อยากทราบว่าคนเราไม่สามารถคอมเพลนซึ่งๆหน้าในขณะที่ตัวเองคิดว่า พนักงานมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม ณ ตอนนั้นๆเลยไม่ได้หรอ 
อันนี้มองในมุมของลูกค้าแล้วในมุมพนักงานเขาจะรู้ตัวไหม  เราสามารถที่จะบอกเขาได้เลยหรือว่าเรียกผู้จัดการไม่ได้เลยหรอ ณ ตอนที่โดนกระทำ