วันนี้ใกล้ครบกำหนดชำระ น้องสาวเข้าแอพฯ เพื่อที่จะชำระเงิน แต่ยอดมันไม่ตรงกับที่สมัครไว้ น้องสาวเราเลย Line มาบอกว่า AIS มีการเรียกเก็บค่าบริการเสริม เป็นจำนวนเงิน 537 บาท ตรวจสอบแล้วค่าบริการเกิดจาก Sticker Club จำนวน 101 ข้อความ ส่งมาเป็น VDO อีก 26 ครั้ง ทั้ง ๆ ที่ไม่เคยสมัครบริการอะไรเลย ไม่เคยกดลิ้งค์ (กลัวโดนดูดเงิน/กลัวมิจฉาชีพ) แต่มีข้อความเหล่านี้ส่งมาตลอด (น้องบอกเคยยกเลิกแล้ว 1 ครั้ง แต่ยังส่งมาอยู่)

     เราเลยโทรไปหา AIS เพื่อตรวจสอบว่าเกิดจากอะไรในเมื่อน้องเราไม่เคยสมัครรับบริการอะไร ไม่เคยซื้อ Sticker Line หรือ FB หรือบริการเสริมอื่น ๆ เลย แต่ดันมีค่าใช้จ่ายนี้เกิดขึ้น

     พอได้ติอต่อไปทางคอลเซ็นเตอร์โยนความผิดให้น้องเราบอกว่าทางเราได้มีการสมัครบริการนี้เอง (มีการสมัครเกิดขึ้นก่อนที่จะเปลี่ยนจากเติมเงิน เป็นรายเดือน) ไม่สามารถยกเลิกค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นให้ได้ แต่จะยกเลิกบริการนี้ให้ คำตอบแบบนี้เท่ากับว่าเราต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย 537 บาท ที่เกิดจากข้อความไร้สาระที่ส่งมา ทั้ง ๆ ที่ไม่ได้ทำการสมัครด้วยตัวเอง? เราได้ทำการปฏิเสธกับคอลเซ็นเตอร์ไปหลายครั้ง จนทางคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าขอเวลาตรวจสอบภายใน 7 วัน

     ถ้าหากผลการตรวจสอบออกมาว่า ผู้ใช้บริการเช่นเราต้องเสียค่าใช้จ่ายในบริการที่ไม่ได้เต็มใจรับ และไม่ได้สมัครเอง แบบนี้ถือว่าเป็นการเอาเปรียบ และเป็นการมัดมือชกให้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้ก่อขึ้นเองหรือเปล่า

     เราในฐานะผู้ใช้บริการรู้สึกไม่พอใจ ไม่เข้าใจ และผิดหวังกับการให้บริการของ AIS มาก ทั้งในเรื่องที่ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ที่เป็นคนยากมาก รอสายนานสุด ๆ พนักงานที่ให้คำตอบไม่ขาด การติดตามเรื่องที่ใช้เวลานาน (7 วัน) และถ้าผลตัดสินออกมาว่าเราต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย 537 บาท ที่ไม่ได้ก่อด้วยตนเอง เราคงไม่ใช้บริการ AIS อีกต่อไป เพราะเรากำลังรู้สึกถึงการโดนเอาเปรียบ
 
     ปล. เท่าที่ตามดูใน Pantip มีผู้ใช้บริการจำนวนไม่น้อยที่โดนแบบเรา พอตั้งกระทู้ AIS ก็แค่แจ้งว่า กดเบอร์นี้ ๆ จะยกเลิกข้อความให้ภายในเวลาเท่านี้ ๆ แค่นั้น ไม่เห็นมีการแก้ไขอะไรต่อ (หรืออาจจะแก้ไขกันในข้อความส่วนตัวก็ไม่ทราบได้)