พี่สาวได้รับหมายเรียกจากสภ.หนองกรับ ระยอง ว่ามีคนร้ายใช้โทรศัพท์หลอกลวงผู้เสียหายให้โอนเงิน ต่อมามีการตรวจสอบเบอร์ดังกล่าวกับทางทรูพบว่าชื่อพี่สาวเป็นผู้ลงทะเบียน แต่พี่สาวไม่เคยเปิดบัญชีกับทรู พอเช็คในแอป 3 ชั้นของกสทช. พบว่ามีเบอร์ของทรูถึง 5 เบอร์

พี่สาวรับราชการครูอยู่จังหวัดตาก จึงไปลงบันทึกประจำที่สภ.ท่าสองยาง และนำเอกสารไปติดต่อขอข้อมูลการเปิดเบอร์ที่มีกับทรูที่ True shop โรบินสัน แม่สอด ผู้จัดการสาขาบอกว่าจะได้รับข้อมูลภายใน 24 ชั่วโมง พอวันถัดมาติดต่อไปถามความคืบหน้ากับทางสาขา พนักงานบอกว่าผู้จัดการลา ขอเบอร์ผู้จัดการก็ไม่ให้ และไม่มีความพยายามช่วยเหลืออะไรเลย ให้ถือสายรอบอกว่าติดลูกค้า

จึงโทรไปที่คอลเซนเตอร์ แจ้งเบอร์โทรที่ระบุในหมายเรียก รวมถึงเลขบัตรประชาชนแต่เจ้าหน้าที่บอกว่าไม่มีข้อมูลของพี่สาวในระบบ และไม่มีการยื่นเอกสารอะไรจากทางสาขา

ไม่ทราบว่าทรูมีขั้นตอนการตรวจสอบการลงทะเบียนหรือเปล่าคะ แล้วถ้าเกิดกรณีแบบนี้ต้องติดต่อใคร ไปทั้งสาขาทั้งติดต่อคอลเซนเตอร์ไม่มีใครให้ความช่วยเหลืออะไรเลย