สวัสดีค่ะ คือตอนนี้เรามีปัญหา ตั้งแต่เดือน กุมภาพันธ์ 2567 เนื่องจากมีการตรวจสอบพบว่า Billing ฝั่ง Business ของ DTAC (ทรู) มีการคิดค่าบริการผิดปกติ เราจึงได้แจ้งทางเจ้าหน้าที่เซลล์ที่ดูแลเรา (เจ้าหน้าที่จากทรู) ให้ประสานงานกับหน่วยงานหลังบ้าน (เจ้าหน้าที่จาก DTAC) เพื่อตรวจสอบแก้ไขให้ถูกต้อง โดยมีเงื่อนไขว่า ทางบริษัท DTAC จะต้องตรวจสอบ ชี้แจง และทำเอกสารแจ้งยอดที่ถูกต้องมาให้เรารับทราบและตรวจสอบก่อน เราจึงจะมีการชำระค่าบริการเข้าไป (เข็ด) เนื่องจากปัญหาแบบนี้เคยเกิดขึ้นซ้ำหลายครั้งแล้ว เมื่อก่อนเราจ่ายเงินก่อนแล้วค่อยรอการแก้ปัญหา ซึ่งกว่าจะแก้ไขจบแต่ละเคสกินเวลาไปกว่า 3 เดือนทุกครั้ง และเราต้องคอยตามตลอด แต่! รอบนี้ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2567 ที่เจอปัญหาจนถึงปัจจุบัน เรายังไม่ได้รับคำตอบและการแก้ไขปัญหาอะไรใดๆเลย ไม่แน่ใจว่าพนักงานที่ติดต่อด้วยเขาไม่มีอำนาจในการตัดสินใจหรือว่าอะไร เราอยากติดต่อผู้บริหาร DTAC/True หรือบุคคลที่มีอำนาจในการตัดสินใจแก้ปัญหาได้ทันที เพื่อเคลียร์เรื่องปัญหาค่าใช้จ่ายที่ผิดปกติ และไม่ได้รับการชี้แจงนี้ให้มันจบซะที
(หลังจากการควบรวมกิจการกันระหว่าง ทรูและดีแทค ระบบหลังบ้านมีการบริหารจัดการงานและการบริการที่ย่ำแย่ลงมาก ทีม DTAC ดำเนินการทำงานต่างๆให้ช้ามาก เจ้าหน้าที่ทรูก็ไม่สามารถหาคำตอบมาตอบให้ก่อนได้เพราะต้องรอทาง DTAC)

คือเราก็คาดหวังว่าคาบิลไว้แล้วเขาจะดำเนินเรื่องให้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น แต่เปล่าเลย ช้าเหมือนเดิม รอบนี้ช้ากว่าเดิมด้วยซ้ำ.... คือการที่เราไม่จ่ายบิลคงไม่ได้ทำให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องได้รับเงินเดือนน้อยลงใช่มั้ย เลยไม่ขยับตัวกันเลย.... พยายามติดต่อเซลล์มาเป็นเดือนแล้ว ก็ติดต่อไม่ได้ ไม่มีการติดต่ออะไรกลับมาเลย ล่าสุดติดต่อคอลเซ็นเตอร์ ก็มีการยืดขยายเวลาออกไปอีก ถึง 31 ก.ค. 67

บอกตามตรงว่าตอนนี้เสียความเชื่อมั่นในการใช้งาน และการทำงานร่วมกันกับหน่วยงานนี้มากๆค่ะ มันพอจะเป็นไปได้มั้ยที่จะมีผู้บริหาร หัวหน้างาน หรือ ให้สำนักงานกสทช. เข้ามาช่วยเจรจาไกล่เกลี่ยในการแก้ไขปัญหาครั้งนี้ให้หน่อย หรือว่าเราควรจะทำยังไงกับการใช้บริการต่อไปดีคะ ? ปัจจุบันเรามีหมายเลขที่ใช้บริการเครือข่ายนี้อยู่ราวๆ 1,000 หมายเลข ซึ่งหากตัดจบปัญหานี้ตรงที่ยกเลิกและเปลี่ยนไปใช้เจ้าอื่น เราก็จะมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในการส่งคนไปดำเนินการอีกไม่ต่ำกว่า 500-700 บาท ต่อ 1 หมายเลข หรืออาจสูงถึง 1000 บาท+++ ได้เลย เบ็ดเสร็จเราต้องเสียหายอีกประมาณ 700,000+- บาท ใครจะมารับผิดชอบค่าใช้จ่ายตรงนี้ให้กับเรา ? ในจะความเสียหายอื่นๆอีก

ยอดบิลรอจ่ายที่มีปัญหาไม่ใช่แค่ 5 บาท 10 บาทนะคะ.... ดูรูปเพิ่มเติมได้เลย ไม่แน่ใจว่ายอดมันไม่คุ้มกับการเก็บเงินใช่มั้ยคะ ยอดขนาดนี้เรายังไม่ได้รับความสนใจ ใส่ใจในการดูแลจากบริษัทเลย 
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้