ผมเป็นลูกค้าบัตรเครดิตธนาคารสีเขียว โดยใช้บัตร The .... มานานหลายปี ซึ่งทุกอย่างใช้การได้ปกติตลอด และคิดว่าเป็นบัตรที่ปลอดภัย เนื่องจากมีระบบ Verify by Visa ซึ่งปกติแล้วจะมีการส่ง OTP เข้ามาในมือถือ ซึ่งมือถือที่ผมให้ระบบส่งมาไม่ใช้ Smart phone เพื่อป้องกันการ Hack ที่อาจเกิดขึ้นได้ นอกจากนี้ยังมีการส่ง SMS แจ้งเตือนการใช้งานเมื่อยอดเกิน 1000 บาทขึ้นไป
เมื่อวานผมได้รับ SMS แจ้งว่ามีการรูดซื้อของ จำนวน xxx.xx GBP ผ่านเวปในประเทศอังกฤษ ซึ่งผมได้โทรเข้าไปแจ้งยัง Call Center ของธนาคารโดยทันที ปรากฏว่ามีรายการโดนรูดไปทั้งสิ้น 2 รายการ โดยรายการแรก เป็น USD ที่มูลค่ารวมไม่ถึง 1000 บาท และรายการจากอังกฤษเป็นรายการที่ 2.
สิ่งที่ได้ทำในขณะนั้นคือ ได้อายัดบัตรไว้ และธนาคารแนะนำให้รอว่าบัตรมีการเรียกเก็บจากทางร้านที่รูดหรือไม่ ถ้ามีเราถึงทำการส่งเรื่องปฏิเสธรายการยอดการใช้นั้นอีกที แล้วธนาคารจะไปติดต่อเจ้าของร้านเพื่อให้เขาคืนเงินให้ ธนาคารสามารถช่วยเราได้เท่านี้จริงๆครับ ซึ่งหมายความว่าถ้าทางร้านเขาอาจจะไม่ยอมคืนเงินให้เราก็ได้ ใช่หรือไม่ เพราะร้านเขาก็เสียของไปแล้ว
เนื่องจากตอนที่ได้รับ SMS นั้นมีชื่อ Web site ที่ถูกรูดไป ผมจึงโทรผ่าน Skype ไปยังประเทศอังกฤษ เพื่อขอข้อมูลการซื้อขายและ Cancel order นั้น ปรากฏว่าสำเร็จครับ ทางร้านได้ส่ง e-mail refund เงินกลับมาให้เรียบร้อย และร้านยังขอบคุณที่อุตสาห์โทรมาแจ้ง
ประเด็นอยู่ตรงนี้ครับ
1. การ Approve การใช้จ่ายทั้ง 2 order ไม่มีการส่ง One time password เข้ามาในมือถือเลย แต่ธนาคารได้อนุมัติวงเงินดังกล่าวไป
2. หลังจากที่ทางร้านได้ส่ง e-mail refund เงินกลับมา ปรากฎชื่อผู้สั่งของไม่ใช่ชื่อผมครับ ถ้าจำได้ เวลาซื้อของผ่านเวป ธนาคารจะต้องให้เรากรอก Card holder name ด้วย เพื่อตรวจสอบว่าตรงกับข้อมูลในระบบหรือไม่ แต่นี่ ธนาคาร Approve order ทั้ง 2 order เลยครับ ตามรูปข้างล่าง
ผมได้โทรกลับไปยัง Call center เพื่อขอข้อมูลรายการแรกที่เกิดขึ้นที่เป็น USD แต่ธนาคารบอกว่า "ไม่สามารถเช็คได้ว่ามาจาก Web ไหน แต่น่าจะเป็นจากอเมริกา เพราะเป็นเงิน USD" จะบอกว่าอันนี้ผมก็ทราบครับว่า USD เป็นเงินสกุลของอเมริกา สรุปว่ารายการนี้อาจจะต้องฟาดเคราะห์ไปตามระเบียบ
เลยมาเตือนเพื่อนๆไว้เป็นอุทาหรณ์ครับ บางทีเราให้ Call center จัดการอาจไม่ได้ช่วยอะไรมาก ได้แต่แนะนำให้รอๆๆ อย่างเดียว และ ระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้บัตรเครดิตของธนาคารแห่งนี้ไม่แน่ใจว่ามีจุดบกพร่องหรือไม่
เตือนภัย กับบัตรเครดิตแบ้งค์เขียว
เมื่อวานผมได้รับ SMS แจ้งว่ามีการรูดซื้อของ จำนวน xxx.xx GBP ผ่านเวปในประเทศอังกฤษ ซึ่งผมได้โทรเข้าไปแจ้งยัง Call Center ของธนาคารโดยทันที ปรากฏว่ามีรายการโดนรูดไปทั้งสิ้น 2 รายการ โดยรายการแรก เป็น USD ที่มูลค่ารวมไม่ถึง 1000 บาท และรายการจากอังกฤษเป็นรายการที่ 2.
สิ่งที่ได้ทำในขณะนั้นคือ ได้อายัดบัตรไว้ และธนาคารแนะนำให้รอว่าบัตรมีการเรียกเก็บจากทางร้านที่รูดหรือไม่ ถ้ามีเราถึงทำการส่งเรื่องปฏิเสธรายการยอดการใช้นั้นอีกที แล้วธนาคารจะไปติดต่อเจ้าของร้านเพื่อให้เขาคืนเงินให้ ธนาคารสามารถช่วยเราได้เท่านี้จริงๆครับ ซึ่งหมายความว่าถ้าทางร้านเขาอาจจะไม่ยอมคืนเงินให้เราก็ได้ ใช่หรือไม่ เพราะร้านเขาก็เสียของไปแล้ว
เนื่องจากตอนที่ได้รับ SMS นั้นมีชื่อ Web site ที่ถูกรูดไป ผมจึงโทรผ่าน Skype ไปยังประเทศอังกฤษ เพื่อขอข้อมูลการซื้อขายและ Cancel order นั้น ปรากฏว่าสำเร็จครับ ทางร้านได้ส่ง e-mail refund เงินกลับมาให้เรียบร้อย และร้านยังขอบคุณที่อุตสาห์โทรมาแจ้ง
ประเด็นอยู่ตรงนี้ครับ
1. การ Approve การใช้จ่ายทั้ง 2 order ไม่มีการส่ง One time password เข้ามาในมือถือเลย แต่ธนาคารได้อนุมัติวงเงินดังกล่าวไป
2. หลังจากที่ทางร้านได้ส่ง e-mail refund เงินกลับมา ปรากฎชื่อผู้สั่งของไม่ใช่ชื่อผมครับ ถ้าจำได้ เวลาซื้อของผ่านเวป ธนาคารจะต้องให้เรากรอก Card holder name ด้วย เพื่อตรวจสอบว่าตรงกับข้อมูลในระบบหรือไม่ แต่นี่ ธนาคาร Approve order ทั้ง 2 order เลยครับ ตามรูปข้างล่าง
ผมได้โทรกลับไปยัง Call center เพื่อขอข้อมูลรายการแรกที่เกิดขึ้นที่เป็น USD แต่ธนาคารบอกว่า "ไม่สามารถเช็คได้ว่ามาจาก Web ไหน แต่น่าจะเป็นจากอเมริกา เพราะเป็นเงิน USD" จะบอกว่าอันนี้ผมก็ทราบครับว่า USD เป็นเงินสกุลของอเมริกา สรุปว่ารายการนี้อาจจะต้องฟาดเคราะห์ไปตามระเบียบ
เลยมาเตือนเพื่อนๆไว้เป็นอุทาหรณ์ครับ บางทีเราให้ Call center จัดการอาจไม่ได้ช่วยอะไรมาก ได้แต่แนะนำให้รอๆๆ อย่างเดียว และ ระบบรักษาความปลอดภัยในการใช้บัตรเครดิตของธนาคารแห่งนี้ไม่แน่ใจว่ามีจุดบกพร่องหรือไม่