เราสั่งโฟมล้างหน้าผ่าน lazada ทั้งหมด 2 รายการ โดยรายการแรกคือขวดเล็ก 100ml 1ขวด รายการที่2 คือแพ็คคู่ 500ml 2ขวด โดยได้รับของแถม2อย่าง แต่พอของมาถึง เรากลับได้ 100ml 1ขวด 500ml 1ขวด ของแถม2อย่าง ซึ่งพอติดต่อประสานร้าน ร้านบอกสามารถกดคืนเงินได้โดยไม่ต้องคืนสินค้า เราเลยกดคืน 500mlไปรอบแรก แล้วโดนปฏิเสธ เพราะเลือกเหตุผลผิด เลยโทรไปสอบถามทาง lazada เจ้าหน้าที่ก็ให้คำแนะนำในการกดเลือกเหตุผลให้ถูกต้อง ซึ่งในกรณีเราคือได้รับสินค้าไม่ตรงตามโฆษณา สุดท้ายต้องคืนของซึ่งเราก็ไม่มีปัญหาอะไร แต่เนื่องจากมีของแถมจึงไม่แน่ใจว่าควรคืนยังไงดี ปรึกษากับทางเจ้าหน้าที่จึงตัดสินใจคืนของให้หมดเลยรวมถึงขวด 100mlด้วยเพื่อตัดปัญหา ซึ่งคุยกับทางร้านค้าตลอดว่าตกลงจะทำแบบนี้นะ ร้านค้าโอเค

หลังจากนั้นเราก็แพ็คของทุกชิ้นลงกล่องเดิมเพื่อรอ flash มารับ แต่วันมารับของมีปัญหาเพราะเรากดคืนสินค้า 2 รายการ น้องที่มารับบอกว่าเค้าไม่สามารถแปะใบ(ไม่แน่ใจชื่อเรียก)2ใบลงบนกล่องเดียวได้ ไม่งั้นเค้าจะถูกปรับ น้องเลยแยกของที่จะส่งคืนออกเป็น2ส่วน คือ100ml+ของแถม1อย่าง และ 500ml+ของแถม1อย่าง โดยแพ็คใส่ซองสีเหลืองของ flash (รายละเอียดตรงส่วนนี้โทรถามน้องเค้าหลังจากเกิดปัญหาโดนปฏิเสธการคืนสินค้า)

จนมาวันนี้เราเข้าไปเช็คใน lazada พบว่าที่เราทำรายการคืนสินค้าไป ได้รับการคืนเงิน1รายการ คือ ขวด 100ml ส่วนขวด 500ml ที่ได้รับสินค้าไม่ครบกลับโดนปฏิเสธ โดยให้เหตุผลว่าส่งสินค้ากลับมาไม่ครบกับที่ร้านค้าส่งสินค้าให้ ซึ่งเรางงมากว่าเราจะส่งครบได้ไงในเมื่อได้รับของไม่ครบ แล้วรอบนี้เราก็กดตามที่เจ้าหน้าที่ของทาง lazada แนะนำทุกอย่าง มันไม่ใช่ความผิดของเราเลยที่ได้รับสินค้าไม่ครบอะ จริงๆร้านบอกไม่ต้องคืนสินค้าด้วยซ้ำ แต่เรากลัวมีปัญหาเลยคืนสินค้าทุกอย่าง แต่ก็ยังมีปัญหาอยู่ดี

มีใครเคยมีประสบการณ์ประมาณนี้มั๊ยคะ อยากทราบว่าเราสามารถทำยังไงได้บ้างคะ

ขอบคุณค่ะ