พัสดุขึ้นว่าส่งแล้ว แต่ไม่ได้รับของ แถมมีคนเซ็นต์แทน

เราติดต่อคอลเซ็นเตอร์ 3 วันแล้ว เค้าบอกว่าจะเช็กพนักงานคนส่งของให้ว่าส่งให้ที่ไหน แต่ก็ยังติดต่อพนักงานคนที่ส่งไม่ได้ สินค้าราคาหลักพันแต่มีคนเซ็นต์รับซึ่งไม่มีรูปและหลักฐานการเซ็นต์รับในเว็บไซต์ด้วย กรณีนี้สามารถแจ้งความหรือใช้ทนายทำอะไรได้ไหมคะไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์นี้กับคนอื่นอีกค่ะ