจากระบบเดิมที่ไม่ได้ตัดบัตร แต่ข้ามตัดที่ระบบใหม่แทน
ตามปกติหากมียอดค้างชำระ DTAC ทิ้งค้างหลายเดือนขนาดนี้เลยหรือคะ แล้วคิดว่าลุกค้าเองจะจำได้หรือไม่ว่าชำระแล้ว หรือ ยัง ผลเสียตกอยู่กับลุกค้าฝ่ายเดียว นี่หรอคะลูกค้าที่ DTAC เรียกว่า ลูกค้าพิเศษ (CARE PLUS) เราใช้บริการมากว่า 10 ปี เสียความรู้สึกกับการบริการครั้งนี้ที่สุด เพราะไม่เคยมีประวัติการค้างชำระขนาดต้องให้ใครมาทวงหนี้ค่ะ
ยอดนี้เราสามารถจ่ายได้นะคะ จ่ายโดยคาใจและไม่เต็มใจ จ่ายเกินให้ได้แต่คงบอกลากันทีค่ะ DTAC
หวังว่าคงจะได้รับคำตอบที่กระจ่างและชัดเจนนะคะ
ขอบคุณมากค่ะ
**ที่ต้องโพสตามช่องทางนี้เนื่องจากได้ติดต่อไปยัง Call center แล้วก็ได้รับแต่คำขอโทษ (จนท.พยายามที่สุดแล้วเราเข้าใจ)
แต่เราต้องการรายละเอียดความเป้นจริง ไม่ใช่อยู่ๆ โทรมาให้จ่ายแล้วเราจ่ายเลย เพราะล่วงเลยมาเป็นครึ่งปีแล้วค่ะ
และโพสไปยัง FB DTAC ข้อความก็ไม่โชว์ เลยขอคำตอบผ่านช่องทางนี้นะคะ**
ที่เช็คหน้าเวบคือได้ข้อมูลตามนี้เลยค่