เนื่องจากการบินไทย สายการบินแห่งชาติของเราตกต่ำลงไปทุกวัน ผมในฐานะคนไทย อยากเห็นสายการบินไทยกลับมาเป็นที่เชิดหน้าชูตากันอีกครั้ง เรามาช่วยกันเสนอแนะกันดีกว่า เพื่อผู้บริหารการบินไทยจะนำไปปรับปรุง ( แต่ผมว่าเขาคงไม่มีเวลามานั่งอ่านพันทิป หลอก ผมแค่พิมพ์สนุกๆ ระบายความเบื่ออ่ะ)

ข้อแรกเลย ให้บอร์ดผู้บริหารไปนั่ง Cathey Pacific, Qatar Airways,Singapore Airlines และ Emirates Air ที่ถูกจัดอันดับเป็นสายการบินที่ดีที่สุดในโลกปีนี้ แล้วจดข้อดีลงมาว่าเราจะทำอย่างไรให้ดีกว่าเขา (Benchmarking) แต่ขอบอกต้องแยกนั่งเพราะการบินไทยขาดทุนบักโกรก แล้วห้ามติดภรรยาหรือสามีขึ้นเครื่อง แบบทำโทษอ่ะในฐานทำให้การบินไทยขาดทุน

ข้อสอง ให้ปรับปรุงการคัดเลือกพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินใหม่ (recruitment)ขอเน้นว่า "พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน" อย่าทำให้เธอ พ่อหนุ่ม หรือหล่อน คิดว่าลอยได้แล้วเป็นนางฟ้า หรือเทวดา ให้คัดเลือกพนักงานโดยจัดเรียลลิตี้โชว์ อยู่บ้านเดียวกัน ถ่ายทอดผ่านโทรทัศน์ให้ประชาชนโหวตว่าใครมีบุคลิกภาพดูดี บริการดี เพราะจะทำให้ประชาชน รู้สึกมีส่วนร่วมกับการเป็นเจ้าของสายการบินแห่งชาติ และยังจะช่วยตัดระบบเส้นสายออก พวกพนักงานเก่าใครสวย รวย หยิ่ง ไม่ตั้งใจทำงานให้ลงไปเป็นกราวน์ ยืนไหว้คนอยู่ข้างล่าง ดูแบบเชิดหน้าชูตา ไม่ต้องบริการมาก

ข้อสาม ปรับปรุงเรื่องการตรงต่อเวลา เวลาขึ้นลงต้องตรงเป๊ะ (reliable) แบบถ้าล้อเตะรันเวย์ ให้กัปตันเปิดเทป "แต่นเต้นแต้น เราได้นำท่านมาถึงสนามบิน.. ได้อย่างปลอดภัย และตรงต่อเวลา " หรือถ้าล่าช้าให้แสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง ให้กัปตันมายืนไหว้ผู้โดยสารที่หน้าประตูเครื่องบินถือป้าย "ผมขอโทษ"

ข้อสี่ ปรับปรุงรูปลักษณ์ใหม่ เปลี่ยนโฉม (rebranding) เปลี่ยนรูปโลโก้จำปี เป็นรูปดอกลำดวล ใช้โลโก้มานานแล้วเบื่อ ให้ เปลี่ยนสีม่วงเป็นสีเขียวกากี พวกพนักงานต้อนรับผู้ชายจะได้ดูเข้มแข็งขึ้น เปลี่ยนชุดพนักงานใหม่ให้ดูกระชับกระเฉง รัดกุม ไม่เหว้าลึกก้มๆเงยๆ จะได้ไม่ขวยเขินแบบสิงค์โปร์ แอร์ไลน์ แนะนำครับ ทำให้รัดแบบชุดนักบอลโลก ให้รัดแน่น ดูสง่า แบบแข็งแรงสุขภาพดี พวกพนักงานทำผมทรงเดียวกัน ทาปากสีเดียวกัน แบบดูดีมีสกุล พวกติดขนตายาวๆ เป็นนกขอเถอะให้เอาออก  หรือจะเป็นชุดตะเบงมานก็ดูดีครับ มือก็ไกว (ถ้วยกาแฟ) บริการเราไม่แกว่ง

ข้อห้า การวางตำแหน่งการทำธุรกิจ (repositioning) ต้องทำแบบไม่นิ่ง ต้องปรับใหม่เช่นจะเอาอย่างไรกับตัวเอง วันนี้เป็นผู้ชาย พอเห็นเพื่อนเป็นกระะเทยแล้วดูดี ก็อยากเป็นบ้าง ลืมไปว่าหน้ายังเป็นพี่บัวขาว อย่างงี้ก็ไม่ใช่ อยากทำแบบสายการบินราคาถูก หรือแบบไฮคลาส เลือกเอาซักอย่าง ถ้าอยากดูดีถุกอย่างต้องคุณภาพสูง เครื่องบินต้องใหม่ ถ้าอยากแข่งราคา ให้ราคาต่ำสุดๆ ไม่งั้นก็ยกไปให้สายการบินนกแอร์ทำแทนแข่งกับแอร์เอเชียไปเลย

ข้อหก การทำลูกค้าสัมพันธ์ และเครือข่าย(relationship) นอกจากการร่วมกลุ่ม Star aliance ให้ร่วมทำเครือข่ายกับบริษัททัวร์ เครือโรงแรมใหญ่ๆ เครือโรงพยาบาล เครือรถไฟ (ยกเว้นรถไฟไทย) ในยุโรป หรือแม้กระทั่งเจ้เกียวรถโดยสารโคราช ให้ทำแบบแพคเกจครับ ให้ลูกค้าได้ซื้อตั๋วราคาประหยัดจากหน้าบ้านถึงสนามบิน จองตั๋วผ่านอินเตอร์เนตราคาประหยัด ถึงที่หมายปลอดภัย และทำให้ลูกค้าระดับบิสิเนส หรือเฟริตคลาส รู้สึกว่ามีระดับจริงๆ ไม่ใช่ในห้องรองรับมีแต่ขนมจีบ ซาลาเปา ตลอดปีตลอดชาติ ให้เชื่อมโยงสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า ใครฝากลูก ฝากคนแก่ นั่งเครื่องตามลำพัง ทำสัญญาณจีพีเอสบอกพิกัดไปเลยว่าอยู่ไหน ถึงสนามบินให้คุยกันผ่านเฟสไทม์ แบบจัดเต็ม เลิกส่งได้แล้วนิตยสารประจำเดือน เปลืองกระดาษ ให้ส่งอีเมลย์แทน ทำเกมส์โหลดแอพให้เด็กๆ เล่นฟรี ว่ากัปตันเขาขับเครื่องบินอย่างไร มีใครเกิดวันไหนแล้วอยู่บนเครื่องให้ร้องเพลงอวยพรร่วมกันถ่ายรูปร่วมกับแอร์
เห็นไหมครับทุกระดับประทับใจ

ข้อเจ็ด การทำข้อร้องเรียน (report) ให้เลิกทำแบบสอบถามแบบมีกระดาษคำถามให้ใช้การกดปุ่มแทน เช่นบริการดีเยี่ยมให้กดปุ่มหน้ายิ้มแฉ่ง (เหมือนผ่านด่านคนตรวจเข้าเมืองจีนครับ) แต่ปุ่มนี้ให้ไปติดไว้ในห้องน้ำแทน ใครอยากกดให้ใช้บาร์โคดของตั๋วแสกนแล้วจะมีของขวัญเล็กๆ น้อยให้คนละอัน แต่มีให้เลือกเช่น ซองโลชั่นล๊อคซิตาน กัมมี่แบร์สำหรับเด็ก หรือแบบฮาตคอร์แบบใครหนีภรรยามาเที่ยวพัทยาก็สามารถกดถุงยางอนามัยฟรีได้ (จะได้ช่วยป้องกันโลกเอดส์) สำหรับเที่ยวบินไหนบริการแย่ให้พนักงานต้อนรับมาถูกฝึกอบรมใหม่

ข้อแปด การออกนอกกรอบ (renovation) เช่นทำไมนั่งเครื่องต้องมีจอโทรทัศน์ติดกับเบาะหน้าอย่างเดียว คนข้างหน้าปรับเบาะก็ต้องคอยมาปรับจอ มีรายการให้เลือกดูหนังก็ไม่กี่รายการ ลองเป็นสายการบินแรกที่เป็นจอไอแพต คือสามารถดึงออกมาจากพนักพิงเก่าอี้ข้างหน้าได้ ใครอยากจะดูหนัง ฟังเพลงแบบไหน เล่นเกมส์ตามสบาย ส่งเฟตบุคส์ พันทิป ดูข่าวก็ทำได้เลย ถ้ากลัวเครื่องหายให้ติดสัญญาณกันขโมยไว้ที่ประตูเครื่องเหมือนเราเข้าออกประตูห้างมันจะมีเสียงดังถ้าใครขโมยออกจากเครื่อง

ข้อเก้า การลดค่าใช้จ่าย (reduction) ส่วนที่จะลดราคาค่าใช้จ่ายที่สำคัญคือค่าน้ำมัน เพราะราคาน้ำมันมีแต่ขึ้น จะให้เครื่องบินติดโซล่าฟาร์มที่ปีก ก็ยังคงทำไม่ได้ตอนนี้ ผมว่าถ้าเอา
วินเทอบายด์ไปติดที่ปีก เพื่อใช้พลังงานลมสร้างกระแสไฟฟ้าน่าจะทำได้ดีนะ แต่ยังไม่มีใครทำ สิ่งที่ทำได้ดีที่สุดตอนนี้ครับคือ ทำให้ผู้โดยสารมาใช้บริการเต็มทุกที่นั่ง โดยปรับขนาดเครื่องตามเส้นทาง หรือให้ร่วมเป็นพันธมิตรกับสายการบินอื่นๆ เพื่อรวมผู้โดยสารไว้ในลำเดียวกัน แต่ผมว่าเขาก็ทำอยู่แล้ว อ๊ออีกทางหนึ่งครับ ให้ถือหุ้น ปตท เลยครับ ให้ใช้น้ำมันต้นทุนต่ำจาก ปตท อย่างเดียว วิน วิน ทั้งสองฝ่ายครับ

ข้อสิบ  อันนี้ยากมากถึงยากที่สุด คือ"สหภาพแรงงาน" แค่พิมพ์ มือเท้าผมก็สั่นแล้วครับ เรียกว่าทำอะไรคงไม่ได้ ให้ใช้คำคมรัสเซีย ที่เขาบอกว่า "ถ้าคุณฆ่าหมีไม่ได้ คุณต้องทำอย่างไรให้หมีเต้นกับคุณ" แนะนำครับ ให้ปรับพวกหัวหน้าสหภาพตัวเป็งๆ ขึ้นมาเป็นบอร์ด และผู้บริหารระดับสูงให้หมดเลย แต่มีข้อแม้ว่า ถ้าคุณทำข้อหนึ่ง ถึงข้อเก้าที่ผมพิมพ์ไม่ได้ หรือการบินไทยขาดทุน คุณต้องยุบสหภาพนะ

จบครับโม้เยอะไปหน่อย แค่หยากเห็นการบินไทย สายการบินของคนไทย บินขึ้นอย่างสง่างามอีกครั้ง

ปล. ถ้าพนักงานต้อนรับสาวการบินไทยผ่านมาอ่านข้อความผม กรุณาพรินท์ แล้วพับใส่ซอง ถ้าเจอคุณประจิน ให้ตรงไปแล้วหอมแก้มท่านกระซิบเบาๆ บอกว่าคุณสุธีส่งมาให้
ขอบคุณครับ