ขั้นตอนการร้องเรียนปัญหา มือถือ กับ สคบ. ต้องทำอย่างไรบ้าง?
ปัญหาเกี่ยวกับ โทรศัพท์มือถือ ที่ผู้บริโภคต้องประสบพบเจอนั้นมีอยู่หลายกรณี เช่น เครื่องชำรุดบกพร่อง เครื่องคุณภาพไม่ได้มาตรฐาน ค่าบริการสุงเกินจริงหรือคิดผิดโปรโมชัน เก็บค่าบริการเสริมโดยไม่แจ้งรายละเอียดไว้ในใบแจ้งหนี้ ไม่ทำการตรวจสอบปัญหาเมื่อมีการร้องเรียน เปลี่ยนอุปกรณ์ภายในโดยไม่ได้รับความยินยอม หรือกรณีอื่นใดก็ตาม ที่ไม่ได้เป็นความบกพร่องของผู้บริโภค แต่เป็นความบกพร่องของผู้ให้บริการ ซึ่งหน่วยงานที่จะเข้ามาช่วยเหลือผู้บริโภคในเรื่องเหล่านี้ก็คือ สคบ. (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค) ซึ่งมีหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมในเรื่องต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ โดยขั้นตอนการร้องเรียนนั้นสามารถทำได้ดังวิธีการดังต่อไปนี้
, , , ,
หากท่านใดที่อยู่ในกรุงเทพฯ ก็ให้ร้องเรียนด้วยตนเองที่ สคบ.ทำเนียบรัฐบาล ส่วนท่านใดที่อยู่ต่างจังหวัด ก็ให้ร้องเรียนได้ที่ คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัด ที่ศาลากลางจังหวัด หรือขอบันทึกคำร้องเรียนของ สคบ. ได้ที่ร้าน 7-11 หรือ Family Mart ทุกสาขา แล้วกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน พร้อมหลักฐาน แล้ว Fax หรือส่งไปรษณีย์ไปที่ สคบ. หรือทางเว็บไซต์
http://www.ocpb.go.th และสุดท้ายคือโทรสายด่วน สคบ. ที่หมายเลข 1166
ยกตัวอย่างเช่น หากเครื่อง โทรศัพท์มือถือ มีปัญหา ผู้ร้องเรียนก็ควรจะชี้แจงปัญหาอย่างละเอียด ตั้งแต่ซื้อมาเมื่อไหร่ ซื้อมาจากที่ใด ซื้อมาจากใคร ยี่ห้ออะไร รุ่นอะไร มีปัญหาอย่างไร และมีความต้องการที่จะให้แก้ปัญหาอย่างไร พร้อมทั้งแนบหลักฐานที่สำคัญ เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบส่งซ่อม บัตรประจำตัวประชาชน ทะเบียนบ้าน
หากทาง สคบ. ได้รับเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว ก็จะทำการนัดผู้บริการ กับผู้ร้องเรียน มาเจรจากันเพื่อหาข้อยุติ ซึ่งระยะเวลาตั้งแต่ยื่นคำร้องไปจนถึงมีหนังสือเชิญคู่กรณีมาเจรจาไกล่เกลี่ยกัน ก็จะใช้ระยะเวลาประมาณ 1 สัปดาห์ และจะนัดวันเวลาที่แน่นอนอีกครั้งหนึ่ง
อ้างอิงhttp://www.thaimobilecenter.com/home/mobile_tips_detail.asp?nid=83
ปัญหาเรื่องกล้อง S5 ฟ้อง สคบ. ดีไหมครับ ว่า samsung โฆษณาเกินจริง รอนานแล้วเรื่องนี้ไม่แก้ไขสีกที เจ้าหน้าที่ samsung ก็แถไปเรื่อยบอกแต่ส่งเรื่องให้ผู้เกี่ยวข้องแล้ว แต่ก็เงียบหายไปเลย ผมเริ่มทนไม่ไหวแล้วครับ ในนี้เพื่อนคนไหนเป็นทนายบ้างครับ ขอคำปรึกษาด้วยครับ
ขอบคุณครับ
TheUnderCOP
ปัญหาเรื่องกล้อง S5 ฟ้อง สคบ. ดีไหมครับ ว่า samsung โฆษณาเกินจริง
ปัญหาเกี่ยวกับ โทรศัพท์มือถือ ที่ผู้บริโภคต้องประสบพบเจอนั้นมีอยู่หลายกรณี เช่น เครื่องชำรุดบกพร่อง เครื่องคุณภาพไม่ได้มาตรฐาน ค่าบริการสุงเกินจริงหรือคิดผิดโปรโมชัน เก็บค่าบริการเสริมโดยไม่แจ้งรายละเอียดไว้ในใบแจ้งหนี้ ไม่ทำการตรวจสอบปัญหาเมื่อมีการร้องเรียน เปลี่ยนอุปกรณ์ภายในโดยไม่ได้รับความยินยอม หรือกรณีอื่นใดก็ตาม ที่ไม่ได้เป็นความบกพร่องของผู้บริโภค แต่เป็นความบกพร่องของผู้ให้บริการ ซึ่งหน่วยงานที่จะเข้ามาช่วยเหลือผู้บริโภคในเรื่องเหล่านี้ก็คือ สคบ. (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค) ซึ่งมีหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมในเรื่องต่างๆ เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ โดยขั้นตอนการร้องเรียนนั้นสามารถทำได้ดังวิธีการดังต่อไปนี้
, , , ,
หากท่านใดที่อยู่ในกรุงเทพฯ ก็ให้ร้องเรียนด้วยตนเองที่ สคบ.ทำเนียบรัฐบาล ส่วนท่านใดที่อยู่ต่างจังหวัด ก็ให้ร้องเรียนได้ที่ คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัด ที่ศาลากลางจังหวัด หรือขอบันทึกคำร้องเรียนของ สคบ. ได้ที่ร้าน 7-11 หรือ Family Mart ทุกสาขา แล้วกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน พร้อมหลักฐาน แล้ว Fax หรือส่งไปรษณีย์ไปที่ สคบ. หรือทางเว็บไซต์ http://www.ocpb.go.th และสุดท้ายคือโทรสายด่วน สคบ. ที่หมายเลข 1166
ยกตัวอย่างเช่น หากเครื่อง โทรศัพท์มือถือ มีปัญหา ผู้ร้องเรียนก็ควรจะชี้แจงปัญหาอย่างละเอียด ตั้งแต่ซื้อมาเมื่อไหร่ ซื้อมาจากที่ใด ซื้อมาจากใคร ยี่ห้ออะไร รุ่นอะไร มีปัญหาอย่างไร และมีความต้องการที่จะให้แก้ปัญหาอย่างไร พร้อมทั้งแนบหลักฐานที่สำคัญ เช่น ใบเสร็จรับเงิน ใบส่งซ่อม บัตรประจำตัวประชาชน ทะเบียนบ้าน
หากทาง สคบ. ได้รับเรื่องร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว ก็จะทำการนัดผู้บริการ กับผู้ร้องเรียน มาเจรจากันเพื่อหาข้อยุติ ซึ่งระยะเวลาตั้งแต่ยื่นคำร้องไปจนถึงมีหนังสือเชิญคู่กรณีมาเจรจาไกล่เกลี่ยกัน ก็จะใช้ระยะเวลาประมาณ 1 สัปดาห์ และจะนัดวันเวลาที่แน่นอนอีกครั้งหนึ่ง
อ้างอิงhttp://www.thaimobilecenter.com/home/mobile_tips_detail.asp?nid=83
ปัญหาเรื่องกล้อง S5 ฟ้อง สคบ. ดีไหมครับ ว่า samsung โฆษณาเกินจริง รอนานแล้วเรื่องนี้ไม่แก้ไขสีกที เจ้าหน้าที่ samsung ก็แถไปเรื่อยบอกแต่ส่งเรื่องให้ผู้เกี่ยวข้องแล้ว แต่ก็เงียบหายไปเลย ผมเริ่มทนไม่ไหวแล้วครับ ในนี้เพื่อนคนไหนเป็นทนายบ้างครับ ขอคำปรึกษาด้วยครับ
ขอบคุณครับ
TheUnderCOP