เรื่อง: การร้องเรียนการเรียกเก็บค่าบริการเสริมที่ไม่ได้สมัคร
เรียน ฝ่ายบริการลูกค้า AIS
ตามที่ข้าพเจ้าได้ติดต่อไปเมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 2567 เรื่องการถูกเรียกเก็บค่าบริการ “Miracle Horo” โดยที่ไม่ได้สมัครหรือยินยอมใช้บริการ ทาง AIS แจ้งว่าไม่สามารถคืนค่าบริการได้เนื่องจากเป็นบริการเสริมจาก content partner และแนะนำให้กดยกเลิกบริการผ่าน *137 อย่างไรก็ตาม ข้าพเจ้าได้ดำเนินการยกเลิกบริการดังกล่าวแล้วตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม 2567 และมีหลักฐานข้อความยืนยันการยกเลิกอย่างชัดเจน ดังนี้:
• ข้อความเวลา 19:01 น. วันที่ 28 ตุลาคม 2567 ระบุว่า “หมายเลขของคุณได้ปิดรับบริการเสริมที่เสียค่าบริการแบบสมัครสมาชิกเรียบร้อยแล้ว”
อย่างไรก็ตาม ข้าพเจ้ายังคงได้รับการเรียกเก็บค่าบริการจาก “Miracle Horo” ทั้งในรอบบิลก่อนหน้าและล่าสุด อีกทั้งยังมีข้อความเชิญชวนให้ใช้บริการส่งมาในวันที่ 26 พฤศจิกายน 2567 เวลา 21:16 น. หลังจากที่มีการยืนยันการยกเลิกแล้วเมื่อเวลา 17:53 น. ของวันเดียวกัน ทำให้ข้าพเจ้าเกิดข้อสงสัยดังนี้:
1. เหตุใดจึงยังมีการเรียกเก็บค่าบริการเดิมอยู่ แม้ข้าพเจ้าจะได้ยกเลิกบริการตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม 2567 และมีข้อความยืนยันการยกเลิกจาก AIS แล้ว
2. เหตุใดข้อความยืนยันการยกเลิกที่ได้รับในวันที่ 26 พฤศจิกายน 2567 จึงดูเหมือนเป็นข้อความสแปม ซึ่งไม่ชัดเจนว่าเป็นข้อความจาก AIS หรือผู้ให้บริการเสริม
3. เหตุใด AIS จึงยังคงอนุญาตให้มีการเรียกเก็บค่าบริการที่ไม่ได้รับการยินยอม และไม่ได้ช่วยปกป้องลูกค้าจากบริการที่อาจเข้าข่ายละเมิดสิทธิผู้บริโภค
จากข้อมูลที่ตรวจสอบพบ การเรียกเก็บค่าบริการที่เกิดขึ้นในแต่ละรอบบิลมีดังนี้:
• มิถุนายน 2567 (45 ข้อความ): 225 บาท
• กรกฎาคม 2567 (60 ข้อความ): 300 บาท
• สิงหาคม 2567 (62 ข้อความ): 310 บาท
• กันยายน 2567 (62 ข้อความ): 310 บาท
• ตุลาคม 2567 (60 ข้อความ): 300 บาท
• พฤศจิกายน 2567 (62 ข้อความ): 310 บาท
• รอบบิลล่าสุด (4-27 พ.ย. 2567) (46 ข้อความ): 230 บาท
รวมทั้งสิ้น: 1,985 บาท
ข้อเรียกร้อง
1. ขอให้ AIS คืนเงินค่าบริการเสริมทั้งหมดที่เรียกเก็บโดยไม่ชอบธรรม เนื่องจากข้าพเจ้าไม่ได้สมัครหรือใช้บริการดังกล่าวเลย และไม่มีการพิสูจน์การสมัครผ่าน OTP หรือวิธีที่โปร่งใส
2. ขอให้ AIS ชี้แจงแนวทางปกป้องผู้บริโภคจากบริการเสริมที่ไม่ได้รับการยินยอม และชี้แจงเหตุผลที่ยังมีการเรียกเก็บค่าบริการซ้ำหลังการยกเลิก
3. หาก AIS ไม่สามารถดำเนินการได้ตามคำร้องขอ ข้าพเจ้าจะรวบรวมหลักฐานทั้งหมดเพื่อดำเนินการร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ สำนักงาน กสทช. และหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค
หลักฐานแนบ:
• ข้อความยืนยันการยกเลิกบริการเมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2567
• ข้อความยืนยันการยกเลิกบริการวันที่ 26 พฤศจิกายน 2567
ใช้บริการ AIS มา20 ปี ไม่คิดว่าจะทำกันแบบนี้
เรียน ฝ่ายบริการลูกค้า AIS
ตามที่ข้าพเจ้าได้ติดต่อไปเมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 2567 เรื่องการถูกเรียกเก็บค่าบริการ “Miracle Horo” โดยที่ไม่ได้สมัครหรือยินยอมใช้บริการ ทาง AIS แจ้งว่าไม่สามารถคืนค่าบริการได้เนื่องจากเป็นบริการเสริมจาก content partner และแนะนำให้กดยกเลิกบริการผ่าน *137 อย่างไรก็ตาม ข้าพเจ้าได้ดำเนินการยกเลิกบริการดังกล่าวแล้วตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม 2567 และมีหลักฐานข้อความยืนยันการยกเลิกอย่างชัดเจน ดังนี้:
• ข้อความเวลา 19:01 น. วันที่ 28 ตุลาคม 2567 ระบุว่า “หมายเลขของคุณได้ปิดรับบริการเสริมที่เสียค่าบริการแบบสมัครสมาชิกเรียบร้อยแล้ว”
อย่างไรก็ตาม ข้าพเจ้ายังคงได้รับการเรียกเก็บค่าบริการจาก “Miracle Horo” ทั้งในรอบบิลก่อนหน้าและล่าสุด อีกทั้งยังมีข้อความเชิญชวนให้ใช้บริการส่งมาในวันที่ 26 พฤศจิกายน 2567 เวลา 21:16 น. หลังจากที่มีการยืนยันการยกเลิกแล้วเมื่อเวลา 17:53 น. ของวันเดียวกัน ทำให้ข้าพเจ้าเกิดข้อสงสัยดังนี้:
1. เหตุใดจึงยังมีการเรียกเก็บค่าบริการเดิมอยู่ แม้ข้าพเจ้าจะได้ยกเลิกบริการตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม 2567 และมีข้อความยืนยันการยกเลิกจาก AIS แล้ว
2. เหตุใดข้อความยืนยันการยกเลิกที่ได้รับในวันที่ 26 พฤศจิกายน 2567 จึงดูเหมือนเป็นข้อความสแปม ซึ่งไม่ชัดเจนว่าเป็นข้อความจาก AIS หรือผู้ให้บริการเสริม
3. เหตุใด AIS จึงยังคงอนุญาตให้มีการเรียกเก็บค่าบริการที่ไม่ได้รับการยินยอม และไม่ได้ช่วยปกป้องลูกค้าจากบริการที่อาจเข้าข่ายละเมิดสิทธิผู้บริโภค
จากข้อมูลที่ตรวจสอบพบ การเรียกเก็บค่าบริการที่เกิดขึ้นในแต่ละรอบบิลมีดังนี้:
• มิถุนายน 2567 (45 ข้อความ): 225 บาท
• กรกฎาคม 2567 (60 ข้อความ): 300 บาท
• สิงหาคม 2567 (62 ข้อความ): 310 บาท
• กันยายน 2567 (62 ข้อความ): 310 บาท
• ตุลาคม 2567 (60 ข้อความ): 300 บาท
• พฤศจิกายน 2567 (62 ข้อความ): 310 บาท
• รอบบิลล่าสุด (4-27 พ.ย. 2567) (46 ข้อความ): 230 บาท
รวมทั้งสิ้น: 1,985 บาท
ข้อเรียกร้อง
1. ขอให้ AIS คืนเงินค่าบริการเสริมทั้งหมดที่เรียกเก็บโดยไม่ชอบธรรม เนื่องจากข้าพเจ้าไม่ได้สมัครหรือใช้บริการดังกล่าวเลย และไม่มีการพิสูจน์การสมัครผ่าน OTP หรือวิธีที่โปร่งใส
2. ขอให้ AIS ชี้แจงแนวทางปกป้องผู้บริโภคจากบริการเสริมที่ไม่ได้รับการยินยอม และชี้แจงเหตุผลที่ยังมีการเรียกเก็บค่าบริการซ้ำหลังการยกเลิก
3. หาก AIS ไม่สามารถดำเนินการได้ตามคำร้องขอ ข้าพเจ้าจะรวบรวมหลักฐานทั้งหมดเพื่อดำเนินการร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ สำนักงาน กสทช. และหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภค
หลักฐานแนบ:
• ข้อความยืนยันการยกเลิกบริการเมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2567
• ข้อความยืนยันการยกเลิกบริการวันที่ 26 พฤศจิกายน 2567