การขอคืนสินค้า/คืนเงิน ของ Shopee ไม่ยากเพียงแค่ทำตามกฏของทาง Shoppe ซึ่งก็ไม่ได้ยุ่งยากอะไร
มีข้อแนะนำก่อนที่จะไปถึงขึ้นตอนการขอคืนสินค้า/คืนเงิน คือก่อนรับสินค้า
ให้เราประเมินคร่าวๆเมื่อขนส่งนำสินค้ามาส่ง
ดูขนาดหีบห่อว่าเล็กกว่าสินค้าที่เราสั่งหรือไม่ เช่นสั่งแผงโซล่าเซลล์ขนาด 540 x 350 cm แต่ที่ส่งมาไม่ได้ตามขนาด
หรือ น้ำหนักน้อยกว่าที่ควรจะเป็น เช่นสั่งน้ำยาปรับผ้านุ่ม 10 ถุง ถุงละ 700 ml รวมแล้วน่าจะประมาณ 7 กิโล แต่พัสดุ เบากว่าที่คิด
ถ้าหีบห่อยับเยิน มีรอยฉีกขาดมากจนอาจทำให้สินค้าเสียหาย หรือ โอกาสหลุดออกจากหีบห่อบางส่วนได้ ทำให้สินค้าไม่ครบตามจำนวน
ให้ปฏิเสธการับสินค้าจากขนส่ง
เมื่อรับสินค้ามาแล้ว ต้องถ่ายรูปใบแปะหน้า ลักษณะหีบห่อให้ชัดเจน
ก่อนแกะหีบห่อ ให้ตั้งกล้องถ่ายวีดิโอตอนแกะให้ชัดเจนโดยต่อเนื่อง (เพื่อใช้เป็นหลักฐานหากต้องการขอคืนสินค้า/คืนเงิน)
แกะออกมาแล้วให้โชว์สินค้าว่าครบถูกต้องไม่มีตำหนิหรือความเสียหายใดๆ
ถ้าต้องมีการทดสอบทางไฟฟ้า ให้ทดสอบด้วยว่าสินค้าใช้งานได้ดี อย่าลืมถ่ายวีดิโอ ทุกขั้นตอน
หากสินค้าไม่ถูกต้อง หรือชำรุดเสียหาย หรือ อะไรก็แล้วแต่ที่เรายอมรับไม่ได้
ให้แชทแจ้งทางร้านว่าจะคืนสินค้า เนื่องจาก.............................
ทางร้านอาจมีการแก้ปัญหา หรือ ชดเชย หรือส่งของใหม่มาให้เลย หรือ ส่งของใหม่มาเปลี่ยนให้ส่งของเก่ากลับ
หรือขอชื่อบัญชี เลขบัญชีธนาคารเพื่อโอนเงินคืนให้เต็มจำนวน หรือ บางส่วน (ระบบของแอพจะไม่รับข้อความที่มีชื่อบัญชี เลขบัญชีธนาคาร รายละเอียดข้อมูลส่วนบุคคล)
ถ้าตกลงกับร้านค้าเอง  Shopee จะไม่รับผิดชอบความเสียหายใดๆที่เกิดขึ้นทั้งสิ้น
บางร้านค้าอาจจะตอบรับว่าให้ทำเรื่อง การขอคืนสินค้า/คืนเงิน
บางร้านค้าอาจไม่ตอบ หรือ พยายามทำให้เห็นว่าไม่ใช่ความผิดของร้านค้า ซึงไม่เป็นไร

เมื่อเราแจ้งทางร้านและเจรจาแล้ว แต่ยังต้องการขอคืนสินค้า/คืนเงิน
ข้อสำคัญอย่ากด ฉันได้รับสินค้าแล้ว เพราะจะทำให้การขอคืนสินค้า/คืนเงิน ไม่ได้ (มีเวลา 7-14 วัน แล้วแต่ร้าน ขอขยายเวลาเพิ่มได้ รายละเอียดไม่ทราบ ก่อนที่ร้านจะโอนเงินให้ร้านค้า)
ทำได้แค่รีวิว เพื่อให้คนอื่นได้รับทราบว่าทางร้านไม่มีความรับผิดชอบ ไม่ช่วยเหลือลูกค้า

มาถึงขั้นตอน การขอคืนสินค้า/คืนเงิน 
ให้กด ขอคืนสินค้า/คืนเงิน จะมีแบบฟอร์มการขอคืนสินค้า/คืนเงิน โดยให้เลือกเหตุผลที่ต้องการคืนสินค้า
ช่องกรอกรายละเอียดของเหตุผลที่คืนสินค้า ....................................
มีให้ upload vedio ให้ใส่ 1 ภาพถ่ายมีให้ใส่ 6 รูป 
ช่องทางเงินคืน
มีรายละเอียดว่าต้องคืนสินค้าภายในวันที่เท่าไหร่ หรือ ไม่ต้องคืนสินค้า
เมื่อใส่ข้อมูลครบ ให้ทำการยืนยัน ระบบจะขึ้นว่าการส่งคืนสินค้าจะส่งแบบไหน
มีทั้งส่งเองถึงร้านค้า ส่งที่ศูนย์ส่งสินค้าของ shopee ในเขตนั้นๆ (drop off)(ฟรี  หรือนัดวันให้ขนส่งมารับ (ฟรี)
ผมเลือกนัดวันให้ขนส่งมารับ โดยให้มารับในวันรุ่งขึ้น เพราะเขามีกำหนดว่าต้องส่งคืนภายในกี่วันไม่ค่อยได้ดู น่าจะอยู่ประมาณ 3 วัน
เมื่อของถึงร้านค้าแล้ว ร้านค้าตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนว่าอยูในสภาพเดิมที่เราถ่ายวิดีโอไว้หรือไม่
ตรวจสอบเสร็จก็ขึ้นอยู่กับทางร้านค้าว่าจะยินดีกดยอมรับการคืนสินค้าหรือไม่
จะมีการอัพเดทรายละเอียดการขอคืนสินค้า/คืนเงิน ด้วยว่าอยุ่ในขั้นตอนไหน สินค้าถึงร้านค้าสำเร็จ รอร้านค้าพิจารณา ขอคืนเงินสำเร็จ
บางร้านก็กดรับเลย บางร้านก็เพิกเฉย ซึ่งจะมีเวลาประมาณ 5 วันหากไม่การท้วงติง shoppe จะคืนเงินให้ตามช่องทางที่ชำระ
ถ้าเป็นเก็บปลายทางจะคืนเข้า shopee pay หรือ ธนาคารที่ผูกไว้ ภายใน 5 วันทำการ
ของผมคืนเข้าธนาคาร มักจะได้รับในวันที่ขึ้นสถานะว่าคืนเงินสำเร็จ
ซึงไม่เคยมีปัญหาในการขอคืนสินค้า/คืนเงิน  อาจเป็นเพราะว่ายอดเงินไม่มาก สินค้าไม่ได้มีขนาดใหญ่ หรือ เจอร้านค้าที่รับผิดชอบ
เพิ่งจะเจอร้านค้าที่ไม่ยอมรับ และเปิดข้อพิพาท ยอดเงินก็ไม่มาก ร้อยกว่าบาท 
ทาง Shoppe จะส่งโน๊ตมาทางแอพ และทางเมล์ ว่าร้านเปิดข้อพิพาท ให้ส่งหลักฐานเพิ่ม และเหตุผลเพิ่มเติม ภายในวันที่ ............
พอกดเข้าไปดู ก็จะมีให้ส่ง วิดีโอ รูปภาพ เพิ่ม ตั้งแต่ใบแปะหน้า การแกะหีบห่อ ลักษณะของสินค้า รายละเอียดเพิ่มเติมต่างๆ
ผมก็ส่งหลักฐานเข้าไปเพิ่ม พร้อมเหตุผลเพิ่มเติม
แล้วทาง Shopee จะตัดสินจากหลักฐานต่างๆ ภายใน 3-4 วัน ของผมบอกภายในวันที่ 10 /2 /67
แต่วันนี้ผลการตัดสินออกมาแล้วแล้วและได้รับเงินคืนแล้วครับ

ถ้าสินค้าไม่ดี มีปัญหาติดตั้งแล้วใช้ไม่ได้ สินค้าไม่ครบ หรือ ใช้แล้วไม่ได้คุณภาพตามที่โฆษณาแบบว่ารับไม่ได้เลย
แนะนำคุยกับทางร้านค้าก่อน ให้โอกาสทางร้าน ที่มีโอกาสผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจ
แต่ก็ต้องระวังไม่ให้เราตกเป็นเหยื่อการเอาเปรียบของร้านค้านะครับ
หากไม่เป็นที่พอใจ ขอคืนสินค้า/คืนเงิน ครับ
แต่ต้องมีหลักฐานชัดเจนนะครับ กล่องที่ใส่สินค้าควรให้อยู่ในสภาพเดิมๆนะครับ กล่องที่แพคมา กล่องตัวสินค้า อย่ารีบทิ้งเผื่อแพคส่งกลับคืน

หวังว่าจะเป็นประโยชน์บ้างครับ